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El consumidor digital

En este primer curso se busca ofrecer un entedimiento de cómo los hábitos de consumo han cambiado para integrar cada vez más a los medios digitales. El consumidor, dentro de estos medios presenta comportamientos que la empresa debe registrar, entender y tomar en cuenta para la toma de decisiones estratégicas. Dentro del curso se ofrecen también algunas alternativas de plataformas para poder hacer el seguimiento del viaje del consumidor en medios digitales y aprovechar las oportunidades que estas tendencias ofrecen para las empresas.

What you'll learn

El objetivo del curso es que los emprendedores, gerentes y ejecutivos comprendan la importancia de conocer los cambios en el consumo actual y la integración de las nuevas tecnologías en el proceso de compra de los consumidores hoy en día. Además, es importante conocer qué implicaciones tienen los cambios antes mencionados, así como las oportunidades que surgen tras estos cambios en las relaciones empresa-cliente.

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What's inside

Syllabus

Tema 1: Contexto global y consumo digital

1.1 Contexto global de megatndencias de consumo.

1.2 El rol de la tecnología.

Tema 2: Data para la investigación de consumo

2.1 El poder y potencial de los datos.

2.2 Plataforma de análsis de datos.

Tema 3: La experiencia de consumo

3.1 El enfoque en la experiencia.

3.2 La omnicanalidad como creadora de experiencias.

Tema 4: Fidelización y CRM

4.1 Estrategias omnicanal y lealtad del cliente.

4.2 Fidelización y recomendación.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Para gerentes, ejecutivos y emprendedores que buscan comprender el comportamiento del consumidor y las tendencias de consumo en la era digital

Presenta estrategias para fidelizar a los clientes y construir relaciones sólidas utilizando enfoques omnicanal

Proporciona conocimientos sobre el análisis de datos para comprender los hábitos de consumo y las preferencias de los clientes

Destaca la importancia de crear experiencias de consumo personalizadas en múltiples canales para mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente

Ofrece una visión general integral de las tendencias de consumo cambiantes y su impacto en las estrategias comerciales

Puede requerir conocimientos previos en marketing digital o análisis de datos para una comprensión óptima

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Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in El consumidor digital with these activities:

Crear un mapa del recorrido del consumidor

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Consolidar el conocimiento sobre el recorrido del consumidor mediante la creación de un mapa visual que destaque los puntos de contacto y las oportunidades.

Show steps

Identificar los pasos principales y los puntos de contacto en el recorrido del consumidor
Seleccionar herramientas de visualización de datos adecuadas
Crear un mapa visual que represente el recorrido del consumidor

Desarrollar un plan estratégico para una empresa centrado en la experiencia del consumidor

Show steps

Sintetizar y aplicar los conocimientos adquiridos en el curso para crear un plan estratégico integral centrado en mejorar la experiencia del consumidor.

Show steps

Analizar el mercado objetivo y comprender sus necesidades y expectativas
Identificar áreas de mejora en la experiencia del consumidor
Desarrollar estrategias y tácticas para mejorar la experiencia del consumidor
Crear un plan estratégico que describa los objetivos, las iniciativas y las métricas

Asistir a conferencias y seminarios sobre fidelización del cliente

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Ampliar la perspectiva sobre fidelización del cliente y estrategias de CRM a través de la interacción con expertos y profesionales en eventos de la industria.

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Involucrarse en proyectos de experiencia del cliente

Show steps

Aplicar conocimientos teóricos y habilidades prácticas en entornos del mundo real a través de proyectos de experiencia del cliente.

Show steps

Identificar organizaciones que ofrecen oportunidades de voluntariado en experiencia del cliente
Contactar a las organizaciones y expresar interés en oportunidades de voluntariado
Participar en proyectos de experiencia del cliente y contribuir con habilidades y conocimientos

Career center

Learners who complete El consumidor digital will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Investigador de mercado

Los investigadores de mercado diseñan e implementan estrategias para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los consumidores. Este curso ofrece una comprensión de los cambios en los hábitos de consumo y el papel de los medios digitales. Estos conocimientos son esenciales para que los investigadores de mercado comprendan el panorama actual del consumo y desarrollen estrategias de investigación eficaces.

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Analista de Datos

Los analistas de datos recopilan, limpian y analizan datos para identificar tendencias y patrones. Este curso proporciona una base sólida en el análisis de datos, que es fundamental para los analistas de datos que trabajan con datos de consumo. El curso también cubre plataformas de análisis de datos, una herramienta esencial para los analistas de datos.

