Grundlagen des technischen Supports from Coursera

Dieser Kurs ist der erste in einer Reihe, die Sie auf den Berufseinstieg als IT-Supportspezialist vorbereiten. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Informationstechnologie – die IT. Dabei beschäftigen Sie sich mit den unterschiedlichen Bereichen der Informationstechnologie, u. a. Computerhardware, Internet, Computersoftware, Fehlersuche und Kundendienst. Wir sehen uns an, wie ein Vorstellungsgespräch in der Technologiebranche verlaufen könnte und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich am besten darauf vorbereiten. Dieser Kurs beschäftigt sich mit einer großen Anzahl von Themen im Bereich IT und gibt Ihnen somit eine Übersicht über das, was in diesem Zertifikatsprogramm auf Sie zukommen wird.

Nachdem Sie diesen Kurs abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

● Sie verstehen, wie das binäre System funktioniert.

● Sie können einen Computer von Grund auf zusammenbauen.

● Sie können ein Betriebssystem auswählen und auf einem Computer installieren.

● Sie verstehen, wie das Internet funktioniert und welche Auswirkungen es auf die Welt von heute hat.

● Sie lernen, wie Anwendungen und Apps entwickelt werden und wie sie auf einem Computer funktionieren.

● Sie wenden gängige Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung an und haben soziale Kompetenzen im Bereich der Informationstechnologie erworben.

What's inside

Syllabus

EINFÜHRUNG IN DIE IT

Willkommen beim Kurs „Grundlagen des technischen Supports“, dem ersten Kurs des Google IT-Support Zertifikats über berufliche Qualifikation! Mit der Anmeldung für diesen Kurs machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer Karriere in der Technologiebranche. In der ersten Kurswoche lernen Sie mehr darüber, wie der Computer erfunden wurde, wie er sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und wie ein moderner Computer funktioniert. Sie erfahren außerdem Einzelheiten zu den Aufgaben eines IT-Supportspezialisten. Am Ende dieser Lektion wissen Sie, wie das Binärsystem von Computern funktioniert und verstehen die Bedeutung dieses Rechensystems. Los geht's!

Traffic lights

Read about what's good

what should give you pause

and possible dealbreakers

Enthält alle grundlegenden IT-Komponenten auf hoher Ebene und ist somit ein guter Ausgangspunkt für Neulinge in der Branche

Erfordert keine Vorkenntnisse und ist als kostenlose Ressource verfügbar, sodass jeder mit Interesse an IT-Support einsteigen kann

Bietet praktische Übungen in einer Simulationsumgebung an, um die Fehlerbehebungsfähigkeiten zu verbessern

Vermittelt grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Software, was ein solides Fundament für weitere Studien darstellt

Deckt verschiedene Aspekte der IT-Branche ab und bietet so einen umfassenden Überblick für diejenigen, die eine allgemeine Einführung suchen

Enthält keinen Code oder fortgeschrittenen technischen Inhalte und eignet sich daher eher für Anfänger als für erfahrene IT-Fachleute

Reviews summary

Solide einführung in den it-support

Laut Lernenden bietet dieser Kurs eine hervorragende und solide Grundlage für alle, die neu im Bereich des technischen Supports sind. Viele loben die unglaublich klaren Erklärungen und die logische Struktur, die selbst komplexe Themen verständlich macht. Die praxisorientierten Beispiele und insbesondere die Qwiklabs-Übungen werden als äußerst nützlich empfunden, um das Gelernte direkt anzuwenden. Für absolute Neueinsteiger und Quereinsteiger ist er ideal, da er eine breite Palette an Themen, von Hardware bis zu Soft Skills und Interviewvorbereitung, abdeckt. Einige erfahrene Lernende empfanden den Inhalt jedoch als eher oberflächlich und wünschten sich mehr Tiefe.

Gut strukturierte Inhalte mit hoher Qualität, wie von Google erwartet.

"Die Struktur ist logisch, die Dozenten erklären alles sehr geduldig."

"Die Qualität der Inhalte ist hoch, wie man es von Google erwartet."

"Solider erster Kurs in der Reihe. Die Videos sind gut produziert."

Bereitet auf den Berufsalltag im IT-Support vor, inklusive Interviewtipps.

"Ein echter Game-Changer für meine Karriereplanung."

"Die Abschnitte zur Fehlerbehebung und zum Kundendienst sind besonders relevant für den Arbeitsalltag."

"Gut, dass auch das Thema Interviewvorbereitung angesprochen wird."

Nützliche Übungen, die das Verständnis festigen und Praxisbezug herstellen.

"Besonders hilfreich fand ich die praktischen Beispiele und die Einführung in die Fehlersuche."

"Die Qwiklabs-Übungen waren nützlich, um das Gelernte anzuwenden."

"Die Übungen in Qwiklabs sind super, um praktische Erfahrung zu sammeln."

Ideal für Neueinsteiger und berufliche Neuorientierer.

"Dieser Kurs ist absolut fantastisch für jeden, der neu im Bereich IT-Support ist."

