Transforma tu negocio de turismo con experiencias digitales innovadoras from edX

Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para diseñar, comunicar e implementar ofertas de valor que trasciendan un producto/servicio y generen momentos memorables para el cliente, que ya no solo se conecta con servicios sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que van desde mucho más allá. De simple uso, avanzan hacia una dimensión emocional y multisensorial, que involucra todos los momentos de contacto del usuario (antes, durante, después), para establecer un vínculo real y duradero, muy influenciado por el marketing digital y las redes sociales, basado en un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).

Uno de los objetivos es poder conocer los diversos modelos de negocio de la industria turística y las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios de futuro.
Este curso le enseñará cómo comprender los nuevos hábitos de los consumidores y los fundamentos básicos del diseño de propuestas de valor como parte del Business Model Canvas.
Uno de los principales objetivos es comprender la integralidad del diseño de servicios, la experiencia del cliente y la experiencia del usuario para diseñar propuestas dirigidas a la industria turística dentro de un ecosistema físico. (físico y digital)
Las personas que se certifiquen en este curso tendrán la capacidad de comprender el uso del marketing digital en la comunicación y comercialización que aprovechará la estrategia de comercialización de servicios turísticos.

What you'll learn

Conocer los amplios y diversos modelos de negocio de la industria turística.
Cree nuevos modelos de negocio mezclando mundos físicos y virtuales.
Conocer el proceso de creación de valor en el turismo.
Adquirir conceptos y metodologías para diseñar servicios y experiencias.
Aprenda de historias de éxito en diferentes áreas.
Identificar oportunidades para crear valor en los servicios turísticos.
Integrar diseño, innovación, servicio y experiencia de usuario.
Aplicar metodologías para crear servicios y experiencias de valor.
Aplicar los conceptos de UX & UI al marketing digital.
Diseñar las funcionalidades y contenidos de un MVP en el entorno digital.
Diseñar un plan estratégico y lineamiento digital.
Comprender la madurez del servicio y la experiencia aplicada al turismo.
Diseñar una estrategia de marketing digital en turismo.
Con conocer las diferentes plataformas para implementar campañas.
Aplicar métricas para analizar el comportamiento de las campañas publicitarias.
Diseño de estrategias de salida al mercado para la escalabilidad de los servicios.

What's inside

Syllabus

Módulo 1. Transformación de la industria turística.

•Comprender los activadores de la transformación empresarial aprovechados por las tecnologías emergentes y las expectativas cambiantes de los individuos.

•Comprender los nuevos cambios en los hábitos y comportamientos de los consumidores, y cómo se replantean las reglas del juego en el sector turístico.

•Conocer los amplios y diversos modelos de negocio de la industria turística y cómo estos convergen en el mundo presencial y virtual.

•Identificar tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios turísticos de futuro.

Resultado: modelo de negocio post.covid .

Módulo 2. Diseño de propuesta de valor para el sector turístico.

•Conocer el proceso de creación de valor en el ámbito turístico.

•Diseñar propuestas de valor para cada negocio turístico basadas en herramientas y metodologías.

•Conocer casos de negocio innovadores para el turismo y aplicar las metodologías aprendidas.

•Identificar tendencias, prioridades y necesidades de los consumidores.

Resultado: rediseño del modelo de negocio con una propuesta de valor diferencial.

Módulo 3. Diseño de servicios y experiencias aplicadas al turismo.

•Comprender los comportamientos de los consumidores a partir de diferentes metodologías y herramientas para el diseño de servicios y experiencias .

•Diagnosticar, mapear y comparar servicios y experiencias en el sector turístico.

•Diseñar servicios y experiencias innovadores a través del recorrido del cliente y el plan de servicio, alineando el frente y el reverso.

• La importancia de la experiencia del trabajador.

Resultado: diseño y alineación del servicio y la experiencia front-back.

Módulo 4. UX/UI para Marketing Digital.

•Comprender los conceptos de UX y UI y cómo se apoyan entre sí.

•Identificar oportunidades en los problemas y necesidades diarias de los usuarios y convertirlas.

•Conocer las funcionalidades básicas de las plataformas online para el desarrollo de un prototipo digital.

