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Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어

Google Cloud Training

이 과정에서는 Google Cloud 지원을 최대한 활용하는 방법을 알려드립니다. Google Cloud Customer Care에서 제공하는 다양한 지원 서비스, 지원 케이스를 만들고 관리하는 방법, Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 확인하는 방법, 지원 엔지니어와 효과적으로 소통하는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 다양한 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표(SLO)에 대해 알아보고 케이스 상태에 대한 이해도를 높이며 필요한 경우 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법에 대해서도 다룹니다.

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What's inside

Syllabus

소개
과정을 소개하고 학습 목표를 설명합니다.
케이스 제출 전
이 모듈의 첫 번째 동영상에서는 Cloud Customer Care Portfolio의 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원 옵션을 소개합니다. 두 번째 동영상에서는 로그 파일 캡처 권장사항에 대해 다룬 후 개인 정보를 삭제하고 로그 파일을 캡처하는 방법을 보여줍니다. 마지막 활동에서는 배운 내용을 확인합니다.
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Customer Care 지원 케이스
이 모듈에서는 적절한 우선순위로 지원 케이스를 제출하는 방법을 보여주고 티켓이 생성된 후 Customer Care팀에서 티켓을 해결하는 방법과 케이스를 에스컬레이션해야 하는 경우를 설명합니다.
케이스 해결
이 모듈의 첫 번째 동영상에서는 Customer Care팀이 해결책을 파악한 후의 절차를 설명하고 이어서 배운 내용을 확인합니다. 마지막 활동은 케이스 우선순위, 상태, 설명, 이 과정의 동영상에서 다루지 않은 기타 정보에 대한 추가 리소스가 나와 있는 PDF입니다.

Good to know

Know what's good
, what to watch for
, and possible dealbreakers
이 과정은 귀하의 기술 수준에 관계없이 Google Cloud를 사용하여 가능한 한 많은 지원을 받는 데 도움이 됩니다
이 과정을 통해 알려진 문제를 확인하고, 지원 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표에 대해 배우며, 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법도 배울 수 있습니다
해당 과정에서는 필요한 경우 Google Cloud 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법을 다룹니다

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Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어 with these activities:
Review basic Cloud concepts
Reinforce your knowledge of essential Cloud principles to enhance your understanding of Google Cloud support.
Browse courses on Google Cloud
Show steps
  • Review the Google Cloud documentation on basic concepts.
  • Enroll in the 'Cloud Fundamentals' course on Coursera.
Google Cloud SDK 사용하기 가이드
Google Cloud SDK 사용 방법을 배우면 Google Cloud 서비스 문제를 직접 디버그하고 해결할 수 있습니다.
Show steps
  • Google Cloud SDK 설치하기
  • Google Cloud 프로젝트로 인증하기
  • 기본 명령어 익히기
  • 자습서에서 제공하는 예제 따라하기
  • 문제 해결에 SDK 사용하기
Create a sample support case
Practice creating support cases to gain hands-on experience with troubleshooting and seeking assistance.
Show steps
  • Visit the Google Cloud Support website.
  • Select 'Create case' and follow the prompts.
  • Provide clear and concise details of your issue.
Six other activities
Expand to see all activities and additional details
Show all nine activities
지원 케이스 우선순위 연습
다양한 지원 케이스 우선순위를 구분하고 적용하는 연습을 통해 지원 케이스를 효율적으로 처리합니다.
Show steps
  • 우선순위 매트릭스 검토하기
  • 지원 케이스에 우선순위 지정하기
  • 우선순위 지정 결과 다른 사람과 공유하고 피드백 받기
Resolve common Google Cloud support scenarios
Test your understanding of Google Cloud support by resolving realistic scenarios.
Browse courses on Problem-Solving
Show steps
  • Access the Google Cloud Support Knowledge Center.
  • Review documentation and articles related to troubleshooting.
  • Practice resolving issues using the provided resources.
구글 클라우드 커스터머 케어 지원 케이스 연구 프로젝트
실제 고객 지원 케이스를 해결하여 지원 엔지니어 역할을 직접 경험합니다.
Show steps
  • 실제 지원 케이스 직접 해결하기
  • 케이스 우선순위와 SLO 적용하기
  • 고객과 효과적으로 의사소통하기
Write a blog post or article on Google Cloud support
Share your understanding of Google Cloud support by creating written content to help others learn.
Show steps
  • Identify a specific topic related to Google Cloud support.
  • Research and gather information.
  • Outline and write a well-structured article.
  • Publish your article on a relevant platform.
Join Google Cloud community forums
Connect with other Google Cloud users to share experiences, ask questions, and provide support.
Show steps
  • Visit the Google Cloud community forums.
  • Join relevant discussion groups.
  • Participate in discussions and contribute to the community.
Set up a test environment and troubleshoot issues
Gain practical experience by setting up a test environment, simulating issues, and resolving them using Google Cloud support resources.
Browse courses on Troubleshooting
Show steps
  • Create a project or use an existing one in Google Cloud.
  • Simulate a common issue based on known scenarios.
  • Use Google Cloud support tools to diagnose and resolve the issue.
  • Document your findings and lessons learned.

Career center

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Reading list

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Level
Introductory
Via
Coursera
Institution
Google Cloud
Instructor
Google Cloud Training
Session
August 26, 2024 - September 9, 2024
Language
한국어
Transcript
English
Good to know
이 과정은 귀하의 기술 수준에 관계없이 Google Cloud를 사용하여 가능한 한 많은 지원을 받는 데 도움이 됩니다
이 과정을 통해 알려진 문제를 확인하고, 지원 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표에 대해 배우며, 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법도 배울 수 있습니다
해당 과정에서는 필요한 경우 Google Cloud 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법을 다룹니다
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