"Ich war ein kompletter Neuling in der IT und dieser Kurs hat mir geholfen, die Konzepte wirklich zu verstehen."

"Ich habe diesen Kurs belegt, um mich beruflich neu zu orientieren, und er hat meine Erwartungen übertroffen."

Bietet einen breiten Überblick, aber wenig Tiefgang für Erfahrene.

"Die Inhalte sind verständlich aufbereitet, allerdings empfand ich einige Abschnitte als zu oberflächlich, besonders wenn man bereits Vorkenntnisse mitbringt."

"Der Kurs ist sehr oberflächlich und kratzt nur an der Oberfläche der Themen. Man bekommt eine Ahnung, aber kein tiefes Verständnis."

"Die Breite der abgedeckten Themen ist gut, aber die Tiefe fehlt mir manchmal."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Grundlagen des technischen Supports with these activities:

Unterstützen Sie andere Schüler als Mentor

Show steps

Anderen zu helfen, das Gelernte zu festigen und Ihr eigenes Verständnis zu vertiefen.

Show steps

Identifizieren Sie Schüler, die Unterstützung benötigen.
Teilen Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen in den Diskussionsforen des Kurses.

Nehmen Sie an Online-Tutorials zu Betriebssystemen teil

Show steps

Tutorials bieten geführte Anweisungen und praktische Übungen, die Ihnen helfen, die Bedienung und Verwaltung verschiedener Betriebssysteme zu beherrschen.

Browse courses on Betriebssysteme

Show steps

Suchen Sie nach Online-Tutorials, die den Umgang mit dem zu lernenden Betriebssystem behandeln.
Folgen Sie den Anweisungen der Tutorials und wenden Sie die Konzepte auf Ihrem eigenen Computer an.

Üben Sie die Fehlerbehebung anhand von Simulationen

Show steps

Praktische Übungen zur Fehlerbehebung bereiten Sie auf reale Situationen in Ihrer zukünftigen Rolle als IT-Support-Spezialist vor.

Show steps

Finden Sie Online-Simulatoren oder -Plattformen, die Fehlerbehebungsszenarien bieten.
Üben Sie die Diagnose und Behebung häufiger Computerprobleme.
Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse und reflektieren Sie Ihre Vorgehensweise.

One other activity

Expand to see all activities and additional details

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Bauen Sie Ihren eigenen PC

Show steps

Der Bau eines eigenen PCs bietet Ihnen praktische Erfahrung mit Computerhardware und vertieft Ihr Verständnis für die Funktionsweise von Computern.

Show steps

Recherchieren Sie die verschiedenen PC-Komponenten.
Wählen Sie die Komponenten aus, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Bauen Sie den PC zusammen und installieren Sie das Betriebssystem.
Konfigurieren und optimieren Sie den PC.

Career center

Learners who complete Grundlagen des technischen Supports will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Technical Support Specialist

Technical Support Specialists are responsible for providing technical support to customers. They may work in a variety of settings, such as call centers, help desks, or on-site at customer locations. Technical Support Specialists typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Technical Support Specialists because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Computer User Support Specialist

Computer User Support Specialists provide technical support to computer users. They may work in a variety of settings, such as call centers, help desks, or on-site at customer locations. Computer User Support Specialists typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Computer User Support Specialists because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Help Desk Analyst

Help Desk Analysts provide technical support to customers over the phone, email, or chat. They typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Help Desk Analysts because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Desktop Support Technician

Desktop Support Technicians provide technical support to users of desktop computers. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. Desktop Support Technicians typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Desktop Support Technicians because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Network Support Technician

Network Support Technicians provide technical support to users of computer networks. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. Network Support Technicians typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Network Support Technicians because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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System Administrator

System Administrators are responsible for managing and maintaining computer systems. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. System Administrators typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become System Administrators because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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IT Specialist

IT Specialists provide technical support to users of computer systems. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. IT Specialists typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become IT Specialists because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Technical Writer

Technical Writers create documentation for computer software and hardware. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Technical Writers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent writing skills. This course may be useful for those who want to become Technical Writers because it provides a foundation in computer hardware, software, and writing.

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Software Engineer

Software Engineers design, develop, and maintain computer software. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Software Engineers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Software Engineers because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Computer Programmer

Computer Programmers write code for computer software. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Computer Programmers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Computer Programmers because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Web Developer

Web Developers design and develop websites. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, web development companies, or marketing agencies. Web Developers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent web design skills. This course may be useful for those who want to become Web Developers because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Database Administrator

Database Administrators manage and maintain databases. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Database Administrators typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Database Administrators because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Information Security Analyst

Information Security Analysts protect computer systems from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, government agencies, or financial institutions. Information Security Analysts typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Information Security Analysts because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Network Architect

Network Architects design and develop computer networks. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, telecommunications companies, or government agencies. Network Architects typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Network Architects because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Computer Systems Analyst

Computer Systems Analysts design and develop computer systems. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Computer Systems Analysts typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Computer Systems Analysts because it provides a foundation in computer hardware and software.

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