•Diseñar una estrategia digital con KPIs de medición y resultados.

•Conocer la UX para una estrategia digital efectiva.

Resultado: prototipo digital

Módulo 5. Marketing digital para el turismo.

•Conocer la Influencia de las redes sociales en el sector Turismo.

•Diseño de estrategias para e-commerce y campañas digitales.

•Aprender herramientas de medición de efectividad (conversión de embudo, tasa de conversión, ROI, SLA)

•Conocer herramientas de marketing digital como Google Analytics y Google Ads.

Resultado: diseño de estrategia de marketing digital y aplicación de herramientas de Google.

Módulo 6. Estrategias de salida al mercado.

•Aplicar la metodología lean start-up y comprender las fases de una etapa de maduración de un servicio y experiencia.

•Conocer e identificar metodologías y herramientas para lograr el crecimiento, maduración y escalabilidad de forma estructurada.

•Identificar los elementos clave para romper el crecimiento exponencialmente.

•Conocer los indicadores para medir la experiencia y el servicio al cliente.

Resultado: Salir al mercado para la implementación de un servicio turístico con métricas correctas.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Dirigido a personas involucradas en la industria turística que buscan innovar y diferenciarse a través del diseño

Tiene como objetivo comprender los nuevos hábitos de los consumidores y las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios de futuro

Diseñado para aquellos que buscan adquirir conceptos y metodologías para diseñar servicios y experiencias turísticas

Incluye herramientas de marketing digital para la comunicación y comercialización de servicios turísticos

Cuenta con una variada oferta de casos de estudio y metodologías especializadas en diseño de servicios y experiencias

Requiere conocimientos previos en diseño de servicios, experiencia del cliente y experiencia de usuario

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Transforma tu negocio de turismo con experiencias digitales innovadoras with these activities:

Fundamentos del diseño de servicios

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Repasa los conceptos básicos del diseño de servicios para establecer una base sólida para el curso.

Show steps

Revisa los principios del diseño centrado en el ser humano
Explora diferentes metodologías de diseño de servicios
Analiza casos de estudio de diseño de servicios exitosos

Revise 'Innovación en modelos de negocio'

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Esta lectura te brindará una base sólida en el diseño de modelos de negocio, particularmente en el contexto del turismo.

View Generación de modelos de negocio on Amazon

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Lee los capítulos 1-3 para comprender los conceptos básicos de innovación en modelos de negocio.
Identifica los nueve componentes clave de un modelo de negocio.
Analiza casos de estudio de innovación en modelos de negocio en la industria del turismo.

Desarrolla un lienzo de modelo de negocio para un nuevo servicio turístico

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Esta actividad te permitirá aplicar los conceptos aprendidos en el módulo 2 para crear una propuesta de valor innovadora para la industria turística.

Browse courses on Business Model Canvas

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Identifica un problema o necesidad no satisfecha en el mercado turístico.
Desarrolla una solución innovadora que aborde el problema o necesidad.
Crea un lienzo de modelo de negocio que describa tu solución.
Presenta tu lienzo de modelo de negocio a un mentor o compañero para recibir comentarios.

Four other activities

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Practica el pensamiento de diseño

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El pensamiento de diseño es una herramienta esencial para diseñar experiencias turísticas memorables. Esta actividad te ayudará a desarrollar tus habilidades en esta área.

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Familiarízate con las cinco etapas del proceso de pensamiento de diseño: empatizar, definir, idear, prototipar y probar.
Practica cada etapa del proceso utilizando un caso de estudio relacionado con el turismo.
Comparte tus ideas y recibe comentarios de otros participantes del curso o mentores.

Propuesta de valor para un negocio turístico innovador

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Crea una propuesta de valor para un negocio turístico innovador que combine experiencias físicas y digitales.

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Identifica un problema o necesidad no satisfecha en el sector turístico
Desarrolla una solución innovadora que aborde este problema o necesidad
Define la propuesta de valor y los beneficios únicos de tu solución

Asiste a un taller sobre diseño de experiencias de turismo

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Los talleres brindan una oportunidad valiosa para aprender de expertos y conectarte con otros profesionales en el campo del turismo.

