【企画設計からコンテンツの作り方まで】原理原則の負けない民泊集客5ステップ

講座の内容は5つの大きなステップで構成されています。

前半は、集客の設計についてで、リサーチと企画に分かれています。

後半は、集客の施策についてで、トラフィックと転換率と、単価にそれぞれ分かれています。

自己紹介です。

1982年愛知県生まれ。南山大学経営学部卒業。

株式会社星野リゾート・インバウンド戦略事業部にて欧米・アジア担当としてマーケティングおよび戦略PRに携わる。

2014年合同会社グッドネイバーズを設立。

無人ホテル/民泊/ゲストハウスを自社経営する傍ら、沖縄から北海道まで全国で50件以上の宿泊施設の開業サポートや集客、業務効率化の支援を行っている。

得意なこと・サポートできること

• 日本で2番目に競争が厳しい金沢（1番は京都）で磨かれた集客ノウハウ

• 現場に縛られた宿運営に嫌気が差し、生み出された運営無人化ノウハウ

• 働く時間を減らしその分旅に出るために編み出した運営自動化ノウハウ

• 多種多様なタイプの宿に携わった経験を土台に提案できる宿のコンセプトメイキング

リサーチする内容はこの3つです。

1つ目は、お客様です。

どんなお客様がいて、どんなニーズがあるか調べます。

2つ目は、競合です。

どんな競合がいて、どんな宿なのか調べます。

3つ目は、自分自身です。

自分自身を深掘りすることで、競合にはない強みを見つけたり、長くビジネスを続けるためのモチベーションの源泉を見つけます。

お客様についてリサーチする内容はこの2つです。

-どんなお客様がいて

-どんな不満や不安を抱えているか？

不満や不安は、もっと分かりやすくお客様のニーズと言い換えてもいいかもしれません。

なぜこの2つを調べるかというと、そもそもビジネスというのは、お客様の問題解決の手段だからです。

これは民泊ビジネスでも同様で、あなたの物件を使って、どんなお客様の、どんな悩みを解決するか？どんなニーズを満たしてあげるか、を決めなければなりません。

なので、まずお客様の問題（不満や不安）を発見して、それに対する解決方法として、あなたの宿の価値を提案しなければなりません。

ここでは競合をリサーチする方法を学びます。

リサーチ方法はこの3つです。

1. OTAや公式サイトをチェック

2. AirDNA

3. 実際に泊まりにいく

このレクチャーでは、自分自身を理解する理由を学びます。

なぜ自分を理解する必要があるのか？というと、宿業はビジネスなので、当然良いこともあれば、嫌なこともたくさんあります。また1つの街で長く続けるビジネスなので、周囲の環境にストレスを感じたりすることもあると思います。

そんなネガティブな状況に追い込まれた時に、そもそもなぜこんなことやっているんだっけ？という本質的な問いにきちんと答えられると、踏ん張りも効くし、悪い状況を乗り越えることができるようになるから。

このセクションでは企画の作り方を学びます。

企画とは、先ほどリサーチした情報をもとに、どこで、誰に、何を売るかを決める作業のことを言います。

ロケーション、ターゲット、テーマ、USPです。

要はどうやって売るか？という戦術部分よりも、どこで誰に何を売るか？という戦略部分の方が、より大切です。まだ宿泊施設の企画について、きちんと考えたことがない方は、ぜひ最後まで聞いてみてください。

このレクチャーでは宿泊施設のロケーションの大切さについて学びます。

ロケーションが良い物件は、それこそ集客に使う媒体はAirbnbだけでも、十分稼働が高くなります。

逆にロケーションが悪くになるにつれて、Airbnbだけの集客では難しくなり、Booking.comをやったり、楽天トラベルに参画する必要があるかもしれません。さらに言うと、OTAだけでは集客が難しい場合があり、これはつまりそもそもの宿泊ニーズが、そのエリアにない場所に当たるのですが、

