أساسيات الدعم الفني from Coursera

هذه الدورة هي أول دورة في سلسلة دورات تهدف إلى إعدادك لدور إخصائي دعم تقنية المعلومات على مستوى المبتدئين. سنأخذك في هذه الدورة إلى عالم تقنية المعلومات (IT) لتتعرف عليه. فإنك ستتعرف على الجوانب المختلفة لتقنية المعلومات، مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وبرامج الكمبيوتر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء. تغطي هذه الدورة مجموعة متنوعة من موضوعات مجال تقنية المعلومات والتي تم تصميمها لتزويدك بنظرة عامة عما سيأتي في برنامج الشهادة هذا.

في نهاية هذه الدورة، ستكون قد تمكنت من:

● فهم كيفية عمل النظام الثنائي

● تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر

● اختيار نظام التشغيل وتثبيته على جهاز كمبيوتر

● فهم طبيعة شبكة الإنترنت وكيفية عملها وكيف أثرت في عالمنا الحديث

● التعرف على كيفية إنشاء تطبيقات وكيفية عملها في داخل الكمبيوتر

● الاستفادة من المنهجيات الشائعة لحل المشكلات والمهارات الشخصية اللازمة لإعداد تقنية المعلومات

What's inside

Syllabus

مقدمة إلى تقنية المعلومات

مرحبًا بكم في دورة أساسيات الدعم الفني، وهي الدورة الأولى لشهادة إخصائي دعم تقنية المعلومات! بتسجيلك في هذه الدورة، أنت تتخذ أول خطوة لبدء مسارك المهني في المجال التقني. في الأسبوع الأول من الدورة، سنرى كيف تم اختراع أجهزة الكمبيوتر، وكيف تطور هذا الجهاز مع مرور الوقت، وكيف يعمل في وقتنا الحالي. سنتعلم أيضًا ماذا يعني منصب "إخصائي دعم تقنية المعلومات" وماذا يفعل في عمله. مع حلول نهاية هذه الوحدة، ستكون قد تعرفت على عملية العدّ والإحصاء التي يؤديها الكمبيوتر باستخدام النظام الثنائي وستكون قد فهمت لماذا تعد هذه الحسابات مهمة وفعَّالة جدًا للمجتمع. هيا بنا نبدأ!

الأجهزة

في الأسبوع الثاني من الدورة، سنتعرف على الأشياء التي بداخل الكمبيوتر. سنتعلم كل شيء عن مكونات الأجهزة وسائر القطع المختلفة الموجودة في الكمبيوتر. سنكتشف وظيفة كل مكوَّن وكيف تعمل معًا في تناغم لأداء وظائف الكمبيوتر. ثم في نهاية هذه الوحدة، ستعرف أيضًا كيفية تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر تمامًا!

نظام التشغيل

في الأسبوع الثالث بهذه الدورة، سنتعرف على أنظمة التشغيل. سنناقش أنظمة التشغيل الشائع استخدامها هذه الأيام، وسنفهم كيف تعمل مع أجهزة الكمبيوتر. سنتعرف على "عملية تمهيد" نظام التشغيل وسوف نريك كيف يتم تثبيت أنظمة تشغيل Windows وLinux وMac OSX من البداية تمامًا. في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs للتفاعل مباشرة مع نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.

الشبكات

في الأسبوع الرابع من هذه الدورة، سنتعرف على شبكات الكمبيوتر. حيث سنستكشف تاريخ الإنترنت وما هو "الويب" في الواقع. كما سنناقش موضوعات مثل خصوصية الإنترنت والأمان وكيف سيبدو مستقبل الإنترنت. سوف تفهم أيضًا سبب وجود قيود على الإنترنت حتى يومنا هذا. في نهاية هذه الوحدة، ستعرف كيف تعمل شبكة الإنترنت وتتعرف على التأثيرات الإيجابية والسلبية للإنترنت على العالم.

