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Google Cloud Training
Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
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What's inside
Syllabus
Introducción
Presentar el curso y definir los objetivos de aprendizaje.
Antes de crear un caso
En este módulo, se presentan las opciones de Asistencia premium, mejorada y estándar del Customer Care Portfolio en el primer video. En el segundo video se conversa sobre las prácticas recomendadas para obtener un archivo de registro y se muestra cómo hacerlo quitando la información personal. La actividad final es una verificación de conocimientos.
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Introducción
Presentar el curso y definir los objetivos de aprendizaje.
Antes de crear un caso
En este módulo, se presentan las opciones de Asistencia premium, mejorada y estándar del Customer Care Portfolio en el primer video. En el segundo video se conversa sobre las prácticas recomendadas para obtener un archivo de registro y se muestra cómo hacerlo quitando la información personal. La actividad final es una verificación de conocimientos.
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what should give you pause and
possible dealbreakers
Los estudiantes obtienen información sobre los tipos de asistencia técnica disponibles a través de Google Cloud Customer Care
Los estudiantes desarrollan habilidades para crear y gestionar de manera eficaz las solicitudes de soporte
Los estudiantes aprenden a identificar y comprender los distintos niveles de prioridad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de las solicitudes de asistencia
Los estudiantes desarrollan la capacidad de comprender y utilizar los distintos estados de las solicitudes de soporte
Los estudiantes obtienen orientación sobre cómo escalar las solicitudes de soporte cuando sea necesario
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Reviews summary
Fundamentos de soporte google cloud
Según los estudiantes, 'Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español' es un curso muy claro y conciso, ideal para aquellos que buscan una introducción práctica al soporte de Google Cloud. Los participantes valoran su estructura didáctica y la relevancia inmediata para su trabajo diario, destacando la utilidad de las demostraciones y los consejos sobre la comunicación con ingenieros. Si bien proporciona una base sólida para gestionar casos y comprender los niveles de servicio (SLOs), algunos lo encuentran demasiado básico o de corta duración para usuarios con experiencia o para quienes buscan una mayor profundidad en la resolución de problemas complejos. Generalmente, es visto como un punto de partida eficaz y esencial para profesionales en este ámbito.
Ideal para principiantes, pero básico para usuarios avanzados.
"Un buen punto de partida para quienes son nuevos en el Customer Care de Google Cloud."
"Si ya tienes experiencia con soporte técnico, el contenido te resultará demasiado básico."
"Lo veo más como una introducción muy básica que como un curso completo."
"No es para expertos, pero es perfecto para empezar."
Proporciona conocimientos aplicables en el ámbito laboral.
"Realmente aprendí a manejar mejor los casos de asistencia y la importancia de los SLOs."
"Los consejos sobre la comunicación con los ingenieros son especialmente valiosos. Un curso fundamental para profesionales."
"Me pareció muy práctico, especialmente la sección sobre la recolección de logs sin información sensible."
"Aprendí mucho sobre los distintos niveles de soporte y cómo elegir el adecuado."
El curso es elogiado por su estructura y explicación directa.
"Este curso es excelente para entender los fundamentos del soporte de Google Cloud. La información es muy clara y concisa..."
"Claro, directo y muy útil. Me ayudó a comprender el flujo de trabajo y las expectativas al interactuar con el soporte de Google Cloud."
"Es conciso y va al grano, perfecto para profesionales con poco tiempo. ¡Muy valioso para mi día a día!"
"Excelente curso introductorio. Aclara todas las dudas sobre el proceso de soporte en Google Cloud. Muy bien explicado y estructurado..."
Contenido visual podría beneficiarse de una revisión.
"Además, algunas interfaces mostradas se ven un poco desactualizadas."
Algunos desean mayor detalle o más ejemplos prácticos.
"Sin embargo, me gustaría que se profundizara más en los escenarios de resolución de problemas complejos y en cómo manejar diferentes tipos de tickets."
"Siento que apenas rasca la superficie de lo que se podría enseñar sobre la atención al cliente en GCP. Se necesita más profundidad."
"La presentación es muy esquemática. Me hubiera gustado ver más casos de estudio o ejercicios interactivos."
"No ofrece herramientas o conocimientos avanzados. Si buscas algo más allá de una descripción general muy básica..."
Activities
Be better prepared
before
your course. Deepen your understanding
during
and
after
it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered
in Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español with these
activities:
Revise and Review Google Cloud Services
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By reviewing Google Cloud Services before the course, you'll be able to grasp concepts more easily as you progress through the course. Start by reading the documentation and watching video tutorials to familiarize yourself with the basics.
Browse courses on
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-
Identify and review the core Google Cloud Services.
-
Watch introductory videos and tutorials on Google Cloud Platform.
-
Explore the Google Cloud documentation to gain a deeper understanding of the services.
Organize Course Materials and Notes
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Stay organized and maximize your learning by compiling your course materials and notes. This will help you easily find and review important information, reducing the time you spend searching for what you need.
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-
Create a dedicated folder or notebook for the course.
-
Regularly add and organize materials such as lecture slides, assignments, and notes.
-
Use a consistent naming convention for your files to ease retrieval.
Mentor Junior Support Engineers
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Mentoring junior support engineers will reinforce your knowledge and provide valuable guidance to those starting their careers in the field. Share your expertise, provide feedback, and support their professional growth.
Browse courses on
Mentoring
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-
Identify opportunities to mentor junior support engineers.
-
Establish clear expectations and goals for the mentorship.
-
Provide regular feedback, guidance, and support.
-
Encourage and support their professional development.
-
Evaluate the mentorship experience and make adjustments as needed.
Show all three activities
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Career center
Learners who complete Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
For more career information including salaries, visit:
OpenCourser.com/course/y5z3sy/google
Reading list
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