そんなロケーションの悪い場所で宿を開業した場合、例えばインスタグラムやYoutubeなどのSNSを活用したり、広告を打つなどして、まずはお客様に宿のことを知ってもらう活動をする必要があり、当然それは大きなコストになります。

このレクチャーではターゲットの設定方法について学びます。

「民泊」と一口に言っても、色々なニーズがあります。なので、誰のどんなニーズに向けて、宿を作って、集客をするか、あらかじめ決めなければなりません。

ターゲットを絞る時に、よくある手法として、ペルソナ分析という手法があります。ペルソナ分析とは、宿の集客を考える際に、架空の顧客像(ペルソナ)を作り上げ、その顧客に合わせた集客の施策を打つアプローチになります。

一方で、このペルソナ分析は、民泊などの小さな宿泊施設には向かないと思っています。なぜかというと、民泊施設というのはビジネスホテルのように属性によるターゲットが固定されておらず、一般的なペルソナ分析が難しいからです。さらに日本人だけでなく、外国人も宿泊することがあるので、同じ年齢や性別、年収でも、異なる価値観を持つことが普通で、セグメンテーション自体が意味をなさないからです。

それではどうしたら良いか。

一番簡単で、一番効果的なターゲットの絞り方があります。

それは自分です。

自分をターゲットにして、設計してみてください。ターゲットが自分だと、何が良いかって、自分の好きな宿を作れば良いわけです。自分自身のニーズは、自分が一番分かっているはずなので、考えるのが簡単なんですよね。

このレクチャーでテーマの見つけ方について学びます。

テーマとは何かというと、どういう切り口の宿を作るか？ということです。ジャンルとか方向性とか、コンセプトという言葉でもいんですけど、私はテーマという言葉を使っています。

要は、どんなお客さまに向けてどんな宿を作るかをまとめた1つのアイデアのようなものです。

では、なぜテーマが必要かというと、宿泊施設の集客には一貫性が必要だからです。

各媒体においても、コンテンツ作成においても、一貫したテーマが存在しないと、宿が持っている価値や魅力を、お客様に上手に伝えることができないからです。

このレクチャーでUSPの作り方について学びます。

USPとは、「Unique Selling Proposition」の略で、独自のセールスポイントのことです。 「差別化ポイント」という言葉もありますが、全く同じ意味です。

宿泊事業者にとっての差別化ポイントとは、もう少しわかりやすい言葉まで落とし込むと、「特別な宿泊体験」になります。

ホテルには真似ができなくて、他の競合が提供してなくて、お客さまにとっての、特別な宿泊体験って何だろうって考えるわけです。

このレクチャーではトラフィックとは何かについて学びます。

トラフィックというのは、簡単に言うと、あなたの宿を誰かに知ってもらうということです。トラフィックがゼロの場合、つまりあなたの宿が誰にも知られていない場合、当然売上は0になってしまいます。

なので、どのようにあなたの宿の認知を増やすかを考えなければならないのですが、認知を増やす活動は多岐に渡ります。

Airbnbや楽天トラベルなどのOTAでもいいですし、インスタグラムやGoogle MapでもOKです。 極端な話だと 道で一人一人に宿のチラシを巻くのもトラフィックを生む活動の一種です。 ということで、 次のレクチャーから、宿のトラフィックを生む活動を、1つ1つご紹介します。

このレクチャーではOTA戦略について学びます。

施設の特徴やターゲットによって、OTAを使い分けてまして、例えば、Airbnb一本だけの宿もあれば、Airbnb、ブッキング、アゴダ、じゃらん、楽天トラベルを使っている宿もありますし、一方で、一休、ブッキング、エアビー、エクスペディアの4つを使っている宿もあります。

