We may earn an affiliate commission when you visit our partners.
Google Cloud Training
Kursus ini akan mengajarkan cara mendapatkan hasil maksimal dari Dukungan Google Cloud. Anda akan mempelajari berbagai layanan dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care, cara membuat dan mengelola kasus dukungan, cara melihat masalah umum yang memengaruhi layanan Google Cloud, serta cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan. Anda juga akan mempelajari berbagai prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO), meningkatkan pemahaman Anda tentang status kasus, dan cara mengeskalasikan kasus dukungan jika diperlukan.
Register for this course and see more details by visiting:
OpenCourser.com/course/rct3tm/google
What's inside
Syllabus
Pengantar
Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.
Sebelum Mengajukan Kasus
Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.
Read more
Syllabus
Pengantar
Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.
Sebelum Mengajukan Kasus
Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.
Read more
Kasus Dukungan dengan Customer Care
Modul ini akan menunjukkan cara mengajukan kasus dukungan pada tingkat prioritas yang sesuai serta menjelaskan cara Customer Care menyelesaikan tiket masalah setelah dibuat dan kapan waktu yang tepat untuk mengeskalasikan suatu kasus.
Penyelesaian Kasus
Modul ini menjelaskan apa yang terjadi setelah solusi diidentifikasi oleh tim Customer Care di video pertama, yang diikuti dengan uji pengetahuan. Aktivitas terakhir adalah membuat daftar PDF berisi Referensi Tambahan tentang prioritas, status, dan deskripsi kasus serta informasi lainnya yang tidak dicakup dalam video kursus ini.
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Sesuai untuk pemula yang ingin memahami cara mendapatkan manfaat maksimal dari Dukungan Google Cloud
Menyediakan panduan langkah demi langkah tentang cara membuat dan mengelola kasus dukungan
Mengembangkan pemahaman tentang berbagai tingkatan prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO)
Melatih cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan untuk meningkatkan resolusi masalah
Save this course
Save Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia to your list so you can find it easily later:
Save
Save
Activities
Be better prepared
before
your course. Deepen your understanding
during
and
after
it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered
in Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia with these
activities:
Kumpulkan sumber daya dukungan Google Cloud
Show steps
Membantu Anda dengan mudah mengakses dan merujuk informasi dukungan yang relevan saat dibutuhkan.
Browse courses on
Google Cloud
Show steps
-
Cari dan identifikasi sumber daya dukungan yang tersedia dari Google Cloud.
-
Siapkan sistem untuk mengatur dan menyimpan sumber daya ini, seperti folder atau daftar periksa.
-
Teratur perbarui kompilasi sumber daya Anda untuk memastikan informasi terbaru.
Bantu yang lain memahami Dukungan Google Cloud
Show steps
Memperkuat pemahaman Anda tentang Dukungan Google Cloud saat Anda membantu orang lain memahami konsep yang sulit.
Browse courses on
Mentoring
Show steps
-
Carilah peluang untuk menjawab pertanyaan atau memberikan panduan terkait Dukungan Google Cloud.
-
Siapkan bahan atau sumber daya untuk membantu Anda memberikan penjelasan yang jelas.
-
Evaluasi efektivitas mentoring Anda dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Show all two activities
Kumpulkan sumber daya dukungan Google Cloud
Show steps
Membantu Anda dengan mudah mengakses dan merujuk informasi dukungan yang relevan saat dibutuhkan.
Browse courses on
Google Cloud
Show steps
Show steps
Show steps
- Cari dan identifikasi sumber daya dukungan yang tersedia dari Google Cloud.
- Siapkan sistem untuk mengatur dan menyimpan sumber daya ini, seperti folder atau daftar periksa.
- Teratur perbarui kompilasi sumber daya Anda untuk memastikan informasi terbaru.
Bantu yang lain memahami Dukungan Google Cloud
Show steps
Memperkuat pemahaman Anda tentang Dukungan Google Cloud saat Anda membantu orang lain memahami konsep yang sulit.
Browse courses on
Mentoring
Show steps
Show steps
Show steps
- Carilah peluang untuk menjawab pertanyaan atau memberikan panduan terkait Dukungan Google Cloud.
- Siapkan bahan atau sumber daya untuk membantu Anda memberikan penjelasan yang jelas.