البرامج

في الأسبوع الخامس من هذه الدورة، سنتعرف على برامج الكمبيوتر. وسنتعرف على طبيعة البرنامج واقعيًا وعمليًا وأنواع البرامج المختلفة التي قد تقابلك كإخصائي دعم تقنية المعلومات. سنستكشف أيضًا كيفية إدارة البرامج ومراجعة مفهوم "التجريد". في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs لتثبيت البرامج وتحديثها وإلغاء تثبيتها في نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تهانينا، لقد وصلت إلى الأسبوع الأخير في هذه الدورة! في الأسبوع الأخير، سنتعرف على أهمية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء. وسنستعرض بعض السيناريوهات الواقعية التي قد تواجهها في مكتب المساعدة الفنية أو دور دعم سطح المكتب. وسنتعلم سبب أهمية التعاطف مع المستخدم عند العمل كإخصائي فني. وأخيرًا، سنتعلم لماذا يُعد التوثيق جانبًا مهمًا في أي دور من أدوار تقنية المعلومات. في نهاية هذه الوحدة، ستستخدم مهاراتك الشخصية وتكتب وثائق للتواصل بها مع الآخرين.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

يُقدم هذا البرنامج شهادات جوجل للوظائف الوظيفية كمدرب معتمد في مجال تقنية المعلومات (IT)

يغطي هذا البرنامج مجموعة واسعة من موضوعات مجال تقنية المعلومات وهو مصمم لتزويدك بنظرة عامة على برنامج الشهادة هذا، ومن خلال البرنامج ستتمكن من فهم كيفية عمل النظام الثنائي وتجميع جهاز كمبيوتر من الصفر واختيار نظام التشغيل وتثبيته على جهاز كمبيوتر

يبدأ هذا البرنامج بمقدمة عن تقنية المعلومات ويوضح وظيفة أخصائي دعم تقنية المعلومات

يتناول هذا البرنامج أسس تقنية المعلومات وأجهزة الكمبيوتر ونظام التشغيل والشبكات والبرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

يتضمن هذا البرنامج بيئة تدريب Qwiklabs، مما يتيح لك التفاعل مباشرة مع نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux

يستعرض هذا البرنامج أهمية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء، ويوضح سبب أهمية التعاطف مع المستخدم عند العمل كفني

Reviews summary

It support fundamentals

The IT Support Fundamentals course is a highly-rated online course that provides a comprehensive introduction to the world of information technology (IT). With mostly positive reviews and a high confidence score, this course covers a wide range of topics, including computer hardware, operating systems, networking, software, troubleshooting, and customer support. Learners appreciate the course's clear and organized structure, engaging activities, and knowledgeable instructors.

Begins your journey to an IT support career.

"This course is the first in a series of courses that aim to prepare you for a role as an entry-level IT support specialist."

Provides engaging and interactive exercises.

"In this course, you will get to interact directly with Windows and Linux operating systems using the Qwiklabs hands-on environment."

Taught by experienced professionals.

"The teaching method was enjoyable and took place in multiple stages, so the information was well proven."

Covers a variety of IT topics.

"This course covers a wide range of IT topics designed to give you an overview of what's to come in this certificate program."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in أساسيات الدعم الفني with these activities:

Revisit basic computer components

Show steps

Reviewing the foundational components of computers will help you better understand the more complex topics covered later in the course.

Browse courses on Computer Systems

Show steps

Re-read your high school computer science textbooks
Review online tutorials on computer hardware
Watch videos explaining the different computer components

Practice building a computer

Show steps

Hands-on experience with computer assembly will reinforce your understanding of the different components and their functions.

Browse courses on Computer Assembly

Show steps

Find a step-by-step guide on how to build a computer
Gather the necessary tools and materials
Follow the instructions carefully and assemble the computer

Join a study group

Show steps

Collaborating with peers will help you understand concepts more deeply and identify areas where you need additional support.

Show steps

Find classmates who are also taking the course
Set up regular study sessions to discuss the course material
Work together to complete assignments and projects

Four other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all seven activities

Solve practice problems

Show steps

Regular practice with networking problems will improve your problem-solving skills and deepen your understanding of the concepts.

Browse courses on Network Fundamentals

Show steps

Find online resources with practice problems
Review the course material and identify areas where you need more practice
Solve the problems and check your answers

Create a network diagram

Show steps

Creating a visual representation of a network will help you visualize the relationships between different components and understand how they interact.

Browse courses on Network Design

Show steps

Choose a network scenario or topology
Use a network diagram tool or software
Create the diagram, including all relevant devices, connections, and protocols

Volunteer at a tech support center

Show steps

Practical experience in troubleshooting and resolving technical issues will enhance your problem-solving abilities and build your confidence in supporting users.

Show steps

Identify local tech support organizations or community centers
Inquire about volunteer opportunities and requirements
Attend training or orientation sessions
Assist users with technical issues and provide support

Mentor junior IT professionals

Show steps

Mentoring others will reinforce your understanding of the concepts and provide you with an opportunity to develop your leadership and communication skills.