複数のOTAを使う時は、Beds24やねっぱんなどのサイトコントローラーを使って、在庫や料金を一元管理します。

どのOTAを使えばいいか？

1. 大人数が泊まれるか

2. 1棟貸しタイプか

3. 高価格帯か

4. エリアはどこか

5. 日本人向けか外国人向けか

によって、当然使うOTAも変わってきます。

このレクチャーではOTAでの検索結果においてどうしたら上位表示が可能かについて学びます。

上位表示の基本はこの５つです。返信スピード以外は、国内OTAも海外OTAも当てはまります。

1. コンテンツのクオリティを高める

2. 人気度（レビュー/転換率/キャンセル）

3. 料金

4. 在庫

5. 返信スピード

このレクチャーでは、Airbnb上でトラフィックを増やすための一番良い方法、スーパーホストについて解説したいと思います。

エアビーでトラフィックを増やす一番良い方法は、スーパーホストになることなんですが、良い宿を作って結果的にスーパーホストに選ばれるのではなくて、ある程度、意識的に意図的に、まずスーパーホストを狙って獲得することをおすすめします。

方法はこうです。

1つ目は、最大宿泊数を制限します。最大宿泊数を、2泊や3泊など短めに設定し、長期の予約が入らないようにします。当然長期の予約が入ってしまうとカレンダーが埋まってしまい、新規の予約が入りにくくなるためです。加えて他のOTAをストップして、予約をAirbnbに集中させることです。最後は、値下げです。個人的にはスーパーホストになるまでは、広告費だと思って料金を下げています。この3つを実行すると、予約の入り方が加速するので、より早く10件の予約を獲得することができます。

このレクチャーではBooking.comの集客対策について学びます。

まず1つめはGeniusプログラムについてです。

先ほどAirbnbではスーパーホストになることがトラフィックを増やす近道だという話をしましたが、Bookingにも似たような仕組みでGeniusという仕組みがあります。GeniusというのはBooking.comの会員向けの特別サービスです。ゲストが、このプログラムに登録すると、宿泊施設で割引や特典を受けることができるようになります。

BookingはこのGeniusプログラムに非常に力を入れているので、施設側がGenius会員に向けて割引などを提供する見返りに、検索の上位表示を約束しています。

このレクチャーではOTAで集客することのデメリットと、公式サイトを使っての自社集客について学びます。

OTAでの集客のデメリット

1. コミッションの負担

2. 伝えたい情報をコントロールしづらい

3. クチコミのリスク

4. 価格競争

5. リピーターにならない

一通りOTAで売れるようになったら、今度は公式のホームページを作って自分で集客にトライすることをお勧めします。まず始めにやることとしては、宿の公式ホームページを作ります。

ホームページを作ったら、オンラインで直接予約を受け付けるための予約システムが必要です。このシステムを「予約エンジン」と呼びます。せっかく公式のホームページを作っても、HPからゲストが直接予約できなければ、結局ゲストはOTAから予約することになり、ホームページを作った意味があまりありません。

また公式ホームページはあるけど、予約は問い合わせフォームからしか受け付けてないとか、電話でしか予約を受け付けないケースもあります。これだとゲストがリアルタイムで予約を完結できないので、メールのやりとりが面倒だったり、電話が嫌だったり、あとは海外のお客様の場合は、本当に予約できるか心配になり、OTAに流れてしまいます。

なので、必ず予約がオンラインでその場で完結できる「予約エンジン」を入れることをおすすめします。

このレクチャーでは公式サイトにどのようにトラフィックを引っ張ってくるかについて学びます。

OTAからの集客以外に、ホームページを作って、ホームページ経由で集客をしたらどうでしょうか？とお伝えしましたが、ホームページを作っても当然そのホームページに人を集めなければ予約にまで至らないので、ホームページまでの導線が必要です。

