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Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro

Neste curso, vamos ensinar como aproveitar ao máximo o suporte do Google Cloud. Você vai aprender sobre os diferentes serviços de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care, como criar e gerenciar casos de suporte, como encontrar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud e como se comunicar de forma eficaz com os engenheiros de suporte. Você também vai aprender sobre as diferentes prioridades de casos e objetivos de nível de serviço (SLOs, na sigla em inglês), melhorar seu entendimento sobre os status dos casos e a escalar o caso de suporte para um supervisor, se necessário.

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What's inside

Syllabus

Introdução

Introduzir o curso e definir os objetivos de aprendizado.

Antes de abrir um caso

Este módulo apresenta as opções de suporte Standard, Enhanced e Premium do portfólio do Customer Care no primeiro vídeo. No segundo vídeo, discutimos as práticas recomendadas para capturar um arquivo de registro e demonstramos como fazer isso removendo as informações pessoais. A atividade final é um teste de conhecimento.

Traffic lights

Read about what's good

what should give you pause

and possible dealbreakers

Ensina como obter o máximo de suporte do Google Cloud, abordando os serviços e práticas recomendadas de suporte existentes

Desenvolve habilidades de comunicação eficaz com engenheiros de suporte, o que é essencial para resolução de problemas

Fornece conhecimento sobre prioridades de casos e objetivos de nível de serviço, aprimorando a compreensão dos status e escalonamento

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Reviews summary

Fundamentos suporte google cloud br

De acordo com os alunos, este curso oferece uma visão prática e essencial para navegar e utilizar o suporte do Google Cloud. Os participantes destacam a clareza nas explicações sobre como criar e gerenciar casos de suporte, entender prioridades e SLOs, e aprimorar a comunicação com engenheiros. É considerado um excelente ponto de partida para profissionais que buscam entender o ecossistema de Customer Care. No entanto, alguns podem achá-lo básico para usuários avançados, focando mais nos processos do que em profundidade técnica. O fato de ser em Português Brasileiro é um grande benefício.

Totalmente em português brasileiro, facilita o aprendizado.

"Adorei ter o conteúdo totalmente em português, facilitou muito o aprendizado."

"É ótimo encontrar material de qualidade sobre o Google Cloud no meu idioma nativo."

"A disponibilidade em português torna o curso mais acessível para profissionais no Brasil."

A estrutura e explicação dos módulos são diretas e fáceis de seguir.

"As explicações sobre prioridades de casos foram muito claras e ajudaram a entender o processo."

"O curso é bem organizado e o material é apresentado de forma compreensível."

"Apreciei a abordagem direta para lidar com problemas conhecidos."

Foca em aprimorar a comunicação com engenheiros de suporte.

"As dicas sobre como se comunicar com engenheiros de suporte são inestimáveis."

"O curso me ensinou a preparar melhor as informações para abrir um caso, economizando tempo."

"É crucial saber como coletar logs e remover informações pessoais antes de abrir um tíquete."

Oferece um guia claro para interagir com o suporte do Google Cloud.

"Aprendi a criar e gerenciar casos de suporte de forma eficaz."

"O curso me deu a confiança para navegar pelo Customer Care do Google Cloud."

"Os passos para escalar um caso e entender os SLOs são muito úteis para o trabalho."

Ideal para iniciantes, mas pode ser básico para usuários avançados.

"Para mim, que já tenho experiência, o conteúdo foi mais uma revisão de conceitos básicos."

"É um ótimo ponto de partida para entender o ecossistema de suporte, mas não vai a fundo tecnicamente."

"Senti que faltou um pouco de detalhe técnico em cenários mais complexos de suporte."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro with these activities:

Review basic IT concepts

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Reviewing basic IT concepts will help to ensure that you have a solid foundation for the course.

Show steps

Read articles about basic IT concepts
Watch videos about basic IT concepts
Take a short course on basic IT concepts

Start a directory of Google Cloud documentation

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Having a central location for your course resources will help you be more organized during the course.

Show steps

Create a folder on your computer for course materials
Save all course materials to the folder you created

Find a mentor in the field of customer support

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A mentor can provide you with guidance and support throughout your learning journey.

Show steps

Identify the qualities you are looking for in a mentor
Network with people in the field
Ask for referrals
Interview potential mentors
Establish a mentoring relationship

Five other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all eight activities

Develop a cheat sheet

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Creating a cheat sheet of key concepts will help you to review and retain information.

Show steps

Identify the key concepts that you want to include
Gather the information from the course materials
Organize the information in a logical way
Design the cheat sheet
Print or save the cheat sheet

Create a customer support case

Show steps

Creating a customer support case will help you gain hands-on experience with the process.

Show steps

Log in to the Google Cloud Customer Care portal
Identify the type of issue you are experiencing
Select the appropriate support channel
Write a clear and concise description of the issue
Submit the customer support case

Watch a tutorial on Google Cloud resource monitoring

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Understanding resource monitoring will help you identify and respond to potential problems.

Show steps

Find a tutorial on Google Cloud resource monitoring
Watch the tutorial
Take notes on the key concepts

Join a study group or online forum

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Discussing the course material with peers will help you to reinforce your understanding.

Show steps

Find a study group or online forum for the course
Introduce yourself to the group
Participate in discussions
Ask questions and answer questions from other students

Review customer support best practices

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Examining best practices in customer support will make you more comfortable with the language used in course materials.

Browse courses on Customer Support

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Read articles about customer support best practices
Watch videos about customer support best practices
Take a short course on customer support best practices

Career center

Learners who complete Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro will develop knowledge and skills that may be useful to these careers: