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Gustavo Escobar Henríquez and Digital Life Academy

El manejo de las objeciones en las ventas es una de las habilidades más importantes de todo buen vendedor, por no decir uno de los elementos determinantes que diferencia a los mejores.

Sin importar que tengas experiencia en el mundo de las ventas o si eres principiante, debes haber notado que no hay día en que no te encuentres con todo tipo de objeciones de ventas, porque es el quehacer cotidiano de todo vendedor. Sin embargo, lo que para unos es un problema, tú lo puedes convertir en una oportunidad ¡Y vamos, que por eso estás aquí.

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El manejo de las objeciones en las ventas es una de las habilidades más importantes de todo buen vendedor, por no decir uno de los elementos determinantes que diferencia a los mejores.

Sin importar que tengas experiencia en el mundo de las ventas o si eres principiante, debes haber notado que no hay día en que no te encuentres con todo tipo de objeciones de ventas, porque es el quehacer cotidiano de todo vendedor. Sin embargo, lo que para unos es un problema, tú lo puedes convertir en una oportunidad ¡Y vamos, que por eso estás aquí.

Nadie puede decir que es un experto en técnicas de ventas sin tener un buen repertorio de técnicas para rebatir objeciones de ventas. La razón es sencilla: el cliente no siempre viene directamente a ti, es más, hasta en esos casos debes usar todo tu repertorio para convencerlo de que ofreces lo que necesita, y qué mejor manera de hacerlo que convenciéndolo que lo que él ve como una objeción, es de hecho la razón por la que necesita tu producto o servicio en su vida.

Ya sea que quieres aprender cómo vender software en empresas o vender seguros en instituciones educativas, si te dedicas al coaching o si lo tuyo es el telemarketing, las ventas por teléfono, las ventas en tiendas o las ventas a puerta fría, saber cómo vender es un arte que sí o sí necesita del correcto manejo de las objeciones de venta.

Por todo esto, en este curso pongo a tu disposición las técnicas de manejo de objeciones más relevantes, teniendo en cuenta lo que piensan en realidad los clientes a la hora de presentar una objeción. Te preguntarás cómo puedo saber eso ¡Sencillo. Estas técnicas para rebatir objeciones de ventas están sustentadas en planteamientos postulados desde el neuromarketing y la neuropsicología, teniendo en cuenta el comportamiento de los consumidores, sus expectativas y las formas en las que interactúan al momento de un cierre de ventas.

Esto puede sonar un poco a texto de biblioteca y por eso también cabe aclarar que, lo que encontrarás aquí no solo suena bonito en los libros, sino que además se sustenta en mi experiencia real durante todos mis años como profesional en ventas, en como debes imaginar, he tenido que lidiar con todo tipo de objeciones en ventas.

Si tú, como yo, has tenido que tratar con las objeciones de ventas, sabrás que estar preparado para toda ocasión es el arma secreta para llegar a concretar el mayor número de ventas posible. Es por eso que en este curso encontrarás:

  • Cuál es la diferencia entre queja y objeción. Realmente esto puede parecer menor, pero saberlo te ayudará a dar un enfoque adecuado a tu cierre de venta dependiendo del caso.

  • Técnicas para rebatir objeciones de venta tomando como base de aprendizaje, ejemplos reales que te permiten ponerte en situación y encontrar la respuesta adecuada para cada caso.

  • Un manual de objeciones de ventas completo en el que aprenderás a rebatir objeciones de venta tan típicas como: "¡Es mucho dinero. " "Puedo conseguirlo más barato en otro sitio" o "Tu producto no es una prioridad para mí en este momento".

  • Herramientas prácticas que te servirán para convencer a los clientes más difíciles y a aquellas empresas que quieres incluir dentro de tu estrategia b2b.

  • Información teórico-práctica que te permite contrastar los conceptos con la vida real, para que puedas pasar de las meras ideas a la acción con suma facilidad. Con esto te quiero decir que, si tomas el curso de objeciones en ventas, desde las primeras lecciones ya tendrás herramientas prácticas para usar en tu ejercicio diario como vendedor.

Esto es a grandes rasgos lo que puedes encontrar en este curso, y una de las cosas más importantes que todo buen vendedor necesita para desempeñar su profesión con éxito. Si te pones a pensar, el secreto de un buen vendedor es ser capaz de hacer una venta efectiva con alguien que desde el principio está presentando objeciones para adquirir un producto o servicio.

En este punto espero tener tu interés. Es por eso que a seguir profundizaré un poco más en cada uno de los temas, para que te decidas a empezar hoy mismo este curso de objeciones de ventas, que indudablemente servirá en tu vida, si lo que quieres es ser uno de los mejores vendedores.