ここでは、その動線となるSEOとGoogle広告について話をします。

このレクチャーではGoogleビジネスプロフィールについて学びます。

Googleビジネスプロフィール、非常に大切なサービスなのですが、なぜ大切かというと、この2つの理由からです。

1. アクセス情報を確認する。

2. 目的地周辺の宿を検索する。

どうしたらGoogleマップの検索で上位に表示されるかというと、基本この3つです。

1. 情報を整える

2. レビューを書いてもらう

3. 写真を投稿してもらう

このレクチャーではSNSとUGCについて学びます。

今や宿の認知を取るために、SNSは欠かせなくなりました。

SNSでトラフィックを増やす方法3つ

1. 宿側のSNSアカウント運用

2. お客様側の発信（UGC）

3. インフルエンサーマーケティング

このレクチャーではカスタマージャーについて学びます。

カスタマージャーニーとは何かというと、お客様があなたの宿のことを知って、興味関心を持ち、実際に「予約ボタン」を押すまでの一連のプロセスのことをいいます。

ここに3つのルートがあるとします。

ルート1は、airbnbで認知され、airbnbで予約されています。

ルート2は、インスタで認知され、自社の公式サイトで予約されています。

ルート3は、googleマップで認知され、自社の公式サイトで予約されています。

このように、当然いくつかのカスタマージャーニーがあるはずなのですが、この複数あるジャーニーのどれが勝ち筋が見極めてください。

見極めて1つのルートを選択をしたら、その勝ち筋を集中的に強化することが一番大切です。なぜなら、小さい宿は時間もお金も限られているので、すべて満遍なく力を入れることができないからです。なので、この場合はルート2を選んだのなら、インスタと自社サイトの改善に集中するわけです。

このレクチャーでは転換率について学びます。

転換率とは、OTAや公式サイトに流入した見込客のうち、何%が予約したかを指す指標になります。

この転換率がなぜ大切かというと、OTAを使ったり、SNSを使ったりして、大量のトラフィックを呼び込んだとしても、バケツに穴が空いていたら、ドバドバと、水が流れ落ちてしまうじゃないですか？

これでは、せっかく集めたトラフィックが文字通り、水の泡となってしまいます。なので、水がこぼれないようにする活動、つまり転換率を上げるための施策が必要なんです。で、転換率はどうやったら上がるかというと、基本はたった2つです。

1. コンテンツ力を上げる

2. 信用力を上げる

このレクチャーでは写真の重要性について学びます。

宿の集客はロケーションが9割と言いましたが、コンテンツに関して言えば、写真が9割です。このあとのレクチャーで、タイトルや、文章の書き方についても説明しますが、とはいえ、写真がもっとも大切です。

なぜかというと、OTAの検索ページで、数多くの宿の中から自身の宿を選んでもらうには写真の力が必要だからです。

そして、宿のページを開いた時に、一番最初に目に飛び込んでくるのは写真だからです。で、この宿のページを開いた時に、あ、ココいいな！と思ってもらえるかどうかが、ポチらせる勝負の分かれ目なのですが、お客様の立場に立つと、どんなプランがあるんだろう？とかアメニティーは何が揃っているかな？なんて考えないです。

考えるのは、というか瞬時に判断するのは、この宿で俺はどんな時間を過ごせるんだ〜！！という期待と不安です。そして、その期待に応えたり、不安を解消する、一番簡単でわかりやすい表現は、文字ではなく写真です！

このレクチャーではリスティングツアーと間取り図について学びます。

みなさん、宿の間取り図、きちんと作っていますか？ビジネスホテルなど、狭い部屋が1部屋しかないのであれば間取り図は不要ですが、複数部屋がある場合は、間取り図は必須です。特に戸建てで一棟貸しの場合は、ゲストにとっては、写真だけでは、どの写真がどの部屋かイメージできない場合があります。

