「本物の接客」著者がお伝えする！少しのコツで差が付く「接客の基本」 from Udemy

接客技術に自信はありますか？自信を持って人と接することができますか？

自信を持って笑顔で会話をすることや、相手に見られて恥ずかしくない所作をすることなど、「接客の基本」で身に付ける技術は、いわゆる「接客業」に役立つだけでなく、対人関係を良くすることにも繋がります。

接客が初めての方もベテランさんも、接客の基本を見直しながら、withコロナ時代に身に付けたい技術、そして普遍的に大切なことを、「絶対に身に付けたい　本物の接客」の著者であり、客室乗務員とホテルコンシェルジュを経験した菊地麻衣子が現場目線でお伝えします。

【講座内容】

セクション１．イントロダクション

・講師自己紹介

・人生を豊かにする「接客の基本」

・この講座について

セクション２．第一印象の向上

・第一印象

・身だしなみ

・表情

・視線合わせ

セクション３．接客の言葉遣い

・言葉遣いとは

・接客9大用語

・単語の言い換え表現

・おかしな日本語

・敬語表現

・お願いごとやお断りごと

セクション４．心地良い話し方/聴き方

・接客会話の基本

・心地良いペースとトーン

・マスク着用時のポイント

・聴くとは？

・信頼される聴き方

セクション５．洗練された所作

・所作に共通する２つのコツ

・立ち方/立ち位置

・お辞儀

・物の受け渡し

・方向の指し示し

What's inside

Learning objectives

第一印象を向上させる身だしなみや表情
言葉遣いの基本と応用
こじれないお断りやお願いの言い回し

心地良い接客会話のポイント
信頼される聴き方
洗練された所作、振る舞い

第一印象を向上させる身だしなみや表情
言葉遣いの基本と応用
こじれないお断りやお願いの言い回し
心地良い接客会話のポイント
信頼される聴き方
洗練された所作、振る舞い

Syllabus

はじめに

講師の自己紹介

この講座について

人生を豊かにする「接客の基本」

Traffic lights

Read about what's good

what should give you pause

and possible dealbreakers

身だしなみ、表情、視線など、第一印象を向上させる方法を学ぶことで、自信を持って顧客と接することができるようになります

丁寧語、尊敬語、謙譲語などの正しい使い方や言い換え表現を学ぶことで、より洗練された言葉遣いを身につけられます

顧客に不快感を与えずに、依頼や断りをするための具体的なフレーズやテクニックを習得できます

マスク着用時の発声方法や表情の作り方など、withコロナ時代に対応した接客スキルを習得できます

立ち方、お辞儀、物の受け渡し方など、洗練された所作を身につけることで、顧客に好印象を与えられます

菊地麻衣子氏によって教えられ、客室乗務員とホテルコンシェルジュとしての経験から得られた実践的な洞察が共有されます

Reviews summary

接客の基本と実践的なコツ

受講者によると、この講座は「本物の接客」に必要な基本を分かりやすく解説しており、非常に実践的であると評価されています。元客室乗務員・ホテルコンシェルジュという講師の豊富な現場経験に基づいた具体的なアドバイスが多く、学んだことをすぐに実際の場面で活かせる点が特に好評です。言葉遣いや身だしなみ、心地よいコミュニケーションのコツなど、接客業だけでなく普段の対人関係にも役立つ内容が含まれており、初心者から経験者まで、自身の接客を見直す良い機会になったという声が多く聞かれます。

接客の基礎をしっかり学べる

"接客が初めての自分でも、安心して基本から学べる内容でした。"

"これまで我流でやってきた接客を見直す良い機会になった。"

"基本の大切さを改めて認識させてくれる講座です。"

"経験者には少し簡単すぎる部分もあるかもしれないが、基本はとても重要だと感じた。"

解説が丁寧で理解しやすい

"説明がとても丁寧で分かりやすく、スムーズに理解できた。"

"動画構成もシンプルで、集中して学べる。"

"具体的な例を交えて解説してくれるので、イメージしやすい。"

"難しそうな内容も、スッと頭に入ってきた。"

ビジネス以外の場面でも活用できる

"仕事だけでなく、普段の人間関係やコミュニケーションにも活かせる内容だった。"

"接客業以外の方にも、対人スキル向上として非常におすすめ。"

"人生を豊かにする「接客の基本」という視点が面白かった。"

"日常的な礼儀作法にも通じる部分が多く、視野が広がった。"

