Toma de Decisiones Gerenciales - Como mejorar tu negocio

La percepción juega un rol fundamental en la toma de decisiones. Al momento de decidir son tres los aspectos que entran en consideración, el primero de ellos es el objeto sobre el que se va a decir, el punto es que dicho objeto es percibido de diferentes maneras en base a lo que denominamos factores individuales o personales y factores situaciones, siendo estos el segundo y tercer elemento al que se hacía referencia. Como veremos aparecen temas como las motivaciones, los valores, expectativas y experiencias de quién debe decidir, pero también influyen la urgencia y el contexto entre otras cosas.

Al momento de decir los gerentes pueden en juego sus dos hemisferios cerebrales, el racional y el emocional. Un adecuado equilibrio entre ambos es lo que nos permite mejorar la calidad de nuestras decisiones. Y si lo que buscamos es calidad, otra cuestión que es de suma importancia y que cada vez tiene mayor aceptación, son las decisiones grupales, que también fortalecen el liderazgo y facilitan la implementación, lo que no quita que haya ocasiones en las que debamos tomar decisiones de manera individual en nuestro gerencial.

Existen diversas maneras de ver el proceso de toma de decisiones, en particular nosotros seguimos una metodología que plantea 3 pasos, siendo los mismos: 1) el examen de la problemática, cuyo propósito es definir el problema que se enfrenta, 2) el desarrollo de los cursos de acción, que busca identificar las alternativas posibles de solución, su evaluación y posterior selección de las más apropiada y 3) la implementación, consistente en la puesta en funcionamiento de la alternativa elegida en el paso anterior. En esta clase, veremos el proceso en términos generarles, para profundizar en cada paso en clases posteriores.

El examen de la problemática es el primer paso del proceso de toma de decisiones y su objetivo es desarrollar un diagnóstico de calidad que nos permita identificar las causas del problema que nos afecta. En este sentido, también es importante destacar es que hay distintos tipos de problema y comprender cual es el tipo que enfrentamos también nos ayudará a determinar mejor sus causas y por consecuencia buscar mejores soluciones. En esta clase, además veremos que hay varias herramientas a las que podemos apelar para el diagnóstico, en lo particular vamos a trabajar con el análisis de sectores industriales, conocido también como cruz de Porter o análisis de las 5 fuerzas.

En esta clase trabajaremos con otras herramientas de diagnóstico. Vamos a completar el análisis externo utilizando el PESTEL que nos da una mirada de las cuestiones macro, como son los factores político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal. También veremos como podemos realizar un análisis interno utilizando en este caso la Cadena de Valor, que distingue las actividades primarias de las de apoyo, siendo las actividades primarias las claves y por ende las generadoras de valor.

Es tiempo de buscar sacar conclusiones, y para ello vamos a utilizar el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). A partir de los resultados que obtengamos, posteriormente veremos que estrategias nos conviene seguir, para lo cual apelaremos a la Matriz FODA. Por último, en esta clase vamos a ver la cadena medio fines, que le va a aportar coherencia a la fijación de objetivos.

Es momento de avanzar en un plan de negocios concreto y para esto vamos a utilizar el modelo Canvas. El mismo plantea una lógica que comienza con definir las necesidades de los clientes y nos muestra oportunidades concretas a partir de detectar las necesidades insatisfechas de los clientes. La respuesta esto, es generar una propuesta de valor que busque satisfacer al segmento objetivo. Estos son los dos principales elementos del modelo, que se completa tocando aspectos comerciales, operativos y económicos – financieros.

El control es clave al momento de llevar a cabo la implementación de una decisión. Controlar implica contar con un proceso que comienza con el establecimiento de los estándares que se van a utilizar, siendo estos en la mayoría de los casos los objetivos que pretendemos lograr. El segundo paso que sigue el proceso de control es la medición de las acciones para lo que se requiere contar con indicadores y por último analizar los datos que obtenemos para corregir las acciones en pos del logro de los objetivos propuestos.