必ず、間取り図を用意しましょう。間取り図の作り方ですが、スマホやパソコンから無料で簡単に作成可能です。

このレクチャーでは効果的なタイトルの付け方について学びます。

こちらが、Airbnbが推奨する魅力的なタイトルの書き方です。

1. 同じ情報を繰り返さずに詳細を説明しましょう。

2. 絵文字や記号は使用しないようにしてください。

3. 最も読みやすいとされる表記ルールに従いましょう。

実際に参考例として、この3つが紹介されています。

1. 海辺にあるカヤック付きの静養所

2. 魅力的なヴィクトリア様式のお部屋

3. LA国際空港近くのエコなワンルーム

どうでしょうか？ 良いタイトルだと思いますか？

このレクチャーではお客様の心を掴むベネフィットライティングについて学びます。

ベネフィットライティングとは、商品やサービスの機能や特徴を伝える代わりに、ゲストにとっての価値を伝えるアプローチになります。ベネフィットライティングの作り方のコツですが、機能や特徴を書き出したら、そこから、so what？（だから何？）と問うことで 本来の価値まで掘り下げることができるようになります。 Airbnbの紹介文でも機能や特徴だけ書かずに、 ゲストの価値にまで転換して、書いてみてください。

このレクチャーでは雑誌から効率的にコンテンツを作る方法について学びます。

宿のキャッチコピーやプランの説明など、文章を書くのってなかなか大変じゃないですか？かといって、杓子定規に書いてしまうと、ただの家電のマニュアルみたいになってしまって、本来の宿の良さがお客様には伝わりません。

なので、このレクチャーでは、雑誌を利用して、簡単にコンテンツを作る方法をご紹介します。この方法を使えば、ライティングが苦手な人でも、魅力的な文章を書くことができます。

まず、あなたの宿に泊まるお客様が読んでいそうな雑誌を1つ選びます。

たとえば、単価が高めのラグジュアリーなヴィラを運営していたとしたら、読んでそうな雑誌はGQでしょうか？もしくは、地方で古民家を利用したシンプルな内装で、挽きたてのコーヒー豆を置いているような宿だとしたら、お客様が読んでいそうな雑誌はPremiumとかでしょうか？

こんな感じで雑誌を1つ選んだら古いやつから最新刊まで適当に10冊買って、出てくるキーワードや文章を参考にしてキャッチコピーや文章を書くわけです

このレクチャーではなぜ信用力を上げなければならないかについて学びます。

転換率を上げるためには、コンテンツ力を上げるのと、信用力を上げる、この2つが大切です。

コンテンツ力に関しては、前のレクチャーまでで、お話ししたので、ここからは信用力についての話に移ります。

このレクチャーではOTAのレビュー戦略について学びます。

なぜ、そもそもレビューが大切なのかというと、レビューは第三者のリアルな評価なんですよね。実際に泊まったことがある人が、嘘偽りなく、損得なく、正直に宿を評価した結果です。

宿を運営する当事者が、「良い立地です！」とか「良い接客です！」なんて言っても、信憑性がないわけです。お客様は宿側の言い分より、実際に泊まったことがあるゲストの生の声を信じます。ではどうしたら、良いレビューをもらうことができるのでしょうか？基本的な考え方はこうです。

滞在前に想定していた期待値を、滞在後のタイミングで超えていればレビューは上がり、超えなければレビューは下がります。ということは、この期待値の調整や滞在中のアクションによって、意図的にレビューというのは上げることができます。

このレクチャーでは誠実さをPRするライティング術について学びます。

宿のページには宿の特徴やロケーションやお部屋、設備、アメニティーなどについて、もろもろ記載すると思うのですが、大切なのは、良い情報だけでなく、ネガティブな情報も一緒に出すことです。

なぜネガティブな情報を積極的に出した方がいいかというと、ゲストの期待を裏切らないためです。ゲストは予約する段階で、自分がどんな滞在ができるか期待します。

で、その期待通りの滞在ができれば、満足して良いレビューを残してくれるのですが、逆に、期待通りの滞在ができなかった場合は、当然悪いレビューとなります。この期待値のすり合わせをするために、良い情報だけでなく、ネガティブな情報も出すわけです。

