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Atención inclusiva al público con discapacidad

PAULINA CONTRERAS ALVAREZ

Este MOOC está dirigido principalmente a personal administrativo, secretarias/os, vendedores/as, asistentes, recepcionistas, conserjes y público en general interesado en la atención de personas con discapacidad.

En este curso podrás conocer técnicas para la atención de personas en situación de discapacidad. Se realizará un repaso en torno conceptos relacionados a discapacidad, las barreras sociales, las normativas y recomendaciones de atención inclusiva.

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What's inside

Syllabus

MÓDULO 1: Hablemos de inclusión: conceptos generales / semana 1
Bienvenidas y bienvenidos a la semana 1 del MOOC Atención inclusiva al público con discapacidad
Read more
MÓDULO 2: Modelos de discapacidad y Sociedad Civil / semana 2
Bienvenidas y bienvenidos a la semana 2 del MOOC Atención inclusiva al público con discapacidad.
MÓDULO 3: Diseño Universal en atención a usuarios / semana 3
Bienvenidas y bienvenidos a la semana 3 del MOOC Atención inclusiva al público con discapacidad.
MÓDULO 4: Evaluación final / semana 4
Bienvenidas y bienvenidos a la semana 4 del MOOC Atención inclusiva al público con discapacidad.

Good to know

Know what's good
, what to watch for
, and possible dealbreakers
Explora conceptos relacionados con la discapacidad, las barreras sociales y las normativas, lo que fomenta una mayor conciencia y sensibilidad
Desarrolla técnicas para la atención de personas en situación de discapacidad, lo que mejora la calidad del servicio y la inclusión
Examina el Diseño Universal en la atención a usuarios, lo que promueve entornos y servicios accesibles para todos

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Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Atención inclusiva al público con discapacidad with these activities:
Revisar 'Guía para la atención de personas con discapacidad'
Revisar esta guía proporcionará una base sólida para comprender las mejores prácticas en la atención de personas con discapacidad.
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Show steps
  • Descargar la guía desde el sitio web del Ministerio de Desarrollo Social.
  • Leer los capítulos sobre comunicación inclusiva y trato respetuoso.
  • Identificar las recomendaciones clave para la atención de personas con discapacidad visual, auditiva, motora e intelectual.
Simulacros de atención al público con discapacidad
Practicar simulacros con compañeros permitirá mejorar las habilidades de comunicación y atención a personas con discapacidad en diferentes situaciones.
Show steps
  • Formar grupos de práctica con otros estudiantes.
  • Definir diferentes escenarios de atención al público.
  • Asignar roles de persona con discapacidad y personal de atención.
  • Realizar los simulacros y proporcionar retroalimentación constructiva.
Crear un folleto informativo sobre atención inclusiva
Crear un folleto informativo ayudará a consolidar los conocimientos adquiridos en el curso y a difundir información relevante sobre la atención inclusiva.
Show steps
  • Investigar sobre las necesidades de información del público objetivo.
  • Diseñar un folleto con información clara, concisa y accesible.
  • Incluir imágenes y gráficos que faciliten la comprensión.
  • Revisar el folleto con personas con discapacidad para obtener retroalimentación.
Three other activities
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Show all six activities
Leer 'Diseño Universal: Metodología y aplicaciones'
Este libro complementa el módulo sobre Diseño Universal, proporcionando una comprensión más profunda de los principios y aplicaciones.
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Show steps
  • Identificar los principios clave del Diseño Universal.
  • Analizar los ejemplos de aplicación del Diseño Universal en diferentes contextos.
  • Reflexionar sobre cómo aplicar el Diseño Universal en el propio entorno de trabajo.
Evaluar la accesibilidad de un espacio público
Evaluar la accesibilidad de un espacio público permitirá aplicar los conocimientos sobre diseño universal y barreras arquitectónicas aprendidos en el curso.
Show steps
  • Seleccionar un espacio público para evaluar.
  • Utilizar una lista de verificación para identificar barreras arquitectónicas.
  • Elaborar un informe con recomendaciones para mejorar la accesibilidad.
  • Presentar el informe a las autoridades competentes.
Voluntariado en una organización de personas con discapacidad
El voluntariado ofrece la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos en el curso en un entorno real y de interactuar directamente con personas con discapacidad.
Show steps
  • Buscar una organización de personas con discapacidad en la comunidad.
  • Contactar a la organización y ofrecerse como voluntario.
  • Participar en las actividades de la organización y apoyar a las personas con discapacidad.
  • Reflexionar sobre la experiencia y aprender de las personas con discapacidad.