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Investiga talleres sobre diseño de experiencias de turismo que se ajusten a tus intereses.
Regístrate para asistir al taller y prepara cualquier material necessário.
Participa activamente en el taller, toma notas y haz preguntas.
Sigue a los oradores y organizaciones del taller en redes sociales para mantenerte actualizado sobre futuras oportunidades de aprendizaje.

Sigue tutoriales en línea sobre marketing digital para turismo

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Los tutoriales en línea pueden proporcionar una guía paso a paso para implementar estrategias de marketing digital efectivas en la industria turística.

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Identifica plataformas en línea que ofrecen tutoriales sobre marketing digital para turismo.
Selecciona tutoriales que aborden los temas que te interesan.
Sigue los tutoriales cuidadosamente y completa las actividades prácticas.
Aplica lo que has aprendido en tus propios esfuerzos de marketing turístico.

Career center

Learners who complete Transforma tu negocio de turismo con experiencias digitales innovadoras will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Diseñador de Experiencias del Cliente

Los Diseñadores de Experiencias del Cliente crean y mejoran las experiencias de los clientes para las empresas. Este curso puede ser útil para los Diseñadores de Experiencias del Cliente, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en el diseño de experiencias. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Desarrollador de Front-End

Los Desarrolladores de Front-End desarrollan el front-end de sitios web y aplicaciones. Este curso puede ser útil para los Desarrolladores de Front-End, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en desarrollo de front-end. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Diseñador de Interfaz de Usuario (UI)

Los Diseñadores de Interfaz de Usuario (UI) diseñan interfaces de usuario para sitios web y aplicaciones. Este curso puede ser útil para los Diseñadores de Interfaz de Usuario (UI), ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en diseño de interfaz de usuario. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Gestor de Redes Sociales

Los Gestores de Redes Sociales gestionan las redes sociales para empresas y organizaciones. Este curso puede ser útil para los Gestores de Redes Sociales, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en redes sociales. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Especialista en marketing de contenidos

Los Especialistas en Marketing de Contenidos crean y distribuyen contenido para empresas y organizaciones. Este curso puede ser útil para los Especialistas en Marketing de Contenidos, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en marketing de contenidos. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Gerente de Marketing Turístico

Los Gerentes de Marketing Turístico desarrollan y ejecutan campañas de marketing para empresas de la industria turística. Este curso puede ser útil para los Gerentes de Marketing Turístico, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en marketing digital. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Consultor de Negocios Turísticos

Los Consultores de Negocios Turísticos ayudan a las empresas de la industria turística a mejorar sus operaciones y aumentar sus ganancias. Este curso puede ser útil para los Consultores de Negocios Turísticos, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en la industria del turismo. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Analista de Datos

Los Analistas de Datos analizan datos para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. Este curso puede ser útil para los Analistas de Datos, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en análisis de datos. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Investigador de Mercado Turístico

Los Investigadores de Mercado Turístico recopilan y analizan datos sobre el comportamiento del consumidor para ayudar a las empresas de la industria turística a tomar mejores decisiones. Este curso puede ser útil para los Investigadores de Mercado Turístico, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en investigación de mercado. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Emprendedor

Los Emprendedores inician y dirigen sus propios negocios. Este curso puede ser útil para los Emprendedores, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en el mundo de los negocios. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Gerente de Proyectos

Los Gerentes de Proyectos gestionan proyectos para empresas y organizaciones. Este curso puede ser útil para los Gerentes de Proyectos, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en gestión de proyectos. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Profesor

Los Profesores enseñan en escuelas y universidades. Este curso puede ser útil para los Profesores, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en educación. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los estudiantes.

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Consultor

Los Consultores brindan asesoramiento a empresas y organizaciones. Este curso puede ser útil para los Consultores, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en consultoría. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Planificador de Eventos

Los Planificadores de Eventos planifican y ejecutan eventos para empresas y organizaciones. Este curso puede ser útil para los Planificadores de Eventos, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en la planificación de eventos. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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Investigador

Los Investigadores realizan investigaciones en una variedad de campos. Este curso puede ser útil para los Investigadores, ya que les brinda una comprensión de las últimas tendencias y tecnologías en investigación. El curso también les enseña cómo diseñar y comercializar experiencias innovadoras para los clientes.

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