Show steps

Join online communities or forums related to IT support
Identify individuals who are seeking guidance or support
Offer your assistance and provide mentorship
Share your knowledge and experiences

Career center

Learners who complete أساسيات الدعم الفني will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Help Desk Analyst

Help Desk Analysts provide technical support to users experiencing difficulties with hardware, software, networks, or other related computer issues. This course may be useful to them through its discussion of how to construct, operate, and maintain computer systems and networks by addressing problems before they become detrimental to work.

See salaries and explore the career path for Help Desk Analyst

Database Administrator

Database Administrators plan, implement, monitor, and maintain databases within organizations. This course may be useful for them through its overview of how to build, maintain, and secure computer systems to ensure that they are operating efficiently and securely.

See salaries and explore the career path for Database Administrator

IT Project Manager

IT Project Managers plan, execute, and close out IT projects, ensuring that they are completed on time, within budget, and according to specifications. This course may be useful for them through its overview of the IT field, as well as its discussion of best practices and troubleshooting techniques.

See salaries and explore the career path for IT Project Manager

IT Consultant

IT Consultants provide expert guidance to organizations on how to best use technology to meet their business needs. This course may be useful to them through its overview of the different aspects of IT, from computer hardware to software to networks. By understanding the basics of how IT systems work, IT Consultants can provide better advice to organizations on how to use technology to achieve their goals.

See salaries and explore the career path for IT Consultant

Web Developer

Web Developers design, build, and maintain websites. This course may be useful for them through its overview of networks and how to build a foundation to maintain and service them, as well as how to optimize network design and implementation.

See salaries and explore the career path for Web Developer

IT Auditor

IT Auditors evaluate and report on the effectiveness of an organization's internal controls over information technology systems, including hardware, software, networks, and applications. This course may be useful to them through its discussion of best practices and troubleshooting techniques, and by helping them understand how to optimize network design and implementation.

See salaries and explore the career path for IT Auditor

Network Administrator

Network Administrators plan, implement, monitor, and maintain computer networks within organizations, focusing primarily on day-to-day operations. This course may be useful for them through its overview of networks and how to build a foundation to maintain and service them, as well as how to optimize network design and implementation.

See salaries and explore the career path for Network Administrator

Information Security Analyst

Information Security Analysts plan and implement security measures to protect an organization's computer networks and systems, including hardware, software, networks, and applications. This course may be useful to them through its discussion of best practices and troubleshooting techniques, and by helping them understand how to optimize network design and implementation.

See salaries and explore the career path for Information Security Analyst

Information Technology Specialist

Informatics or Information Technology (IT) Specialists design, install, manage, and support computer systems in organizations. These professionals can support multiple domains, such as business, healthcare, and technology. This course may be useful to them through its discussion of how to construct, operate, and maintain computer systems and networks by addressing problems before they become detrimental to work.

See salaries and explore the career path for Information Technology Specialist

Cloud Architect

Cloud Architects design, build, and manage cloud computing solutions for organizations. This course may be useful to them through its discussion of how to build, maintain, and secure computer systems to ensure that they are operating efficiently and securely.

See salaries and explore the career path for Cloud Architect

Network Engineer

Network Engineers plan, implement, monitor, and maintain computer networks within organizations, focusing primarily on network infrastructure and communications protocols. This course may be useful for them through its overview of networks and how to build a foundation to maintain and service them, as well as how to optimize network design and implementation.

See salaries and explore the career path for Network Engineer

Systems Administrator

Systems Administrators plan, implement, monitor, and maintain computer systems within organizations, focusing primarily on day-to-day operations. This course may be useful for them through its overview of how to build, maintain, and secure computer systems to ensure that they are operating efficiently and securely. By learning about best practices and troubleshooting techniques, Systems Administrators can use this course to refine their approach.

See salaries and explore the career path for Systems Administrator

Data Analyst

Data Analysts collect, analyze, and interpret data to help organizations make informed decisions. This course may be useful to them through its discussion of how to build, maintain, and secure computer systems to ensure that they are operating efficiently and securely. Data Analysts can use this course to enhance their understanding of data storage and retrieval.

See salaries and explore the career path for Data Analyst

Computer Support Specialist

Computer Support Specialists provide technical assistance to computer users experiencing difficulties with hardware, software, networks, or other related computer issues. This course may be useful to them through its discussion of how to construct, operate, and maintain computer systems and networks by addressing problems before they become detrimental to work.

See salaries and explore the career path for Computer Support Specialist

Software Developer

Software Developers design, develop, and maintain software applications. This course may be useful to them through its discussion of how to build, maintain, and secure computer systems to ensure that they are operating efficiently and securely.

See salaries and explore the career path for Software Developer