Career center

Learners who complete Atención inclusiva al público con discapacidad will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:
Especialista en Inclusión y Accesibilidad
Un Especialista en Inclusión y Accesibilidad trabaja para asegurar que productos, servicios, y entornos sean accesibles para personas con discapacidad. Este curso es especialmente relevante para preparar a un Especialista en Inclusión y Accesibilidad al proporcionar una base sólida en conceptos de discapacidad, barreras sociales, y normativas relacionadas. El curso también profundiza en técnicas de atención inclusiva y diseño universal, habilidades esenciales para este rol. El contenido sobre modelos de discapacidad y sociedad civil es también crucial para la comprensión de la diversidad de necesidades y la creación de soluciones efectivas.
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Consultor de Accesibilidad
Un Consultor de Accesibilidad evalúa y asesora organizaciones sobre cómo mejorar su accesibilidad para personas con discapacidad. El curso ayuda a desarrollar la sensibilidad y el conocimiento necesarios para este puesto, explorando conceptos de inclusión, modelos de discapacidad y diseño universal. Un Consultor también debe estar al tanto de las normativas y recomendaciones de atención inclusiva, lo cual es tratado en este curso. El curso ofrece una perspectiva general sobre la atención a personas con discapacidad que es fundamental para la labor de un Consultor de Accesibilidad.
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Coordinador de Programas de Inclusión
Un Coordinador de Programas de Inclusión gestiona iniciativas que promueven la inclusión de personas con discapacidad en diversos contextos. Este curso es valioso para un Coordinador de Programas de Inclusión al cubrir los conceptos generales de inclusión, los modelos de discapacidad, y las técnicas para la atención inclusiva. El conocimiento de las barreras sociales y las normativas, también incluidas en el curso, capacita para diseñar y ejecutar programas más efectivos. El curso es una excelente introducción para quienes buscan influir positivamente en la inclusión de personas con discapacidad.
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Técnico en Atención al Cliente Inclusiva
Un Técnico en Atención al Cliente Inclusiva se especializa en brindar un servicio de atención al cliente que sea accesible y respetuoso para personas con discapacidad. Este curso puede ser muy útil para un Técnico en Atención al Cliente Inclusiva, dado que el curso cubre lo esencial sobre los conceptos de discapacidad, las barreras sociales, las normativas y las recomendaciones para la atención inclusiva. Las técnicas aprendidas en este curso sobre atención inclusiva son directamente aplicables en este rol, y la consideración del diseño universal promueve un servicio accesible para todos.
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Administrativo de Atención a la Diversidad
Un Administrativo de Atención a la Diversidad se encarga de tareas administrativas con un enfoque en la inclusión de personas diversas, incluyendo aquellas con discapacidad. Este curso es relevante para un Administrativo de Atención a la Diversidad gracias a la introducción a los modelos de discapacidad y la atención inclusiva. Entender las barreras sociales y las normativas asociadas es esencial para un Administrativo de Atención a la Diversidad y se aborda en este curso. La perspectiva del curso en diseño universal también ayuda a este profesional a desarrollar procesos administrativos más accesibles.
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Recepcionista Inclusivo
Un Recepcionista Inclusivo es el primer punto de contacto en una organización, asegurando que todos los visitantes, incluyendo personas con discapacidad, sean atendidos de forma respetuosa y eficaz. Este curso puede ser de gran ayuda para un Recepcionista Inclusivo por su enfoque en la atención a personas con discapacidad, las barreras sociales y las normativas relevantes. Las técnicas de atención inclusiva que se enseñan en el curso, además de los principios de diseño universal, son directamente aplicables a la práctica diaria de este rol.
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Asistente de Servicios Inclusivos
Un Asistente de Servicios Inclusivos apoya en la prestación de servicios que son accesibles y beneficiosos para diversos grupos, incluyendo personas con discapacidad. El contenido de este curso, que incluye conceptos de discapacidad, barreras sociales, normativas, y recomendaciones de atención inclusiva, es especialmente útil para un Asistente de Servicios Inclusivos. El curso proporciona una base sólida para entender las necesidades de las personas con discapacidad y cómo ofrecer soporte de manera eficaz. El curso mejora la capacidad de un Asistente para implementar prácticas inclusivas en la prestación de servicios.
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Vendedor con Enfoque en Inclusión
El Vendedor con Enfoque en Inclusión adapta sus métodos de venta para asegurar que sus productos y servicios sean accesibles y atractivos para todos, incluyendo personas con discapacidad. Este curso le puede ser beneficioso a un Vendedor con Enfoque en Inclusión al explorar conceptos clave relacionados con la discapacidad y las barreras sociales. El curso expone el tema de la atención inclusiva y los principios del diseño universal, lo cual es clave para la interacción con clientes diversos. El curso proporciona herramientas para un Vendedor para llegar a una audiencia más amplia de manera respetuosa.
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Educador en Inclusión
