Основи технічної підтримки from Coursera

What's inside

Syllabus

Знайомство з ІТ

Вітаємо на курсі "Основи технічної підтримки", який є першим етапом для отримання сертифіката фахівця з ІТ-підтримки! Реєструючись на цей курс, ви робите перший крок до початку кар’єри в галузі технологій. У перший тиждень курсу ми дізнаємося про те, як були винайдені комп’ютери, як вони змінилися з часом і як працюють сьогодні. Ми також дізнаємося про те, хто такий "фахівець з ІТ-підтримки" і в чому полягає його робота. У цьому модулі ви навчитеся рахувати за допомогою двійкового коду, як комп’ютер, і зрозумієте, чому ці розрахунки настільки важливі для суспільства. Тож розпочнімо!

Апаратне забезпечення

На другому тижні цього курсу ми дізнаємося, що міститься всередині комп’ютера. Ми дізнаємося все про компоненти апаратного забезпечення та різні деталі всередині комп’ютера. Ми розглянемо, що робить кожен компонент і як усі компоненти працюють разом для забезпечення функціональності комп’ютера. Під кінець цього модуля ви також знатимете, як зібрати комп’ютер із нуля!

Операційна система

На третьому тижні курсу ми ознайомимося з операційними системами. Ми обговоримо операційні системи, які зараз найбільше використовуються, і дізнаємося, як операційна система взаємодіє з апаратним забезпеченням комп’ютера. Ми розглянемо процес запуску операційної системи та покажемо вам, як установити операційні системи Windows, Linux і Mac OS X з нуля. Після закінчення цього модуля ви зможете безпосередньо взаємодіяти з операційними системами Windows і Linux через середовище Qwiklabs.

Організація мереж

На четвертому тижні цього курсу ми вивчатимемо організацію комп’ютерних мереж. Ми дізнаємося про історію Інтернету, а також, що таке "світова павутина". Крім того, ми обговоримо такі теми, як конфіденційність, безпека та потенційне майбутнє Інтернету. Ви також зрозумієте, чому Інтернет має обмеження, навіть сьогодні. Наприкінці цього модуля ви знатимете, як працює Інтернет, а також розумітимете його позитивний і негативний вплив на світ.

Програмне забезпечення

На п’ятому тижні цього курсу ми дізнаємося, що таке комп’ютерне програмне забезпечення. Ми дізнаємося про те, що таке програмне забезпечення, а також про різні типи програмного забезпечення, з якими ви можете зіткнутися як фахівець з ІТ-підтримки. Ми також навчимося керувати програмним забезпеченням та згадаємо концепцію "абстракції". Наприкінці цього модуля ви навчитеся використовувати середовище Qwiklabs для встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення в операційних системах Windows та Linux.

Усунення несправностей

Вітаємо, на вас чекає останній тиждень курсу! На останньому тижні ми дізнаємося про важливість процедур усунення несправностей і підтримки клієнтів. Ми розглянемо декілька реальних сценаріїв, з якими ви можете зіткнутися в ролі фахівця служби підтримки або комп’ютерного спеціаліста. Ми дізнаємося, чому розуміння потреб користувачів є надважливим для роботи в ролі техніка. На останок ми дізнаємося, чому ведення документації є важливим аспектом будь-якої ролі у сфері ІТ. Після закінчення цього модуля ви вмітимете застосовувати навички роботи з людьми і вести документацію для обміну інформацією з іншими.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Пропонує комплексне вивчення основ підтримки ІТ для новачків

Розроблено Google та Onlea, що вказує на його актуальність і якість

Розроблений, щоб допомогти студентам розпочати кар’єру в галузі технологій

Охоплює різноманітні теми в галузі ІТ, що робить його придатним для новачків

Починається з основ, що робить його доступним для людей без попередніх знань

Працевлаштування випускників курсу не гарантується

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Основи технічної підтримки with these activities:

Join a study group

Show steps

Joining a study group will give you the opportunity to learn from and collaborate with other students.

Show steps

Find a study group that meets your needs.
Attend study group meetings regularly.
Participate in discussions and activities.

Відвідування додаткових онлайн-уроків

Show steps

Поглибіть своє розуміння матеріалу курсу за допомогою додаткових онлайн-уроків.

Show steps

Знайдіть онлайн-уроки, що відповідають темам, які ви вивчаєте в курсі.
Перегляньте уроки та робіть записи.
Вирішуйте будь-які завдання або вікторини, пов’язані з уроками.

Create a virtual PC

Show steps

Creating a virtual PC will allow you to experiment with different software and hardware configurations without affecting your main computer.

Show steps

Install VirtualBox on your computer.
Create a new virtual machine.
Install an operating system on the virtual machine.
Configure the virtual machine's settings.

Seven other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all ten activities

Learn how to use the Linux command line

Show steps

Learning how to use the Linux command line will give you a powerful tool for managing your computer.

Show steps

Find a Linux command line tutorial.
Follow the steps in the tutorial.
Practice using the Linux command line.

Підготовка до лабораторної роботи

Show steps

Практикуйте виконання простих лабораторних завдань, щоб підготуватися до більш складних завдань у ході курсу.

