Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
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What's inside
Syllabus
簡介
介紹課程內容並說明學習目標。
提交案件前
本單元的第一部影片將介紹 Customer Care Portfolio 包含的 Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。第二部影片將說明擷取記錄檔的最佳做法，並講解如何在移除個人資訊後進行相關操作。最後是成果驗收。
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Reviews summary
Google cloud 客服基礎入門
有效指導客服案件的提交、優先級與生命週期。
為Google Cloud客戶服務提供清晰易懂的入門。
Activities
收集並組織課程相關資源
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收集並組織與課程相關的重要資源，例如課堂講義、習題和補充材料，以方便存取和複習。
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-
建立一個資料夾或筆記本來儲存課程材料。
-
定期下載課堂講義和習題。
-
蒐集任何額外的補充材料，例如線上文章或影片。
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- 蒐集任何額外的補充材料，例如線上文章或影片。
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