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What's inside

Learning objectives

  • Este curso te dará herramientas para convertir objeciones de ventas comunes, en elementos que puedes usar a tu favor a la hora de cerrar una venta.
  • Veras técnicas de objeciones en ventas, con bases de neuropsicología y neuromarketing
  • Descubrirás cuáles son las objeciones de venta más comunes y cómo abordarlas. esto, sin importar cuál es el tipo de mercado en el que trabajas.
  • Tendrás acceso a ejemplos de objeciones de venta con respuestas estandarizadas que puedes adaptar sin ningún problema a tus guiones de ventas.
  • Las técnicas para el manejo de objeciones de venta encontradas en este curso, te ayudarán a la hora del cierre de ventas con tus clientes potenciales
  • Va de lo teórico a lo práctico, para saber cómo cada postulado sustentado en la psicología del consumo, es aplicable a tu entorno real de trabajo.

Syllabus

Bienvenido a este manual para el manejo de objeciones, espero que disfrutes tu estadía y puedas aprovechar todas las herramientas que te brindo para llevar tus técnicas de ventas a otro nivel.
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Manejo de objeciones: Antes de inscribirte
Documentos importantes
Quejas en ventas vs Objeciones en ventas
EJERCICIO 1: Presentación, Metas y Una Pregunta
En esta parte del curso de objeciones, empiezo con algunas de las objeciones de venta más comunes, te ofrezco las respuestas con que puedes rebatirlas y dar un giro exitoso al proceso de venta.
Lo siento solo tengo X minutos (Imagínalo con un tono de voz molesto)
Es mucho dinero I

Que un cliente te diga “Es mucho dinero” es una de las objeciones de ventas más comunes del mundo, y por eso creé dos lecciones para darte todas las herramientas posibles para rebatir objeciones de venta de este tipo como todo un profesional. Supongamos que un cliente te dice es mucho dinero para mí ¿Cómo lo convencerías? Si no tienes la respuesta clara, no te preocupes, en esta lección conseguirás las armas perfectas para ganar esta objeción y llegar a un cierre de ventas casi seguro.

No nos queda presupuesto
Necesitamos el dinero para otra cosa
Únete a la Comunidad

Si un cliente te dice “No me lo puedo permitir” suena bastante desolador ¿Verdad? Pero no entres en pánico, precisamente tú estás ahí para demostrarle que se equivoca. En esta lección del manual de objeciones de venta podrás adquirir herramientas que te ayudan a un cierre de venta efectivo, en una situación que aparentemente es difícil de plantear, con un simple giro argumental podrás lograr cosas sorprendentes en tu cliente.

Si estás en el mundo de las ventas, estarás de acuerdo conmigo en que siempre estará el cliente que te dice “Tenemos muchas deudas”, no obstante ¿Quién no tiene deudas? Esto significa que, en realidad esta no es una objeción de venta válida, y al tener claro esto, podrás abordar la situación de un modo diferente usando esta técnica para rebatir objeciones de venta que muy probablemente te ayudará a concretar ventas que para otros están perdidas de antemano.

Es probable que a la hora de la venta, te hayan dicho millones de veces que pueden encontrar el producto o servicio más barato en otro sitio. Esto no te debe desanimar, porque cualquier empresa tiene competencia y eso lo sabemos de antemano. Cuando un cliente dice que puede encontrar el producto más barato en otro sitio, lo que quiere es que rebajes tu precio, no obstante, en esta lección aprenderás cómo demostrarle a tu cliente que tu producto es el mejor sin que se fije en el precio.

Cuando un cliente dice que tiene un contrato de permanencia con otro proveedor, sentimos que la venta está perdida definitivamente, me ha pasado a mí, te ha pasado a ti, y seguramente le ha pasado a cualquiera que esté en el mundo de las ventas. No obstante, aún y con esta objeción de ventas puedes encontrar clientes potenciales. Te preguntarás cómo, y es por eso que en esta lección te enseñamos las técnicas para convertir esta situación en una oportunidad.

No me gustan los contratos
EJERCICIO 2
En esta tercera parte del curso, subiremos el nivel y aprenderemos sobre objeciones en el momento de la venta con clientes difíciles, o en situaciones que pueden dejarte en blanco.
Estamos contentos con nuestro proveedor actual

Teniendo en cuenta que esta es una de las objeciones de venta más comunes, decidí crear una lección adicional con otras respuestas que te ayudarán a desenvolverte mejor y saber qué hacer en caso de que un cliente te diga “estamos contentos con nuestro proveedor actual.” Recuerda que el secreto de un buen vendedor es saber que cualquier situación se puede convertir en un cierre de ventas si tenemos las palabras adecuadas.

