苦手克服！英会話の基礎から学べる接客英語フレーズ＆トレーニングコース（コミュニケーション編）

学びの講師 Masa

「英語で接客ができるようになったらいいな」

「外国人と堂々とコミュニケーションを取れたらいいな」

と思ったことはないですか？

最近は日本に訪れる外国人の数もどんどん増えてきています。

それに伴い、英語の必要性は高まっています。

実際、”英語を話す”　"英語で接客する"というのは当たり前になりつつあります。

このコースでは接客英語をレクチャーいたします。

しかも、ただ英語を学ぶというのではなく、

さらにその上のレベル、

「外国人のお客様に喜んでもらういたい」

「サービスを満足してもらいリピーターやファンになってもらいたい」

「お客様と楽しく英会話をしたい」

「日常英会話もできるようになりたい」

を全て満たせる内容になっています。

ただし、レクチャー内容は英会話基礎や英語コミュニケーションのエッセンスからしっかりお伝えするので、まだ英語始めたての方でも安心して受講いただけます。

本コースはアクティブ型の講義内容となっています。

「英語で接客ができるようになったらいいな」

「外国人と堂々とコミュニケーションを取れたらいいな」

と思ったことはないですか？

最近は日本に訪れる外国人の数もどんどん増えてきています。

それに伴い、英語の必要性は高まっています。

実際、”英語を話す”　"英語で接客する"というのは当たり前になりつつあります。

このコースでは接客英語をレクチャーいたします。

しかも、ただ英語を学ぶというのではなく、

さらにその上のレベル、

「外国人のお客様に喜んでもらういたい」

「サービスを満足してもらいリピーターやファンになってもらいたい」

「お客様と楽しく英会話をしたい」

「日常英会話もできるようになりたい」

を全て満たせる内容になっています。

本コースはアクティブ型の講義内容となっています。

授業でインプット、ワークでアウトプットをすることで、皆様の接客＆英会話スキルをより効率よくアップするようプログラムされております。

ご興味がありましたらご受講いただければ幸いです。

きっと楽しい英語ライフが待っています。

コースでお会いできることを楽しみにしております。

Enroll now

Or start a personal plan

And upskill your team with Udemy

Here's a deal for you

We found an offer that may be relevant to this course.

Save money when you learn. All coupon codes, vouchers, and discounts are applied automatically unless otherwise noted.

Use code at checkout. Valid until January 1, 2025

New customers offer

Visit Udemy from OpenCourser as a new customer and claim these savings on your first order.

What's inside

Learning objectives

接客英語の基礎
すぐに使える接客英語フレーズ
外国人への接客で必要なマインド（日本文化との違い）

接客英語の応用（日常生活へ活かす）
英語学習方法と効率の良いスキルアップスケジュール

接客英語の基礎
すぐに使える接客英語フレーズ
外国人への接客で必要なマインド（日本文化との違い）
接客英語の応用（日常生活へ活かす）
英語学習方法と効率の良いスキルアップスケジュール

Syllabus

はじめに

本コースの目的やコース受講に当たっての注意点、特典内容についてご説明しています。

日本人が気がついていない現代における英語の必要性や接客英語のメリットを学べます。また、接客英語を学んだあとの世界がどう変わるのかについてもお話します。

接客英語を学ぶ理由とメリット

接客英語を学ぶこのコース全体の構成を知ることができます。まずは大きくフィールドを把握することで次のセクションから始まるディテールの内容をより深く理解することができます。

コースの各ステップで何を学ぶことができるのかを解説しています。

講師紹介

英語で接客を行うことができるようになるための基本的な考え方を学べます。日本の接客は世界でもトップクラスと言われていますが、日本人と同様に接するだけでは外国人をうまく接客することはできません。英語を話すより先に知っておくべきマインドをお伝えします。

このステップで学べること

接客英語をマスターするためにマインドセットが必要な理由や、日本人の性格上の特質について学ぶことができます。

日本人が行うコミュニケーションと、外国人が行うコミュニケーションの違いから、会話に必要なTIPSを学ぶことができます。

実際に外国人とどういうスタンスで接すれば良いのかを学ぶことができます。

接客英語に必要なマインドの中でも軸となる部分を知ることができます。

英語をうまく発音して相手に伝えるための具体的な姿勢、マナー、TIPSを学ぶことができます、

review step

初めてお客様に会ってから別れるまでの丁寧な挨拶表現を学びます。また自己紹介や会話の広げ方などスモールトークも合わせて学んで行きます。

お客様に少しお待ち頂きたいときに使えるフレーズ

第一印象を好印象にする挨拶のフレーズや使い方をレクチャーしています。

歓迎の言葉

相手の名前を丁寧に確認する方法

「初めまして」のフレーズ（正しい使い方）

お客様に覚えてもらえる自己紹介の方法

簡単な会話でアイスブレイクする方法

聞いてはいけないタブー！

Review step

接客時の第一声のかけ方、コミュニケーションと上手く進めながらお客様の要望に応えていく方法を学べます。また、シチュエーション毎のケーススタディ、クレーム時の対処法などについても幅広く、深く学べます。

