Grundlagen des technischen Supports from Coursera

Dieser Kurs ist der erste in einer Reihe, die Sie auf den Berufseinstieg als IT-Supportspezialist vorbereiten. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Informationstechnologie – die IT. Dabei beschäftigen Sie sich mit den unterschiedlichen Bereichen der Informationstechnologie, u. a. Computerhardware, Internet, Computersoftware, Fehlersuche und Kundendienst. Wir sehen uns an, wie ein Vorstellungsgespräch in der Technologiebranche verlaufen könnte und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich am besten darauf vorbereiten. Dieser Kurs beschäftigt sich mit einer großen Anzahl von Themen im Bereich IT und gibt Ihnen somit eine Übersicht über das, was in diesem Zertifikatsprogramm auf Sie zukommen wird.

Nachdem Sie diesen Kurs abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

● Sie verstehen, wie das binäre System funktioniert.

● Sie können einen Computer von Grund auf zusammenbauen.

● Sie können ein Betriebssystem auswählen und auf einem Computer installieren.

● Sie verstehen, wie das Internet funktioniert und welche Auswirkungen es auf die Welt von heute hat.

● Sie lernen, wie Anwendungen und Apps entwickelt werden und wie sie auf einem Computer funktionieren.

● Sie wenden gängige Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung an und haben soziale Kompetenzen im Bereich der Informationstechnologie erworben.

What's inside

Syllabus

EINFÜHRUNG IN DIE IT

Willkommen beim Kurs „Grundlagen des technischen Supports“, dem ersten Kurs des Google IT-Support Zertifikats über berufliche Qualifikation! Mit der Anmeldung für diesen Kurs machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer Karriere in der Technologiebranche. In der ersten Kurswoche lernen Sie mehr darüber, wie der Computer erfunden wurde, wie er sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und wie ein moderner Computer funktioniert. Sie erfahren außerdem Einzelheiten zu den Aufgaben eines IT-Supportspezialisten. Am Ende dieser Lektion wissen Sie, wie das Binärsystem von Computern funktioniert und verstehen die Bedeutung dieses Rechensystems. Los geht's!

Bauteile

In der zweiten Kurswoche erfahren wir mehr über das Innere eines Computers. Sie lernen alles über die Hardwarekomponenten oder einzelnen Bauteile in einem Computer. Gemeinsam werden wir die Funktion der einzelnen Komponenten untersuchen und herausfinden, wie sie zusammen den Computer zum Funktionieren bringen. Bis zum Ende dieser Lektion können Sie auch einen Computer von Grund auf zusammenbauen.

Betriebssystem

In der dritten Kurswoche werden wir uns mit Betriebssystemen vertraut machen. Wir besprechen die Betriebssysteme, die heute am weitesten verbreitet sind, und lernen, wie ein Betriebssystem mit der Computerhardware interagiert. Wir lernen den Startvorgang eines Betriebssystems kennen und zeigen Ihnen, wie Sie die Betriebssysteme Windows, Linux und Mac OS X von Grund auf installieren. Am Ende dieses Moduls werden Sie über die Qwiklabs-Umgebung direkt mit den Betriebssystemen Windows und Linux interagieren.

Netzwerktechnik

In der vierten Kurswoche werden wir Computernetzwerke behandeln. Wir werden die Geschichte des Internets untersuchen und feststellen, was das „Web“ eigentlich ist. Außerdem besprechen wir Themen wie Internetdatenschutz, Sicherheit und die mögliche Zukunft des Internets. Sie werden dann auch verstehen, warum das Internet auch heute noch seine Grenzen hat. Am Ende dieses Moduls wissen Sie, wie das Internet funktioniert, und erkennen sowohl seine positiven als auch seine negativen Folgen für die Welt.

Software

In der fünften Kurswoche werden wir uns mit Computersoftware auseinandersetzen. Sie werden erfahren, was Software eigentlich ist und was für Software Ihnen als IT-Supportspezialist begegnen kann. Außerdem werden wir untersuchen, wie man Software verwaltet, und das Konzept der „Abstraktion“ noch einmal betrachten. Am Ende dieses Moduls werden Sie in der Qwiklabs-Umgebung Software unter Windows und Linux installieren, aktualisieren und entfernen.

Fehlerbehebung

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben die letzte Kurswoche erreicht! In dieser letzten Woche erfahren Sie alles über die Bedeutung von Fehlerbehebung und Kundensupport für Computersoftware. Wir werden einige Praxisszenarien behandeln, die Ihnen in Ihrer künftigen Funktion als Helpdesk- oder Desktopsupportmitarbeiter begegnen könnten. Sie werden erfahren, warum die Fähigkeit, sich in einen Nutzer hineinzuversetzen, bei einer technischen Tätigkeit extrem wichtig ist. Abschließend werden wir erläutern, warum das schriftliche Dokumentieren ein wesentlicher Aspekt jeder IT-Funktion ist. Am Ende dieses Moduls werden Sie Softskills nutzen und Dokumentationen verfassen, um mit anderen zu kommunizieren.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Enthält alle grundlegenden IT-Komponenten auf hoher Ebene und ist somit ein guter Ausgangspunkt für Neulinge in der Branche

Erfordert keine Vorkenntnisse und ist als kostenlose Ressource verfügbar, sodass jeder mit Interesse an IT-Support einsteigen kann

Bietet praktische Übungen in einer Simulationsumgebung an, um die Fehlerbehebungsfähigkeiten zu verbessern

Vermittelt grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Software, was ein solides Fundament für weitere Studien darstellt

Deckt verschiedene Aspekte der IT-Branche ab und bietet so einen umfassenden Überblick für diejenigen, die eine allgemeine Einführung suchen

Enthält keinen Code oder fortgeschrittenen technischen Inhalte und eignet sich daher eher für Anfänger als für erfahrene IT-Fachleute

Reviews summary

Technical support foundations overview

This course offers a comprehensive overview of technical support fundamentals, covering topics from computer hardware and operating systems to troubleshooting and customer service. Students praise its clear and engaging instruction, practical exercises, and thorough coverage of essential concepts. The course is highly recommended for those seeking a foundation in technical support or preparing for the Google IT Support Certificate.