Tu competencia nos da más
No sé quiénes eres / Nunca he escuchado hablar de tu empresa
Tu producto/servicio es demasiado complicado
Tu producto/servicio no es una prioridad ahora
No es importante en este momento
Tu producto/servicio no encajaría con nosotros
Creo que no me has entendido: necesitamos una solución con X no con A
En esa área estamos muy bien, no necesitamos ayuda
EJERCICIO 3
Espero que hasta este punto tengas las técnicas básicas para rebatir objeciones de ventas que te puedes topar a diario. Las siguientes son la forma de llevar tu conocimiento más allá y estar preparado
Llámame en dos meses
Estoy muy ocupado para dedicarle tiempo a esto ahora
No estoy interesado
¿Cómo conseguiste mis datos?
Mejor envíame la información y ya lo miro luego
Tengo que hablarlo con mi pareja/socio/jefe I
Tengo que hablarlo con mi pareja/socio/jefe II
No lo sé, necesito pensarlo I
No lo sé, necesito pensarlo II
¡Te odio!!!!!
EJERCICIO 4
Aquí te contaré técnicas adicionales que ayudarán a poner en práctica lo anterior con confianza. Sé que todo suena muy lógico, pero a veces necesitamos algo más, que nos ayude a integrar lo aprendido.

En esta lección te presentaremos un ejercicio para que afines tus habilidades de venta. Tenemos claro que la única forma de saber si en realidad estás aprendiendo, es poner en práctica lo aprendido, así que, vamos a ver cómo están tus aptitudes en cuanto al manejo de objeciones en ventas, y el resultado te dará luces para saber cuáles son los puntos a fortalecer.

Una de las preguntas que más me hacen es cómo superar la vergüenza si soy vendedor, y es que para nadie es un secreto que, aplicar estas técnicas de objeciones de venta y otras técnicas de vendedores puede ser un poco difícil a la hora de pasar a la acción. Sin embargo, si lo que te limita es el qué dirán, debes saber que un vendedor con vergüenza no llega a ninguna parte. Esto no es el fin del mundo, se puede arreglar, y por eso en esta lección del curso te enseñaré a superar la vergüenza a la hora de aplicar las técnicas para manejar objeciones en ventas.

Cómo dominar tus habilidades para tratar objeciones de ventas
Cómo crear tus propias respuestas a objeciones de ventas B2C y B2B
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Provides a humorous and practical approach to handling objections, and is particularly useful for beginners in sales. It offers a collection of proven responses to common objections, and emphasizes the importance of using humor and storytelling to connect with customers.
Focuses on the importance of providing value to customers throughout the sales process, which can be particularly effective in overcoming objections. It emphasizes understanding customer needs, building strong relationships, and presenting solutions that address specific pain points, thereby reducing resistance and increasing sales effectiveness.
Is aimed at helping individuals overcome the fear of rejection, which can be a significant barrier in objection handling. It provides practical exercises and strategies to build self-confidence, develop resilience, and handle objections with greater ease and confidence.
While this book does not explicitly focus on objection handling, it provides valuable insights into how to understand and motivate customers, which can be highly beneficial for handling objections effectively. It covers topics such as understanding customer needs, building rapport, and overcoming resistance.
Provides a comprehensive framework for understanding and handling objections in various contexts, including sales, negotiations, and customer service. It offers practical tips and techniques for anticipating, preventing, and overcoming objections, and provides a structured approach to building rapport and finding common ground.
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Explores the science of persuasion and provides evidence-based techniques for influencing others. It covers a range of topics relevant to objection handling, such as understanding persuasion triggers, building credibility, and framing messages effectively, which can enhance one's ability to overcome objections and build consensus.
While not directly focused on objection handling, this book provides valuable insights into understanding and managing emotions, which is crucial for handling objections effectively. It covers topics such as self-awareness, self-regulation, empathy, and social skills, which can help individuals develop the emotional intelligence necessary to navigate objections and build rapport with customers.
This comprehensive book covers a wide range of sales topics, including objection handling. It offers practical tips, case studies, and real-life examples to help salespeople overcome objections and close more deals. It provides a structured approach to handling objections and emphasizes the importance of building strong relationships with customers.
Introduces the SPIN selling method, which is specifically designed for handling complex sales situations. It focuses on asking the right questions to uncover customer needs, identify pain points, and guide customers towards the desired solution, thereby reducing objections and improving sales effectiveness.
Provides a comprehensive overview of sales training. It valuable resource for anyone who wants to develop a sales training program for their team.
Provides 12 principles that are essential for sales success. It valuable resource for anyone who wants to improve their sales skills and close more deals.
Explores the importance of emotional intelligence in sales. It provides practical tips on how to build rapport with customers, handle objections, and close deals.
Textbook that provides a comprehensive overview of sales management. It valuable resource for anyone who wants to learn more about the sales management process.
Focuses on the closing stage of the sales process. It provides practical tips on how to overcome objections, build rapport with customers, and close deals.

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