接客で１番最初にかける言葉

ケーススタディ（レストランの接客英語フレーズ）

ケーススタディ（カフェの接客英語フレーズ）

トラブルやクレーム対応時の接客英語

様々なYESの言い方

お手伝いが必要な人に声をかける方法

お客様に対して要望を伝えたり、何かを依頼したり、促したりする方法を学ぶことができます。必ずしもお客様の要望を聞くことだけが接客ではありません。フォーマットを入力して頂いたり、時間厳守で集合して頂いたり、ルールを守ってもらったり、こちらからお願いするケースもあります。このステップではお客様への行動を促す表現、マナー、フレーズを学ぶことができます。

お客様から（個人）情報を入手した時のフレーz

ケーススタディ（アパレルショップの接客英語フレーズ）

お会計で必要なフレーズや表現方法を学ぶことができます。また、お金の授受だけでなく、お会計時に付属して確認しなければならない事項や数字の取り扱い方まで学ぶことができます。

このセクションで学べること

お支払いの仕方を確認するフレーズ

金額案内、お釣りの渡し方、お金の数え方

お会計時に必要なその他の確認事項

お礼を言う際の、「ありがとう」や「どういたしまして」の様々な表現方法、お客様と気持ちを通わすためのフレーズ、テクニックを学ぶことができます。

「ありがとう」の表現

「どういたしまして」の表現

謝罪時の様々な表現方法やフレーズ、謝罪から解決策や代替案を提案するまでの英会話の流れを学ぶことができます。また、謝罪対応における日本と海外の文化の違いについても知ることができます。

「ごめんなさい」の表現

商品やサービスを提供できないときの英語対応

謝罪時に理由や代替案を説明する方法

相手の発言が聞き取れなかった、理解できなかった時のフレーズ

お客様をお見送りする際に必要なコミュニケーションを学べます。別れ際だとしてもお客様とより強固な関係性を築くことができます。今後のリビーターやファンになってもらうために必要な対応や表現を学ぶことができます。

様々な別れ際の表現

お客様の未来も暗示できるプロフェッショナルな表現

道に迷っている外国人旅行客を助けるための道案内フレーズを学べます。非常にシンプルなワードとコツだけでマスターできるのでしっかり学んでいきましょう。

道案内で押さえておきたい表現

道順を説明するときの流れと話し方

自分の商品やサービスを英語で魅力的に伝える方法を学ぶことができます。実際の例を見ながらフレーズや意識する点を知ることができます。

自分のサービスとは何か？

なぜサービスを英語で伝える必要があるのか？

商品やサービスを紹介するお役立ちフレーズ

接客英語をマスターするために今後やって頂きたい学習方法やトレーニング方法、学習期間の目安を学ぶことができます。

接客英語に必要なスキルとは？

接客英語を習得するために必要な期間

接客英語マスターのための準備と学習法

特別レクチャー

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Teaches techniques for handling complaints and resolving issues

Builds on the foundational skills of English communication and customer service

Covers a range of topics relevant to customer-facing roles in various industries

Emphasizes the importance of cultural awareness in customer interactions

Provides practical exercises and interactive materials to reinforce learning

Requires a basic understanding of English grammar and vocabulary

Save this course

Save 苦手克服！英会話の基礎から学べる接客英語フレーズ＆トレーニングコース（コミュニケーション編） to your list so you can find it easily later:

Save

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in 苦手克服！英会話の基礎から学べる接客英語フレーズ＆トレーニングコース（コミュニケーション編） with these activities:

Review basic Japanese grammar and sentence structure

Show steps

Refresh your understanding of Japanese grammar and sentence structure before starting the course.

Show steps

Review your notes or textbooks from previous Japanese language classes.
Go through basic Japanese grammar exercises online or in a workbook.
Practice writing simple Japanese sentences.

Start a personal Japanese language journal

Show steps

Develop a regular habit of practicing your Japanese writing skills.

Show steps

Choose a notebook or digital journal to use as your Japanese language journal.
Write in your journal every day, even if it's just a few sentences.
Use your journal to practice writing Japanese characters, vocabulary, and grammar.

Create a Japanese customer service role-play scenario

Show steps

Develop a role-play scenario that simulates a real-life Japanese customer service interaction.

Show steps

Identify a common customer service situation.
Write a script for the role-play, including dialogue and instructions for the roles.
Practice the role-play with a partner or group.

Show all three activities