Un Educador en Inclusión se dedica a capacitar a otros sobre la importancia de la inclusión y la diversidad, con especial atención a las personas con discapacidad. Este curso es un recurso valioso para un Educador en Inclusión, dado que proporciona un entendimiento fundamental de los modelos de discapacidad, las barreras sociales, las normativas y los principios de diseño universal. El curso ayuda a un Educador en Inclusión a preparar programas de capacitación y materiales que sean efectivos en la promoción de la inclusión. El curso proporciona una base para educar a otros con conocimiento e información clave.
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Especialista en Recursos Humanos con Enfoque en Inclusión
Un Especialista en Recursos Humanos con Enfoque en Inclusión se asegura de que las políticas y prácticas de empleo sean justas e inclusivas para todos, incluidas personas con discapacidad. Este curso puede ser de utilidad para un Especialista en Recursos Humanos al ofrecer un panorama general sobre los conceptos de discapacidad, las barreras sociales, las normativas, y la atención inclusiva. El conocimiento del diseño universal, también abordado en el curso, es útil para crear un entorno de trabajo inclusivo. El curso contribuye a la preparación de un Especialista en Recursos Humanos para construir lugares de trabajo más justos y accesibles.
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Diseñador de Experiencias de Usuario Accesibles
Un Diseñador de Experiencias de Usuario Accesibles se centra en crear productos y servicios digitales que sean fáciles de usar para personas con discapacidad. Este curso puede ser útil para un Diseñador de Experiencias de Usuario Accesibles debido a que aborda el diseño universal. El curso también ayuda con una mejor comprensión de las necesidades de personas con discapacidad mediante la exploración de los conceptos clave, las barreras sociales, las normativas, y las recomendaciones de atención inclusiva. Esta información es útil para el trabajo de un Diseñador, que busca la creación de experiencias digitales inclusivas.
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Gestor de Proyectos de Accesibilidad
Un Gestor de Proyectos de Accesibilidad lidera proyectos que buscan mejorar la accesibilidad de productos, servicios o espacios. Este curso puede ser útil para un Gestor de Proyectos de Accesibilidad dado que trata los temas generales sobre discapacidad, barreras sociales y normativas relevantes. También es útil para entender la importancia de la atención inclusiva y los principios del diseño universal. Aunque el curso no profundiza en la gestión de proyectos, el conocimiento de la accesibilidad que ofrece puede ser de gran ayuda.
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Analista de Políticas de Inclusión
Un Analista de Políticas de Inclusión investiga, desarrolla y recomienda políticas que promueven la inclusión de personas con discapacidad en la sociedad. El curso puede ser de ayuda para un Analista de Políticas de Inclusión ya que profundiza en los modelos de discapacidad, las barreras sociales y las normativas de atención inclusiva. Es importante para este rol entender cómo los conceptos de discapacidad y las normativas pueden influir las políticas. El curso, aunque no se enfoca directamente en políticas, ofrece un marco de referencia útil para un Analista.
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Defensor de Derechos de Personas con Discapacidad
Un Defensor de Derechos de Personas con Discapacidad trabaja en la defensa de los derechos y la igualdad de oportunidades para personas con discapacidad. Este curso puede ser útil para un Defensor de Derechos de Personas con Discapacidad gracias a los conceptos sobre discapacidad, las barreras sociales y las normativas. El curso puede proporcionar un punto de vista de las complejidades de la inclusión y la normativa, que son centrales para este rol. Aunque no es una formación jurídica, el curso ayuda a entender las bases de la lucha por la igualdad de derechos.
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Investigador en Temas de Discapacidad
Un Investigador en Temas de Discapacidad realiza estudios para entender mejor las experiencias y las necesidades de las personas con discapacidad. Este curso puede ser útil para un Investigador en Temas de Discapacidad, ya que presenta una introducción a conceptos clave como la discapacidad, las barreras sociales, las normativas, y recomendaciones de atención inclusiva. Una comprensión de los modelos de discapacidad también es útil para el investigador y es introducida en el curso. Aunque no se enfoca en la metodología de investigación, el curso sienta las bases para entender la problemática de la discapacidad.
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Esta guía proporciona información práctica y detallada sobre cómo interactuar y atender a personas con diferentes tipos de discapacidad. Es un recurso valioso para comprender las necesidades específicas de cada persona y ofrecer un servicio inclusivo y respetuoso. Esta guía es un excelente complemento al curso, ya que ofrece ejemplos concretos y recomendaciones útiles para la atención al público.
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Effort
16 horas totales, distribuidas en 4 semanas
Level
Introductory
Via
Coursera
Institution
Pontificia Universidad Católica de Chile
Instructor
PAULINA CONTRERAS ALVAREZ
Session
January 20, 2025 - February 24, 2025
Language
Español
Good to know
Explora conceptos relacionados con la discapacidad, las barreras sociales y las normativas, lo que fomenta una mayor conciencia y sensibilidad
Desarrolla técnicas para la atención de personas en situación de discapacidad, lo que mejora la calidad del servicio y la inclusión
Examina el Diseño Universal en la atención a usuarios, lo que promueve entornos y servicios accesibles para todos
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