Основы технической поддержки from Coursera

Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT. Пройдя его, вы поймете, чего ждать от этой программы.

К концу этого курса вы:

● поймете, как устроена двоичная система счисления;

● соберете компьютер с нуля;

● выберете операционную систему и установите ее на компьютер;

● разберетесь, что такое Интернет, как он работает и какое влияние оказывает на современный мир;

● узнаете, как создаются приложения и как они работают "под капотом" компьютера;

● научитесь использовать методологии решения проблем и навыки коммуникации, необходимые в сфере информационных технологий.

What's inside

Syllabus

ВВЕДЕНИЕ В IT

Добро пожаловать! "Основы технической поддержки" – первый курс программы сертификации для специалистов IT-поддержки. Это отличный задел на будущую техническую карьеру. В первую неделю курса мы узнаем, как появились компьютеры, как происходила их эволюция и как они работают сегодня. Также мы выясним, кто такой специалист IT-поддержки и в чем его обязанности. К концу этого модуля вы научитесь считать в двоичной системе, как компьютер, и будете знать, почему эти вычисления так важны для всех нас. Приступим!

Аппаратное обеспечение

Вторая неделя курса посвящена внутренностям компьютера, то есть аппаратным компонентам. Вы узнаете, зачем нужен каждый компонент и как они все вместе обеспечивают работу компьютера. К концу этого модуля вы также сможете собрать компьютер с нуля!

Операционная система

На третьей неделе мы познакомимся с операционными системами: рассмотрим самые популярные в настоящее время ОС и узнаем, как они работают. Мы также обсудим процесс загрузки ОС и научимся устанавливать Windows, Linux и macOS. А ещё мы будем работать непосредственно в Windows и Linux на платформе Qwiklabs.

Всемирная сеть

На четвертой неделе мы поговорим об интернете и обо всем, что с ним связано. Мы узнаем, что такое сеть, познакомимся с историей интернета, обсудим безопасность и конфиденциальность в онлайн-пространстве, а также то, какое будущее ждет Всемирную сеть. А ещё вы поймете, почему даже сегодня возможности интернета не безграничны. Изучив этот модуль, вы будете знать, как работает интернет и как положительно и отрицательно он повлиял на наш мир.

Программное обеспечение

Пятая неделя курса посвящена программному обеспечению. Мы поговорим о том, что такое ПО, какие типы программ вам будут встречаться в работе специалистом поддержки и как ими управлять. В этом модуле мы вспомним понятие абстракции. В конце вам нужно будет установить, обновить и удалить программы в ОС Windows и Linux на платформе Qwiklabs.

Устранение неполадок

Поздравляем! Вы дошли до последней недели курса! Пришла пора поговорить об устранении неполадок и поддержке клиентов. Мы разберем несколько ситуаций, которые могут возникнуть при работе в службе поддержки, и обсудим, почему для специалиста поддержки очень важна эмпатия. Кроме того, вы узнаете, как правильно вести документацию и зачем это нужно. В конце модуля вы сами напишете инструкцию, чтобы продемонстрировать свои навыки.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Делает упор на аппаратное обеспечение, что важно для понимания компьютерных систем

Развивает понимание операционных систем, которые являются основой для работы компьютеров

Дает представление об Интернете и его влиянии на современное общество

Знакомит с программным обеспечением, которое является важным инструментом для выполнения различных задач

Обучает навыкам устранения неполадок, которые необходимы для решения технических проблем

Может потребоваться обновление версии программного обеспечения, используемого в курсе, чтобы соответствовать текущим отраслевым стандартам

Reviews summary

It fundamentals basics

This program is an excellent introduction to IT support basics. Students start by learning about computer hardware and software, then move on to networking and troubleshooting. The course is well-structured and provides practical experience through hands-on labs. The instructors are knowledgeable and engaging. Overall, this is a highly recommended course for anyone interested in starting a career in IT.

Well-structured and engaging course keeps students interested

"Было очень круто и интересно, спасибо!"

"Очень понравилось, даже не смотря на то, что метериал понимаешь по субтитрам"

Offers a comprehensive overview of fundamental IT concepts

"all good "

"Отличный курс для тех, кто впервые знакомится со сферой IT"

Instructors are knowledgeable and passionate about IT

"Отличный курс! Все просто и понятно!"