すぐに使える具体的なコツが多い

"学んだことをすぐに現場で試せるような、具体的な接客のコツが満載でした。"

"明日からすぐに使える言葉遣いや振る舞いがたくさん学べた。"

"理論だけでなく、実践に役立つ具体的なヒントやテクニックが得られました。"

"あいさつや身だしなみなど、基本中の基本だが役立つ内容が多かった。"

経験豊富な講師による解説が役立つ

"現場経験豊富な講師の方のお話は非常に説得力があり、大変勉強になりました。"

"著者の経験談が聞けて、なぜその基本が大切なのかが腹落ちしました。"

"元プロの方のお話で、日頃気をつけるべき点が明確になった。"

"講師の温かい人柄も伝わってきて、楽しく学べました。"

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in 「本物の接客」著者がお伝えする！少しのコツで差が付く「接客の基本」 with these activities:

「接客・サービス」の心理学

Show steps

お客様の心理を理解し、より効果的な接客を行うための知識を深めます。

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Show steps

書籍を購入または図書館で借りる。
各章の要点をノートにまとめる。
学んだ知識を実際の接客場面で応用する。

ロールプレイング練習

Show steps

学んだ接客の基本を実践的な練習で身につけます。ロールプレイングを通じて、様々な状況に対応できる能力を養います。

Show steps

友人や同僚とペアを組む。
様々な接客シナリオを設定する。
役割を交代しながら練習する。
フィードバックを交換し改善点を見つける。

ボランティアで接客体験

Show steps

実際の現場で接客を体験することで、コースで学んだ知識を実践的に活用し、理解を深めます。

Show steps

地域のイベントや施設でボランティアを探す。
接客を担当し、お客様と接する。
経験を振り返り、学んだことをまとめる。

Three other activities

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Show all six activities

接客事例集の作成

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コースで学んだ知識を基に、具体的な接客事例を収集し、分析することで、理解を深めます。

Show steps

優れた接客事例をインターネットや書籍から収集する。
事例を分析し、成功要因を特定する。
事例集を作成し、共有する。

「お客様を大切にするとはどういうことか？」

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お客様中心の考え方を理解し、心のこもった接客を行うための知識を深めます。

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Show steps

書籍を購入または図書館で借りる。
各章の要点をノートにまとめる。
学んだ知識を実際の接客場面で応用する。

後輩指導

Show steps

学んだ知識を教えることで、自身の理解を深め、定着させます。教える過程で新たな発見や疑問が生まれ、更なる学習意欲を高めます。

Show steps

職場の後輩や同僚に接客の基本を教える。
質問に答え、アドバイスをする。
指導経験を振り返り、改善点を見つける。

Career center

Learners who complete 「本物の接客」著者がお伝えする！少しのコツで差が付く「接客の基本」 will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

ホテルコンシェルジュ

ホテルコンシェルジュは、お客様に最高の滞在を提供するために、様々な要望に応える仕事です。このコースは、お客様との第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、洗練された所作など、コンシェルジュとして必要なスキルを網羅しています。特に、敬語表現やお願いごとの言い回し、信頼される聴き方は、お客様との円滑なコミュニケーションに不可欠です。菊地麻衣子氏の現場目線での指導は、実践的なスキル習得に役立ち、お客様に寄り添ったサービスを提供できるようになります。

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客室乗務員

客室乗務員は、お客様に安全で快適な空の旅を提供する仕事です。このコースは、第一印象の重要性、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、洗練された所作など、客室乗務員として必要なスキルを身につけるのに最適です。特に、マスク着用時のポイントや、お客様へのお願いごとの言い回し、信頼される聴き方などは、フライト中の様々な状況で役立ちます。客室乗務員の経験を持つ菊地麻衣子氏の指導は、実践的な知識とスキルを習得する上で非常に有益です。

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販売員

販売員は、お客様に商品やサービスを提案し、販売する仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、販売員として必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立ちます。特に、お客様のニーズを的確に把握し、適切な提案をするためには、聴き方のスキルが重要です。このコースで学ぶことは、お客様との信頼関係を築き、売上向上に貢献できる販売員になるための基礎を築きます。

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受付

受付は、会社の顔としてお客様を最初にお迎えする重要な役割を担います。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、洗練された所作など、受付担当者として必要なスキルを習得するのに役立ちます。特にお辞儀の仕方や物の受け渡し方、方向の指し示し方は、お客様に好印象を与える上で重要です。このコースで学ぶことは、会社のイメージアップにも繋がり、お客様に安心感を与える受付担当者になるための基礎を築きます。