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Gestor de experiencia del cliente

Los gestores de experiencia del cliente son responsables de mejorar la experiencia general del cliente. Este curso proporciona una comprensión de la experiencia del consumidor y el enfoque en la omnicanalidad. Estos conocimientos son cruciales para los gestores de experiencia del cliente que trabajan para crear experiencias de cliente excepcionales.

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Responsable de Marketing Digital

Los responsables de marketing digital desarrollan e implementan estrategias de marketing utilizando canales digitales. Este curso ofrece una comprensión de los hábitos de consumo digital y el papel de la tecnología. Estos conocimientos son esenciales para que los responsables de marketing digital creen campañas de marketing eficaces que lleguen a los consumidores.

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Responsable de producto

Los responsables de producto son responsables del desarrollo y la gestión de productos. Este curso ofrece una comprensión de la experiencia del consumidor. Estos conocimientos son esenciales para los responsables de producto que trabajan para crear productos que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores.

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Responsable de relaciones públicas

Los responsables de relaciones públicas gestionan la reputación de una organización. Este curso proporciona una comprensión del contexto global de las megatendencias de consumo. Estos conocimientos son importantes para que los responsables de relaciones públicas comprendan el panorama actual del consumo y desarrollen estrategias de comunicación eficaces.

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Economista

Los economistas estudian la producción, distribución y consumo de bienes y servicios. Este curso ofrece una comprensión del contexto global de las megatendencias de consumo. Estos conocimientos son importantes para los economistas que trabajan en áreas relacionadas con el consumo, como el desarrollo económico y la política fiscal.

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Investigador de Operaciones

Los investigadores de operaciones utilizan métodos matemáticos y analíticos para resolver problemas empresariales. Este curso ofrece una base sólida en el análisis de datos, que es esencial para los investigadores de operaciones que trabajan con datos de consumo. El curso también cubre plataformas de análisis de datos, una herramienta esencial para los investigadores de operaciones que trabajan con grandes conjuntos de datos.

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Científico de datos

Los científicos de datos utilizan métodos estadísticos y computacionales para extraer conocimientos de datos. Este curso proporciona una base sólida en el análisis de datos, que es esencial para los científicos de datos. El curso también cubre plataformas de análisis de datos, una herramienta esencial para los científicos de datos que trabajan con grandes conjuntos de datos.

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Emprendedor

Los emprendedores crean y dirigen sus propios negocios. Este curso ofrece una comprensión de los cambios en los hábitos de consumo y el papel de los medios digitales. Estos conocimientos son esenciales para los emprendedores que trabajan para desarrollar negocios que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores.

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Director Ejecutivo

Los directores ejecutivos son responsables de la gestión general de una organización. Este curso ofrece una comprensión del contexto global de las megatendencias de consumo. Estos conocimientos son importantes para los directores ejecutivos que trabajan para desarrollar y ejecutar estrategias que impulsen el crecimiento y el éxito empresarial.

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Profesor

Los profesores enseñan e investigan en instituciones educativas. Este curso ofrece una comprensión del contexto global de las megatendencias de consumo. Estos conocimientos son importantes para los profesores que trabajan en áreas relacionadas con el consumo, como el marketing, la economía y la gestión empresarial.

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Analista Financiero

Los analistas financieros asesoran a empresas e inversores sobre decisiones de inversión. Este curso ofrece una comprensión del contexto global de las megatendencias de consumo. Estos conocimientos son importantes para los analistas financieros que trabajan en áreas relacionadas con el consumo, como la gestión de carteras y la investigación de acciones.

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Consultor de gestión

Los consultores de gestión ayudan a las empresas a identificar y resolver problemas. Este curso ofrece una comprensión de los cambios en los hábitos de consumo y el papel de los medios digitales. Estos conocimientos son esenciales para los consultores de gestión que trabajan con empresas que buscan adaptarse al panorama cambiante del consumo.

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Diseñador de UX

Los diseñadores de UX diseñan interfaces de usuario para sitios web y aplicaciones. Este curso ofrece una comprensión de la experiencia del consumidor y el enfoque en la omnicanalidad. Estos conocimientos son esenciales para los diseñadores de UX que trabajan para crear experiencias de usuario agradables y atractivas.

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Reading list

We've selected 16 books that we think will supplement your learning. Use these to develop background knowledge, enrich your coursework, and gain a deeper understanding of the topics covered in El consumidor digital.

Socialnomics

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Explores the impact of digital technology on consumer behavior and provides insights into how businesses can adapt to and leverage these changes.

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