このレクチャーでは信用力を上げる5つの取り組みについて学びます。

1. プロフィールを整える

2. 宿に名前を付ける

3. ロゴを作る

4. HPを作る

5. メディア露出や賞をPRする

このレクチャーでは単価とは何かについて学びます。

経営の神様、松下幸之助氏も、値決めは、経営者の仕事であり、経営者の人格がそのまま現れるのです！と言っています。

まず値決めの基本からいきます。宿泊施設の売上はどう決まるかというと、単価を下げれば、稼働率は上がり、単価を上げれば、稼働率は下がります。で、考えなければならないのが、どの単価であれば、売上が最大化するか？ですねそれでは次のレクチャーから値付けのヒントを、いくつかお伝えします。

このレクチャーではゲストの立場に立って値付けをする意味について学びます。

値付けのヒントの1つ目です。

まず、ゲストの立場になって考えてください。料

金は、ゲストが宿泊先を選ぶ際の重要な検討材料のひとつです。お部屋がどれだけ素敵でも、エリア内の似たような宿よりも料金が高い場合には、予約を逃す可能性が高まります。あなたの料金を設定する前に必ず、同地域内にある似たような宿を検索して料金を調べてください。

それらの競合と比較した時に、あなたの宿は選ばれると思いますか？ゲストの立場になって考えてみてください。その上で、料金が高すぎる場合の場合のデメリットと、安すぎる場合のデメリットをご紹介します。

このレクチャーでは開業当初は料金を下げて販売する理由について学びます。

値付けのヒントの2つ目です。それは、開業当初は低めの料金を設定する、です。先ほどのレクチャーでは安すぎる料金は弊害があると、お伝えしましたが、一方で、開業当初だけは、ある程度安くするべきだと考えています。

なぜかというと、この3つです。

1つ目は、レビューを獲得するためです。開業当初は、当然レビューの数がゼロなので、信用力が足らず、なかなか予約が入りません。なので、レビューを獲得するために、値下げも止むを得ません。

2つ目は、稼働率を上げPDCAを回すためです。開業当初は、オペレーションが固まっていなかったり、設備や備品に不備がある場合も多いです。なので、稼働率を上げることで、できるだけ修正を早めたほうが良いと考えます。

3つ目は、転換率を上げ、キャンセル率を下げるためです。一刻も早くOTAで売上を作るためには、OTAでの上位表示が必要です。そのため、転換率やキャンセル率を良くする必要があります。

以上が、開業当初は低めの料金を設定する理由ですが、私の場合は、開業時は20%から30%料金を下げています。

このレクチャーでは定価は高めに設定する理由について学びます。

値付けのヒントの3つ目です。それは、定価は高めに設定する、です。高過ぎず安過ぎない料金設定をしましょうと、言いましたが、一方で、定価自体は高めに設定がおすすめです。なぜかというと、早割や連泊割などのプロモーションを打つからです。

で、なぜプロモーションを打つかというと、結局、お客様はディスカウントが好きだからです。仮に同じ料金で予約したとしても、一方は割引なしで35,378円なのと、本当は39,800円だけど、割引が効いて、4422円お得になって、35378円になった場合、同じ料金ですが、間違いなく、お客様は後者の方が喜びます。

値付けのヒントの4つ目は、チャネルごとに料金を変えるです。トラフィックを増やすために、さまざまな集客チャネルを使いますが、必ずしもすべてのチャネルを同じ料金設定にするべきだとは考えていません。

まず、公式サイトは最安値にします。コミッションがかからないので、公式サイトからの予約を増やすためです。

次はOTA同士での料金差ですが、私は海外のOTAを国内のOTAより、少し高くしています。

OTA側の自己負担で、勝手に料金を下げてくるからです。この画像の料金はBooking.comなのですが、このようにBooking.comによる負担額として、6%も勝手に安くしています。なので、ある程度他のOTAと料金差をなくすために、Bookingの料金を6%上げています。

強化したいOTAの料金を下げるという戦略もあります。

わたしは、ある物件はAirbnbに力を入れていて、他のOTAからの予約よりも、Airbnbからの予約を優遇したいので、Airbnbの料金を他のOTAよりも安くしています。