- Evaluasi efektivitas mentoring Anda dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Show all two activities
Career center
Learners who complete Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
Support Engineer
Support Engineer
A Support Engineer is responsible for working on support tickets, resolving customer issues, and escalating problems to higher-level support teams. Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is a valuable course for a Support Engineer to take because it provides foundational knowledge on Google Cloud Customer Care and how to interact with the support team.
Customer Support Specialist
Customer Support Specialist
A Customer Support Specialist provides technical support to customers, troubleshoots issues, and provides guidance on product usage. Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia would be helpful for a Customer Support Specialist to take because it provides insights into Google Cloud Customer Care's support offerings and how to effectively manage cases.
Technical Support Analyst
Technical Support Analyst
A Technical Support Analyst provides technical support to customers, resolves problems, and provides guidance on product usage. Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia may be useful for a Technical Support Analyst to take to gain a better understanding of Google Cloud's customer care offerings.
IT Support Specialist
IT Support Specialist
An IT Support Specialist provides technical support to users, troubleshoots issues, and maintains computer systems. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to IT support, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Cloud Architect
Cloud Architect
A Cloud Architect designs, builds, and manages cloud computing solutions. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to cloud architecture, it may be useful for understanding customer support processes and how to effectively manage cloud infrastructure.
Cloud Engineer
Cloud Engineer
A Cloud Engineer builds and manages cloud computing solutions. Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia may be helpful for a Cloud Engineer to take to gain a better understanding of Google Cloud's customer care offerings and how to effectively manage support cases.
Data Engineer
Data Engineer
A Data Engineer designs and builds data pipelines, manages data warehouses, and performs data analysis. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to data engineering, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
DevOps Engineer
DevOps Engineer
A DevOps Engineer automates and streamlines software development and deployment processes. Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia may be helpful for a DevOps Engineer to take to gain insights into customer support processes and how to effectively manage infrastructure.
Network Engineer
Network Engineer
A Network Engineer designs, builds, and maintains computer networks. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to network engineering, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Information Security Analyst
Information Security Analyst
An Information Security Analyst protects computer systems and networks from security threats. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to information security, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Software Developer
Software Developer
A Software Developer designs, builds, and maintains software applications. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to software development, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Quality Assurance Analyst
Quality Assurance Analyst
A Quality Assurance Analyst tests and evaluates software products to ensure they meet quality standards. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to quality assurance, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Systems Administrator
Systems Administrator
A Systems Administrator manages computer systems and networks. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to systems administration, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Project Manager
Project Manager
A Project Manager plans, executes, and manages projects. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to project management, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
Product Manager
Product Manager
A Product Manager manages the development and launch of new products. While Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia is not directly related to product management, it may provide some valuable insights into customer care best practices.
For more career information including salaries, visit:
OpenCourser.com/course/rct3tm/google
Reading list
We've selected 14 books
that we think will supplement your
learning. Use these to
develop background knowledge, enrich your coursework, and gain a
deeper understanding of the topics covered in
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia.
Buku ini berfokus pada desain dan implementasi arsitektur yang dioptimalkan untuk GCP. Ini menjelaskan prinsip-prinsip desain, pola arsitektur, dan pertimbangan untuk membangun solusi yang skalabel, andal, dan hemat biaya di GCP.
Comprehensive tutorial for the Google Cloud Platform (GCP). It covers all the core services and provides detailed instructions on how to use them. It valuable resource for anyone new to GCP or looking to deepen their understanding of the platform.
Buku ini memberikan panduan tentang cara mendesain produk dan layanan yang berpusat pada manusia. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang tertarik dalam menciptakan pengalaman pelanggan digital yang lebih baik.
Buku ini mengeksplorasi psikologi pengalaman pelanggan. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin memahami bagaimana orang mengalami dan bereaksi terhadap pengalaman pelanggan.
Buku ini memberikan kiat dan teknik praktis untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini adalah sumber yang bagus bagi siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka.
Save
Buku ini membahas bagaimana teknologi digital mengubah pengalaman pelanggan. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin memahami lanskap pengalaman pelanggan digital.
Save
Buku ini memberikan gambaran umum tentang manajemen hubungan pelanggan dan layanan. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin mempelajari dasar-dasar manajemen hubungan pelanggan.