Ingresamos en el Desarrollo de los cursos de acción, y en primera instancia lo que vamos a ver dos herramientas de suma utilidad: el análisis causa – efecto de Ishikawa, también conocido como espina de pescado y por otro lado veremos la ley de Pareto conocida como 80 – 20. Pondremos énfasis en la espina de pescado, ya que enfatiza en las causas y sub-causas que explican el problema y como sabemos al tratar las causas resolvemos el problema.

Para la resolución de problemas existen distintos tipos de alternativas. Vamos a presentar una herramienta muy potente que nos permite analizar las opciones a la luz de una serie de criterios que debemos definir. A efectos de mejorar la selección del mejor curso de acción, vamos a ponderar los criterios en función de la importancia que se le otorgue a cada uno de ellos.

La teoría de los juegos supone una situación en la que compiten dos o más jugadores y cada uno de ellos deben tomar decisiones estratégicas, dependiendo el resultado de lo que cada uno decida hacer, pero también de lo que estime que el otro o los otros harán. La teoría de los juegos es muy utilizada en ramas como la economía y las ciencias políticas, dada su capacidad de explicación y predicción en el comportamiento de las personas.

Las organizaciones necesitan de la creatividad para desarrollarse y crecer, por lo que deben cultivarla, propiciarla, alentarla, no detenerla. Lamentablemente, en muchas organizaciones encontramos verdaderos cementerios de ideas que matan la creatividad, no seamos como ellas, avancemos en incentivar los espacios de generación de creatividad, la cuál es la antesala de la innovación (proceso de transformación de ideas creativas en productos y servicios útiles, como también de nuevos y mejorados métodos de trabajo). Seamos creativos e innovadores.

Al momento de implementar una decisión es clave como comunicamos la misma a los que en definitiva serán los responsables de llevar a cabo las actividades necesarias para que la decisión se materialice. No se trata solo de decir algo o enviar un mensaje escrito, de lo que se trata es de realmente lograr que los destinatarios del mensaje comprendan lo que se les pide, se apropien de la idea y la lleven a cabo. La buena comunicación se traduce en el logro de los objetivos, la incomunicación o la mala comunicación deriva en fracaso.

Muchas de las decisiones que se toman derivan en cambios organizacionales. En este sentido podemos encontrar diferentes tipos de cambio, siendo lo más difíciles de tratar e implementar aquellos relacionados con modificar las expectativas de las personas, su forma de pensar y su compromiso. Es normal que la gente manifieste cierta resistencia al cambio, lo clave aquí es como tratamos dicha resistencia y que hacemos para transformar a esas personas en aliados y sumarlos así al cambio propuesto.

Siempre es bueno contar con una guía que nos brinde los pasos concretos que debemos dar y nos ayude a hacer tangible todo lo aprendido, en este sentido esta clase te brindará una guía para poner en práctica, al momento de la implementación, considerando los aspectos fundamentales que toda implementación conlleva.

En la toma de decisiones encontramos que los gerentes presentan 4 estilos gerenciales, los cuales están dado por las combinaciones entre su propensión a los cambios y su visión sistémica. De ellos, el estilo que debemos procurar desarrollar es el integral, que tiene como características que le gustan los cambios, busca generarlos siendo un verdadero agente de cambio y además cuenta con una visión del todo organizacional y global.

Si bien el método Lean Startup fue concebido para empresas que recién se inician, es un método que puede aplicarse perfectamente en organizaciones que ya se encuentran en funcionamiento. La clave, del mismo es generar un proceso dinámico que busca poner a prueba constantemente nuestros productos y servicios, que mediante la obtención de métricas procura entender que pasa con los mismos y corregir rápidamente para adaptarlo a lo que el mercado demanda. Nos trae el concepto de producto mínimo viable y procura constantemente la optimización.

El examen consiste en 10 preguntas de diferentes tópicos del curso. Están en formato multiplce choice con 4 opciones de respuesta cada una, de las cuáles solamente 1 de las respuestas es verdadera.