こうすることで、お客様からの予約は最安値のAirbnbから入りますし、Airbnbとしても、他のOTAより安くしている宿を優遇する傾向があるので、検索結果の上位に上がる可能性が増えると考えています。

このレクチャーでは優先的に連泊予約を獲得する理由について学びます。

値付けのヒントの5つ目は、連泊予約を獲得する、です。私たちは、利益を最大化させるために、連泊の予約を優先的に獲得するような施策を打っています。

で、どうすれば連泊の予約を優先的に取ることが出来るかと言うと、この３つです。

1つ目は、連泊縛りです。2泊以上の連泊でしか販売しないような設定にする訳です。そうすると、OTAで1泊で検索しても検索結果に出てこないので、必然的に予約は2泊以上になります。

2つ目は、連泊プランの設定です。通常の1泊プランと比較して、2泊以上だとお得に泊まれるようなプランを作ると、連泊の予約が増えます。

3つ目は、清掃料金の設定です。AirbnbやBookingは、宿泊料金とは別で、清掃料金を設定することが可能です。清掃料金は、1回の予約につき1回限りの請求となります。

つまり1泊であろうと、5泊であろうと清掃料金は同額となり、その結果、清掃料金が設定してあると、お客様にとっては連泊した方がお得になるので、連泊予約が増えますし、逆に1泊予約を避ける効果がある。

このレクチャーではレベニューマネジメントと固定料金について学びます。

まずレベニューマネージメントの意味ですが、過去データや市場動向から仮説を立て料金をコントロールし、最大の収益を上げるための戦略的アプローチ、になります。要は、忙しい時は料金を上げて、暇な時は料金を下げ、売上を最大にしましょうという考え方です。

固定料金は需要に関係なく、年がら年中、同じ料金で販売するアプローチです。有名なホテルで固定料金を導入しているのは、東横インや星野リゾートのBEBというブランドです。

このレクチャーでは部屋料金と人数別料金について学びます。

部屋料金は、宿泊人数にかかわらず、料金が一定です。つまり、1人で宿泊しようが、複数人で宿泊しようが、部屋の料金は変わりません。

一方で、人数別料金は、宿泊人数に応じて料金が変動します。例えば、ツインのお部屋で、1人で泊まる場合と2人で泊まる場合では、料金が異なります。また6人が泊まれる1棟貸しの宿の場合、4人までは固定料金で、5人目からは1人増えるごとに、追加料金という、人数別料金の仕組みもあります。

この講座のまとめです。

まず、集客というのはどうやって売るかよりも、どこで誰に何を売るかという、設計の方が、より重要です。なので、ターゲットやテーマ、USPを改めて見直してください。

ターゲットやテーマ、USPを考える際は、常にこの3つの丸を意識してください。競合が供給できなくて、かつお客様のニーズがあるものが最強です。

トラフィックを生む、様々な媒体を紹介しましたが、絶対やってはダメなのは、満遍なくすべての媒体をがんばることです。そうすると、すべて中途半端になり結果がついてきません。大切なのは、どのカスタマージャーニーがあなたの宿の勝ち筋か、見極めることです。

そして、その媒体に集中してください。トラフィックの肝は、カスタマージャーニを選択し、持てるリソースを集中することです。他のチャネルは適当でいいんです。あなたの宿にとっての、勝ち筋カスタマージャーニーをぜひ見つけてみてください。

あなたの宿が多くの人に知られても、コンテンツの力が十分じゃなかったり、信用力が伝わらない場合、お客さまは予約ボタンを押しません。写真に磨きをかけ、良いレビューをたくさんもらえるよう、お客様に働きかけてください。

常に誠実でお客様の声に耳を傾け、より良い宿、より良い集客の仕組みを構築できるよう、改善を繰り返してください。

開業チェックリスト50（Basic）です。

今回の動画の復習としてご利用ください。

WEB集客チェックリスト88（Advance）です。

今回の動画の復習としてご利用ください。