Buku ini memberikan panduan langkah demi langkah untuk membangun budaya layanan di suatu organisasi. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin menciptakan budaya yang berfokus pada pelanggan.
Buku ini memberikan pendekatan strategis untuk manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin mempelajari bagaimana menggunakan manajemen hubungan pelanggan untuk mendorong profitabilitas.
Buku ini berpendapat bahwa bisnis harus fokus pada menciptakan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan mereka. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin memahami pentingnya pengalaman pelanggan.
Provides a high-level overview of GCP and its benefits. It valuable resource for business leaders and decision-makers who need to understand the potential of cloud computing.
Buku ini memberikan dasar-dasar layanan pelanggan yang baik, termasuk cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efektif. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang baru mengenal bidang layanan pelanggan atau ingin menyegarkan pengetahuan mereka.
Buku ini memberikan gambaran komprehensif tentang Google Cloud Platform (GCP), arsitekturnya, dan layanannya. Sangat cocok untuk pemula yang ingin memahami dasar-dasar GCP atau untuk mereka yang mencari referensi bermanfaat untuk informasi teknis.
Save
Buku ini mengeksplorasi kekuatan pengalaman dan bagaimana pengalaman dapat memberikan dampak yang luar biasa. Ini adalah bacaan yang bagus untuk siapa saja yang ingin memahami pentingnya menciptakan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan.
For more information about how these books relate to this course, visit:
OpenCourser.com/course/rct3tm/google
Share
Similar courses
Here are nine courses similar to
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia.
Essential Cloud Infrastructure: Foundation - Bahasa Indonesia
OpenCourser.com/course/fn2rer/essential
Essential Cloud Infrastructure: Foundation - Bahasa...
Most relevant
Administrasi Sistem dan Layanan Infrastruktur TI
OpenCourser.com/course/zfbk1f/administrasi
Administrasi Sistem dan Layanan Infrastruktur TI
Most relevant
Dasar-Dasar Dukungan Teknis
OpenCourser.com/course/feuclt/dasar
Dasar-Dasar Dukungan Teknis
Most relevant
Ajukan Pertanyaan untuk Mengambil Keputusan Berdasarkan Data
OpenCourser.com/course/rc7gqs/ajukan
Ajukan Pertanyaan untuk Mengambil Keputusan Berdasarkan...
Most relevant
Mempersiapkan Data untuk Eksplorasi
OpenCourser.com/course/n1kra0/mempersiapkan
Mempersiapkan Data untuk Eksplorasi
Most relevant
Gemini for Application Developers - Bahasa Indonesia
OpenCourser.com/course/osokui/gemini
Gemini for Application Developers - Bahasa Indonesia
Most relevant
Berbagi Data Melalui Seni Visualisasi
OpenCourser.com/course/7mkpy9/berbagi
Berbagi Data Melalui Seni Visualisasi
Most relevant
Elastic Cloud Infrastructure: Containers and Services dalam bahasa Indonesia
OpenCourser.com/course/81gpvb/elastic
Elastic Cloud Infrastructure: Containers and Services...
Most relevant
Menganalisis Data untuk Menjawab Pertanyaan
OpenCourser.com/course/kagi14/menganalisis
Menganalisis Data untuk Menjawab Pertanyaan
Most relevant
Level
Introductory
Via
Coursera
Institution
Google Cloud
Instructor
Google Cloud Training
Language
Bahasa Indonesia
Good to know
Sesuai untuk pemula yang ingin memahami cara mendapatkan manfaat maksimal dari Dukungan Google Cloud
Menyediakan panduan langkah demi langkah tentang cara membuat dan mengelola kasus dukungan
Mengembangkan pemahaman tentang berbagai tingkatan prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO)
Melatih cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan untuk meningkatkan resolusi masalah
Our mission
OpenCourser helps millions of learners each year. People visit us to learn workspace skills, ace their exams, and nurture their curiosity.
Our extensive catalog contains over 50,000 courses and twice as many books. Browse by search, by topic, or even by career interests. We'll match you to the right resources quickly.
Find this site helpful? Tell a friend about us.
Affiliate disclosure
We're supported by our community of learners. When you purchase or subscribe to courses and programs or purchase books, we may earn a commission from our partners.
Your purchases help us maintain our catalog and keep our servers humming without ads.
Thank you for supporting OpenCourser.
© 2016 - 2024 OpenCourser