Relevant for Google IT Support Certificate

"Inco & Google. Vielen Dank"

Well-presented and easy to understand

"Die Teilnehmer werden langsam an die Themen herangeführt und die Dozenten vermitteln nicht nur fachliches Wissen..."

Opportunities to apply knowledge and skills

"Sehr gut gemacht, aber für mich ein wenig Input oder es kam mir nur so vor, da ich fast alles aus der gängigen Praxis kenne."

Covers a wide range of essential topics

"Dieser Kurs ist meiner Ansicht nach ein sehr guter Einstieg in die Welt des technischen Supports."

Content not available in English

"der inhalt ist nicht auf deutsch, nur als text mit untertitteln"

"It should have been written in Einglish. Learning is hard with it in German"

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Grundlagen des technischen Supports with these activities:

Unterstützen Sie andere Schüler als Mentor

Show steps

Anderen zu helfen, das Gelernte zu festigen und Ihr eigenes Verständnis zu vertiefen.

Show steps

Identifizieren Sie Schüler, die Unterstützung benötigen.
Teilen Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen in den Diskussionsforen des Kurses.

Nehmen Sie an Online-Tutorials zu Betriebssystemen teil

Show steps

Tutorials bieten geführte Anweisungen und praktische Übungen, die Ihnen helfen, die Bedienung und Verwaltung verschiedener Betriebssysteme zu beherrschen.

Browse courses on Betriebssysteme

Show steps

Suchen Sie nach Online-Tutorials, die den Umgang mit dem zu lernenden Betriebssystem behandeln.
Folgen Sie den Anweisungen der Tutorials und wenden Sie die Konzepte auf Ihrem eigenen Computer an.

Üben Sie die Fehlerbehebung anhand von Simulationen

Show steps

Praktische Übungen zur Fehlerbehebung bereiten Sie auf reale Situationen in Ihrer zukünftigen Rolle als IT-Support-Spezialist vor.

Show steps

Finden Sie Online-Simulatoren oder -Plattformen, die Fehlerbehebungsszenarien bieten.
Üben Sie die Diagnose und Behebung häufiger Computerprobleme.
Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse und reflektieren Sie Ihre Vorgehensweise.

One other activity

Expand to see all activities and additional details

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Bauen Sie Ihren eigenen PC

Show steps

Der Bau eines eigenen PCs bietet Ihnen praktische Erfahrung mit Computerhardware und vertieft Ihr Verständnis für die Funktionsweise von Computern.

Show steps

Recherchieren Sie die verschiedenen PC-Komponenten.
Wählen Sie die Komponenten aus, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Bauen Sie den PC zusammen und installieren Sie das Betriebssystem.
Konfigurieren und optimieren Sie den PC.

Career center

Learners who complete Grundlagen des technischen Supports will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Software Engineer

Software Engineers design, develop, and maintain computer software. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Software Engineers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Software Engineers because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Database Administrator

Database Administrators manage and maintain databases. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Database Administrators typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Database Administrators because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Web Developer

Web Developers design and develop websites. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, web development companies, or marketing agencies. Web Developers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent web design skills. This course may be useful for those who want to become Web Developers because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Information Security Analyst

Information Security Analysts protect computer systems from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, government agencies, or financial institutions. Information Security Analysts typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Information Security Analysts because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Technical Writer

Technical Writers create documentation for computer software and hardware. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Technical Writers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent writing skills. This course may be useful for those who want to become Technical Writers because it provides a foundation in computer hardware, software, and writing.

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Computer Programmer

Computer Programmers write code for computer software. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Computer Programmers typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Computer Programmers because it provides a foundation in computer hardware and software.

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System Administrator

System Administrators are responsible for managing and maintaining computer systems. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. System Administrators typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become System Administrators because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Computer Systems Analyst

Computer Systems Analysts design and develop computer systems. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, software companies, or hardware manufacturers. Computer Systems Analysts typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Computer Systems Analysts because it provides a foundation in computer hardware and software.

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Technical Support Specialist

Technical Support Specialists are responsible for providing technical support to customers. They may work in a variety of settings, such as call centers, help desks, or on-site at customer locations. Technical Support Specialists typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Technical Support Specialists because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Help Desk Analyst

Help Desk Analysts provide technical support to customers over the phone, email, or chat. They typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Help Desk Analysts because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Network Architect

Network Architects design and develop computer networks. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, telecommunications companies, or government agencies. Network Architects typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent problem-solving skills. This course may be useful for those who want to become Network Architects because it provides a foundation in computer hardware and software.

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IT Specialist

IT Specialists provide technical support to users of computer systems. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. IT Specialists typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become IT Specialists because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Desktop Support Technician

Desktop Support Technicians provide technical support to users of desktop computers. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. Desktop Support Technicians typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Desktop Support Technicians because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Computer User Support Specialist

Computer User Support Specialists provide technical support to computer users. They may work in a variety of settings, such as call centers, help desks, or on-site at customer locations. Computer User Support Specialists typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Computer User Support Specialists because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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Network Support Technician

Network Support Technicians provide technical support to users of computer networks. They may work in a variety of settings, such as corporate offices, schools, or hospitals. Network Support Technicians typically have a strong understanding of computer hardware and software, as well as excellent customer service skills. This course may be useful for those who want to become Network Support Technicians because it provides a foundation in computer hardware, software, and customer service.

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