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飲食店スタッフ

飲食店スタッフは、お客様に美味しい料理と快適な空間を提供する仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、洗練された所作など、飲食店スタッフとして必要な接客スキルを習得するのに役立ちます。特に、お客様へのお願いごとやお断りごとの言い回し、信頼される聴き方などは、お客様とのトラブルを未然に防ぎ、満足度を高めるために重要です。このコースで学ぶことは、お客様に愛される飲食店スタッフになるための基礎を築きます。

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ブライダルプランナー

ブライダルプランナーは、新郎新婦にとって最高の結婚式をプロデュースする仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、ブライダルプランナーとして必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立ちます。特にお客様の要望を丁寧にヒアリングし、最適なプランを提案するためには、聴き方のスキルが重要です。このコースで学ぶことは、新郎新婦から信頼され、感動的な結婚式を実現できるブライダルプランナーになるための基礎を築きます。

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ツアーガイド

ツアーガイドは、お客様に観光地の魅力を伝え、楽しい思い出を提供する仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、洗練された所作など、ツアーガイドとして必要なスキルを習得するのに役立ちます。特に、お客様に分かりやすく説明し、興味を持ってもらうためには、話し方や所作が重要です。このコースで学ぶことは、お客様に満足してもらえるツアーガイドになるための基礎を築きます。

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エステティシャン

エステティシャンは、お客様の美しさを引き出すための施術を行う仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、エステティシャンとして必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立ちます。特にお客様の悩みや要望を丁寧にヒアリングし、最適な施術を提案するためには、聴き方のスキルが重要です。このコースで学ぶことは、お客様から信頼され、美しさを提供できるエステティシャンになるための基礎を築きます。

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美容師

美容師は、お客様のヘアスタイルをデザインし、美しさを引き出す仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、美容師として必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立ちます。特にお客様の希望を丁寧にヒアリングし、似合うヘアスタイルを提案するためには、聴き方のスキルが重要です。このコースで学ぶことは、お客様から信頼され、美しさを提供できる美容師になるための基礎を築きます。

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介護士

介護士は、高齢者や障がい者の生活をサポートする仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方、洗練された所作など、介護士として必要なスキルを習得するのに役立ちます。特に、高齢者や障がい者の方に安心感を与え、心を開いてもらうためには、言葉遣いや所作が重要です。このコースで学ぶことは、利用者の方から信頼される介護士になるための基礎を築きます。

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医療事務

医療事務は、病院やクリニックで受付業務や会計業務などを行う仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方など、医療事務として必要な接遇スキルを習得するのに役立ちます。特に、患者さんに安心感を与え、スムーズな対応をするためには、言葉遣いや表情が重要です。このコースで学ぶことは、患者さんから信頼される医療事務スタッフになるための基礎を築きます。

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営業

営業は、自社の商品やサービスを顧客に提案し、販売する仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、営業担当者として必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立ちます。特にお客様のニーズを的確に把握し、信頼関係を築くためには、聴き方のスキルが重要です。このコースは、営業成績を向上させるための基礎を築きます。

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人事

人事担当者は、採用、研修、労務管理など、企業における人材に関する業務を担当します。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、人事担当者として必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立ちます。特に、採用面接や従業員との面談において、相手に安心感を与え、効果的なコミュニケーションを図る上で役立ちます。このコースの学習は、従業員からの信頼を得て、円滑な職場環境を構築する上で役立ちます。

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教师

教師は、生徒に知識やスキルを教える仕事です。このコースは、第一印象の向上、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、教師として必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立つかもしれません。特に、生徒に分かりやすく説明し、興味を持ってもらうためには、話し方や表情が重要です。このコースで学ぶことは、生徒から信頼される教師になるための基礎を築く上でわずかながら役立つかもしれません。

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弁護士

弁護士は、法律の専門家として、依頼者の権利を守る仕事です。このコースは、丁寧な言葉遣い、心地良い話し方、信頼される聴き方など、弁護士として必要なコミュニケーションスキルを磨くのに役立つかもしれません。特に、依頼者の話を丁寧に聞き、信頼関係を築くためには、聴き方のスキルが重要です。もっとも、弁護士として成功するためには、法律に関する専門知識が最も重要であり、本コースは補助的な役割を果たすかもしれません。

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