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Google Cloud Training

Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.

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What's inside

Syllabus

La première vidéo de ce module présente les formules d'assistance Standard, Advanced et Premium de Customer Care Portfolio. La seconde vidéo évoque les bonnes pratiques pour capturer un fichier journal, puis montre comment le faire en supprimant les informations personnelles. Le module se termine par un contrôle des connaissances.
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Introduction
Présentation du cours et des objectifs d'apprentissage.
Avant d'envoyer une demande
Demandes d'assistance auprès de Customer Care
Ce module explique comment envoyer une demande d'assistance avec le bon niveau de priorité et comment Customer Care y répond. Il décrit également quand il devient pertinent d'escalader une demande.
Résolution d'une demande d'assistance
Ce module explique dans une vidéo ce qu'il se passe une fois que l'équipe Customer Care a trouvé une solution au problème, et comporte ensuite un contrôle des connaissances. Il se termine par un PDF listant des ressources supplémentaires sur les niveaux de priorité, états et descriptions des demandes, ainsi que d'autres informations non abordées dans les vidéos du cours.

Good to know

Know what's good
, what to watch for
, and possible dealbreakers
Understand and Access Different Support Options
Create and Manage Support Requests
Review Known Service Issues
Effectively Communicate with Support Engineers
Learn About Support Request Priorities
Understand Service Level Objectives
Progress and Resolution of Support Requests
Additional Resources for Reference

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Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français with these activities:
Review Google Cloud Services
Familiarize yourself with the various services offered by Google Cloud to prepare for this course.
Browse courses on Google Cloud
Show steps
  • Visit the Google Cloud website and explore the product offerings.
  • Read overview documentation for Google Cloud services
  • Watch introductory videos on Google Cloud services
Compiler les ressources d'assistance Google Cloud
Créez un référentiel organisé de ressources utiles pour l'assistance Google Cloud, en rassemblant des liens vers la documentation, des articles de blog et des forums.
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Show steps
  • Recherchez les ressources en ligne liées à l'assistance Google Cloud
  • Sélectionnez les ressources les plus pertinentes et les plus fiables
  • Organisez les ressources en fonction du sujet ou du type de problème
Réunion des ressources de cours
Rassembler et compiler les notes, quiz, devoirs et examens vous aidera à organiser vos matériaux d'apprentissage et à mieux comprendre le contenu.
Show steps
  • Regrouper les notes de cours, les devoirs, les quiz et les examens.
  • Classer les matériaux par sujet ou par module.
  • Surligner les points importants et les concepts clés.
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Suivre des tutoriels sur l'assistance Google Cloud
Améliorez vos connaissances en suivant des tutoriels vidéo et des guides écrits qui expliquent les fonctionnalités et les meilleures pratiques de l'assistance Google Cloud.
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  • Recherchez les tutoriels et les guides officiels de Google Cloud
  • Choisissez un tutoriel qui correspond à votre niveau de compétences
  • Suivez attentivement les instructions et les démonstrations
  • Pratiquez les techniques apprises dans vos propres projets

Career center

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Reading list

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