Show steps

Перегляньте основні правила техніки безпеки в лабораторії.
Попрактикуйтеся в використанні базового лабораторного обладнання, наприклад, піпеток і пробірок.
Виконайте кілька простих експериментів у віртуальній лабораторії.

Build a computer from scratch

Show steps

Building a computer from scratch will give you a deep understanding of how computers work.

Show steps

Gather the necessary components.
Assemble the computer.
Install the operating system.
Configure the computer's settings.

Mentor other students

Show steps

Mentoring other students will help you reinforce your own understanding of the material.

Show steps

Identify a student who needs help.
Offer your help.
Meet with the student regularly to provide support and guidance.

Practice troubleshooting computer problems

Show steps

Practicing troubleshooting computer problems will help you develop the skills you need to solve problems quickly and efficiently.

Show steps

Find a computer problem to troubleshoot.
Gather information about the problem.
Develop a hypothesis about the cause of the problem.
Test your hypothesis.
Resolve the problem.

Participate in a hackathon

Show steps

Participating in a hackathon will give you the opportunity to apply your skills to solve real-world problems.

Show steps

Find a hackathon that interests you.
Form a team or join an existing team.
Develop a project idea.
Build your project.
Present your project to the judges.

Create a portfolio of your work

Show steps

Creating a portfolio of your work will give you a way to showcase your skills and knowledge to potential employers.

Show steps

Gather your best work.
Create a website or online portfolio to showcase your work.
Share your portfolio with potential employers.

Career center

Learners who complete Основи технічної підтримки will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Systems Administrator

Systems Administrators are responsible for managing and maintaining an organization's computer systems and networks. They may also install and configure software and hardware. The "Introduction to Technical Support" course is a valuable resource for this role, as it covers the essential skills and knowledge needed to troubleshoot and resolve common computer problems. The course also includes hands-on labs that allow students to practice these skills in a real-world environment.

See salaries and explore the career path for Systems Administrator

Desktop Support Analyst

Desktop Support Analysts are responsible for providing technical support to users who use desktop computers and other devices. They may also maintain and repair computer hardware and software. The "Introduction to Technical Support" course is a valuable resource for this role, as it covers the essential skills and knowledge needed to troubleshoot and resolve common computer problems. The course also includes hands-on labs that allow students to practice these skills in a real-world environment.

See salaries and explore the career path for Desktop Support Analyst

Computer Support Specialist

Computer Support Specialists provide technical support to computer users. They may answer questions, troubleshoot problems, or install and configure software and hardware. The "Introduction to Technical Support" course is a great way to prepare for this role, as it covers the essential skills and knowledge needed to provide effective technical support. The course also includes hands-on labs that allow students to practice troubleshooting common computer problems.

See salaries and explore the career path for Computer Support Specialist

Help Desk Technician

Help Desk Technicians provide technical support to users over the phone or email. They may answer questions, troubleshoot problems, or escalate issues to more senior technicians. The "Introduction to Technical Support" course is a valuable resource for this role, as it covers the essential skills and knowledge needed to provide effective technical support. The course also includes hands-on labs that allow students to practice troubleshooting common computer problems.

See salaries and explore the career path for Help Desk Technician

Technical Writer

Technical Writers create documentation that explains how to use computer hardware and software. They may also write training materials or user manuals. The "Introduction to Technical Support" course can be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as technical writing skills.

See salaries and explore the career path for Technical Writer

Field Service Technician

Field Service Technicians install, maintain, and repair computer hardware and software in a customer's home or office. They may also provide technical support to users. The "Introduction to Technical Support" course can be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Field Service Technician

IT Consultant

IT Consultants provide advice and guidance to businesses on how to use technology to achieve their business goals. They may also design and implement new systems or modify existing ones. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for IT Consultant

Computer Systems Analyst

Computer Systems Analysts are responsible for analyzing an organization's computer systems and procedures. They may also design and implement new systems or modify existing ones. The "Introduction to Technical Support" course provides a strong foundation for this role by introducing students to the core concepts of information technology, including hardware, software, networking, and troubleshooting. The course also covers customer service skills, which are essential for any IT professional.

See salaries and explore the career path for Computer Systems Analyst

Network Administrator

Network Administrators are responsible for managing and maintaining an organization's computer network. They may also design and implement new networks or modify existing ones. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Network Administrator

Security Analyst

Security Analysts protect an organization's computer systems and networks from unauthorized access and cyberattacks. They may also develop and implement security policies and procedures. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Security Analyst

Quality Assurance Analyst

Quality Assurance Analysts test and evaluate software to ensure that it meets quality standards. They may also develop and implement test plans and procedures. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Quality Assurance Analyst

Software Engineer

Software Engineers design, develop, and maintain software systems. They may also work with other IT professionals to implement and test software applications. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Software Engineer

Web Developer

Web Developers design and develop websites. They may also work with other IT professionals to implement and maintain web applications. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Web Developer

Software Developer

Software Developers design, develop, and test software applications. They may also work with other IT professionals to implement and maintain software systems. The "Introduction to Technical Support" course may be helpful for this role, as it provides a foundation in computer hardware and software, as well as troubleshooting and customer service skills.

See salaries and explore the career path for Software Developer