"I thought this course was too simple, but as a review ... it is quite suitable"

Provides practical experience through hands-on labs

"Удаленное подключение и применение его даже на практике, что вообще я еще нигде не встречала"

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Основы технической поддержки with these activities:

Внесите вклад в проект с открытым исходным кодом, связанный с IT

Show steps

Примените свои навыки и знания, внеся вклад в реальный проект с открытым исходным кодом.

Show steps

Найдите проект с открытым исходным кодом, который соответствует вашим интересам и уровню навыков.
Изучите проект и определите, как вы можете внести свой вклад.
Свяжитесь с командой проекта и обсудите свой вклад.
Сделайте запрос на внесение изменений в проект и следуйте рекомендациям команды.

Show all one activities

Career center

Learners who complete Основы технической поддержки will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Network Administrator

This course provides a great foundation for a career as a Network Administrator. It will familiarize you with the basic concepts of Information Technology (IT), including hardware, software, and troubleshooting. This knowledge is essential for managing and maintaining computer networks, which is a key responsibility of a Network Administrator.

See salaries and explore the career path for Network Administrator

Computer Support Specialist

This course is a good starting point for those interested in a career as a Computer Support Specialist. It covers a wide range of topics relevant to this field, including hardware, software, troubleshooting, and customer support. By completing this course, you will gain the skills and knowledge necessary to provide technical support to computer users.

See salaries and explore the career path for Computer Support Specialist

IT Technician

This course is a great fit for those interested in a career as an IT Technician. It provides a comprehensive overview of IT, including hardware, software, troubleshooting, and customer support. This knowledge is essential for IT Technicians, who are responsible for installing, maintaining, and repairing computer systems and networks.

See salaries and explore the career path for IT Technician

IT Support Specialist

This course is a great fit for those interested in a career as an IT Support Specialist. It provides a comprehensive overview of IT, including hardware, software, troubleshooting, and customer support. IT Support Specialists provide technical support to computer users, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for IT Support Specialist

Technical Support Engineer

For those interested in a career as a Technical Support Engineer, this course is a good option. It covers a wide range of topics relevant to this field, including hardware, software, troubleshooting, and customer support. Technical Support Engineers provide technical support to businesses and organizations, so this course will give you the skills and knowledge you need to be successful in this role.

See salaries and explore the career path for Technical Support Engineer

Help Desk Analyst

If you're interested in a career as a Help Desk Analyst, this course is a good place to start. It covers the basics of IT, including hardware, software, troubleshooting, and customer support. Help Desk Analysts provide technical support to computer users, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Help Desk Analyst

Systems Administrator

If you're interested in a career as a Systems Administrator, this course can help. It covers the basics of IT, including hardware, software, and troubleshooting. Systems Administrators are responsible for managing and maintaining computer systems and networks, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Systems Administrator

Information Technology Specialist

This course is a good starting point for those interested in a career as an Information Technology Specialist. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and troubleshooting. Information Technology Specialists are responsible for managing and maintaining computer systems and networks, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Information Technology Specialist

Network Engineer

This course is a good starting point for those interested in a career as a Network Engineer. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and networking. Network Engineers are responsible for designing, implementing, and maintaining computer networks, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Network Engineer

Desktop Support Technician

If you're looking to start a career as a Desktop Support Technician, this course can help. It covers the basics of IT, including hardware, software, and troubleshooting. Desktop Support Technicians provide technical support to computer users, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Desktop Support Technician

Security Analyst

Those interested in a career as a Security Analyst may find this course helpful. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and security. Security Analysts are responsible for protecting computer systems and networks from security threats, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Security Analyst

Database Administrator

This course can be helpful for those interested in a career as a Database Administrator. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and troubleshooting. Database Administrators are responsible for managing and maintaining databases, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Database Administrator

Web Developer

Those interested in a career as a Web Developer may find this course helpful. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and web development. Web Developers are responsible for designing, developing, and maintaining websites, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Web Developer

Software Developer

This course can be helpful for those interested in a career as a Software Developer. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and programming. Software Developers are responsible for designing, developing, and maintaining software applications, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for Software Developer

UX Designer

This course can be helpful for those interested in a career as a UX Designer. It provides a foundation in IT, including hardware, software, and user experience design. UX Designers are responsible for designing and evaluating user interfaces, so this course will give you the skills and knowledge you need to succeed in this role.

See salaries and explore the career path for UX Designer