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Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어

이 과정에서는 Google Cloud 지원을 최대한 활용하는 방법을 알려드립니다. Google Cloud Customer Care에서 제공하는 다양한 지원 서비스, 지원 케이스를 만들고 관리하는 방법, Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 확인하는 방법, 지원 엔지니어와 효과적으로 소통하는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 다양한 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표(SLO)에 대해 알아보고 케이스 상태에 대한 이해도를 높이며 필요한 경우 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법에 대해서도 다룹니다.

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What's inside

Syllabus

소개

과정을 소개하고 학습 목표를 설명합니다.

케이스 제출 전

이 모듈의 첫 번째 동영상에서는 Cloud Customer Care Portfolio의 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원 옵션을 소개합니다. 두 번째 동영상에서는 로그 파일 캡처 권장사항에 대해 다룬 후 개인 정보를 삭제하고 로그 파일을 캡처하는 방법을 보여줍니다. 마지막 활동에서는 배운 내용을 확인합니다.

Traffic lights

Read about what's good

what should give you pause

and possible dealbreakers

이 과정은 귀하의 기술 수준에 관계없이 Google Cloud를 사용하여 가능한 한 많은 지원을 받는 데 도움이 됩니다

이 과정을 통해 알려진 문제를 확인하고, 지원 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표에 대해 배우며, 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법도 배울 수 있습니다

해당 과정에서는 필요한 경우 Google Cloud 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법을 다룹니다

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Reviews summary

Google cloud 고객 지원 기초 가이드

학생들은 이 과정이 Google Cloud 고객 지원 시스템을 명확하게 이해하고 효과적으로 활용하는 데 필요한 핵심 지식을 제공한다고 평가합니다. 특히 지원 케이스 생성 및 관리 방법과 지원 엔지니어와의 원활한 소통법에 대한 실용적인 지침이 매우 유용하다고 언급합니다. 사전 준비 사항, 케이스 우선순위, 그리고 문제 해결 프로세스에 대한 이해를 높여 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 된다는 평이 지배적입니다.

핵심 내용이 쉽고 빠르게 전달됩니다.

"강의 내용이 매우 명확하고 간결해서 지루할 틈 없이 학습에 집중할 수 있었습니다."

"각 모듈이 짧고 핵심만 다루기 때문에 바쁜 와중에도 부담 없이 들을 수 있었습니다."

"Google Cloud Customer Care의 기본을 빠르고 정확하게 파악할 수 있도록 잘 구성되어 있습니다."

Google Cloud의 다양한 지원 서비스를 명확히 설명합니다.

"Google Cloud의 Customer Care 포트폴리오를 이해하는 데 큰 도움이 되었고, 각 지원 옵션의 차이점을 알게 되었습니다."

"복잡하게만 느껴졌던 Google Cloud 지원 시스템이 이 과정을 통해 한눈에 들어왔어요."

"지원 유형별 서비스 수준 목표(SLO)에 대한 설명이 명확해서 좋았습니다."

지원 케이스 제출 및 관리 실무 지침을 제공합니다.

"실제로 케이스를 어떻게 생성하고 관리해야 하는지, 그리고 언제 에스컬레이션해야 하는지에 대한 실용적인 가이드라인을 얻었습니다."

"로그 파일 캡처와 개인 정보 비식별화 같은 필수적인 준비 사항을 알 수 있어서 좋았습니다."

"적절한 케이스 우선순위를 설정하는 방법과 효율적인 소통 방식을 배울 수 있었어요."

기본 지식에 중점을 두며 심화 내용은 제한적입니다.

"기본 개념을 다지기에는 훌륭하지만, 특정 서비스의 심층적인 문제 해결에는 추가 학습이 필요할 것 같습니다."

"이미 Google Cloud 지원 경험이 있는 분들에게는 아주 새로운 정보는 많지 않을 수 있습니다."

"저는 특정 시나리오에 대한 좀 더 구체적인 예시를 기대했지만, 이 과정은 전반적인 이해에 초점을 맞춥니다."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어 with these activities:

Review basic Cloud concepts

Show steps

Reinforce your knowledge of essential Cloud principles to enhance your understanding of Google Cloud support.

Browse courses on Google Cloud

Show steps

Review the Google Cloud documentation on basic concepts.
Enroll in the 'Cloud Fundamentals' course on Coursera.

Google Cloud SDK 사용하기 가이드

Show steps

Google Cloud SDK 사용 방법을 배우면 Google Cloud 서비스 문제를 직접 디버그하고 해결할 수 있습니다.

Show steps

Google Cloud SDK 설치하기
Google Cloud 프로젝트로 인증하기
기본 명령어 익히기
자습서에서 제공하는 예제 따라하기
문제 해결에 SDK 사용하기

Create a sample support case

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Practice creating support cases to gain hands-on experience with troubleshooting and seeking assistance.

Show steps

Visit the Google Cloud Support website.
Select 'Create case' and follow the prompts.
Provide clear and concise details of your issue.

Six other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all nine activities

지원 케이스 우선순위 연습

Show steps

다양한 지원 케이스 우선순위를 구분하고 적용하는 연습을 통해 지원 케이스를 효율적으로 처리합니다.

Show steps

우선순위 매트릭스 검토하기
지원 케이스에 우선순위 지정하기
우선순위 지정 결과 다른 사람과 공유하고 피드백 받기

Resolve common Google Cloud support scenarios

Show steps

Test your understanding of Google Cloud support by resolving realistic scenarios.

Browse courses on Problem-Solving

Show steps

Access the Google Cloud Support Knowledge Center.
Review documentation and articles related to troubleshooting.
Practice resolving issues using the provided resources.

구글 클라우드 커스터머 케어 지원 케이스 연구 프로젝트

Show steps

실제 고객 지원 케이스를 해결하여 지원 엔지니어 역할을 직접 경험합니다.

Show steps

실제 지원 케이스 직접 해결하기
케이스 우선순위와 SLO 적용하기
고객과 효과적으로 의사소통하기

Write a blog post or article on Google Cloud support

Show steps

Share your understanding of Google Cloud support by creating written content to help others learn.

Show steps

Identify a specific topic related to Google Cloud support.
Research and gather information.
Outline and write a well-structured article.
Publish your article on a relevant platform.

Join Google Cloud community forums

Show steps

Connect with other Google Cloud users to share experiences, ask questions, and provide support.

Show steps

Visit the Google Cloud community forums.
Join relevant discussion groups.
Participate in discussions and contribute to the community.

Set up a test environment and troubleshoot issues

Show steps

Gain practical experience by setting up a test environment, simulating issues, and resolving them using Google Cloud support resources.

Browse courses on Troubleshooting

Show steps

Create a project or use an existing one in Google Cloud.
Simulate a common issue based on known scenarios.
Use Google Cloud support tools to diagnose and resolve the issue.
Document your findings and lessons learned.

Career center

Learners who complete Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어 will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Reading list

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Level

Introductory

Via

Coursera

Institution

Google Cloud

Instructor

Google Cloud Training

Language

한국어

Transcript

English

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