Aspectos básicos de la asistencia técnica from Coursera

Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo prepararte para un rol como especialista de soporte de TI de nivel inicial. En este curso, serás introducido en el mundo de la tecnología de la información, o TI. Aprenderás sobre las diferentes facetas de la tecnología de la información como hardware y software informático, Internet, solución de problemas y servicio al cliente. Revisaremos el aspecto de una entrevista técnica y brindaremos consejos sobre cómo prepararse mejor para una entrevista. Este curso abarca una amplia variedad de temas en TI que están diseñados para brindarte una visión general de lo que vendrá en este programa de certificado.

Al final de este curso, podrás:

● entender cómo funciona el sistema binario;

● ensamblar una computadora desde cero;

● elegir e instalar un sistema operativo en una computadora;

● comprender qué es Internet, cómo funciona y el impacto que tiene en el mundo moderno;

● aprender cómo se crean las aplicaciones y cómo funcionan en una computadora;

● utilizar metodologías comunes de resolución de problemas y habilidades básicas en un entorno de tecnología de la información.

What's inside

Syllabus

INTRODUCCIÓN A LA TI

Te damos la bienvenida a Fundamentos de asistencia técnica, el primer curso del Certificado de Asistencia de Tecnologías de la Información de Google. Al inscribirte en este curso, estás dando el primer paso para poner en marcha tu carrera en tecnología. En la primera semana del curso, aprenderemos cómo se inventaron las computadoras, cómo evolucionaron con el tiempo y cómo funcionan en la actualidad. También aprenderemos qué es un "especialista en asistencia de TI" y qué es lo que hace en su trabajo. Al final de este módulo, sabrás cómo contar como una computadora usando el sistema binario y comprenderás por qué estos cálculos son tan poderosos para la sociedad. Empecemos.

Hardware

En la segunda semana de este curso, veremos qué hay dentro de una computadora. Aprenderemos todo sobre los componentes de hardware o las diferentes piezas dentro de una computadora. Descubriremos la función de cada componente y cómo trabajan juntos para hacer que una computadora funcione. Al final de este módulo, también sabrás cómo armar una computadora desde cero.

Sistema operativo

En la tercera semana de este curso, aprenderemos sobre sistemas operativos. Analizaremos los sistemas operativos comunes que se usan en la actualidad y entenderemos cómo trabajan con el hardware de la computadora. Aprenderemos sobre el "proceso de inicio" de un sistema operativo y te mostraremos cómo instalar los sistemas operativos Windows, Linux y Mac OSX desde cero. Al final de este módulo, usarás el entorno Qwiklabs para interactuar directamente con los sistemas operativos Windows y Linux.

Redes

En la cuarta semana de este curso, aprenderemos sobre redes de computadoras. Exploraremos la historia de Internet y lo que realmente es "La Web". También analizaremos temas como la privacidad en Internet, la seguridad y el futuro de Internet. También comprenderás por qué Internet tiene limitaciones incluso en la actualidad. Al final de este módulo, sabrás cómo funciona Internet y reconocerás los impactos positivos y negativos que Internet ha tenido en el mundo.

Software

En la quinta semana de este curso, aprenderemos sobre software de computadora. Conoceremos qué es de verdad el software y los diferentes tipos de software que puedes encontrar como especialista en soporte de TI. También exploraremos cómo administrar el software y revisar el concepto de "abstracción". Al final de este módulo, usarás el entorno Qwiklabs para instalar, actualizar y eliminar software en los sistemas operativos Windows y Linux.

Solución de problemas

¡Felicitaciones, llegaste a la última semana del curso! En la semana final, conoceremos la importancia de la solución de problemas y el soporte al cliente. Veremos algunas situaciones reales que podrías encontrar en un rol de soporte técnico o de mesa de ayuda. Aprenderemos por qué es muy importante tener empatía con un usuario cuando se trabaja en un puesto de tecnología. Por último, aprenderemos por qué escribir documentación es un aspecto importante para cualquier función de TI. Al final de este módulo, usarás habilidades sociales y escribirás documentación para comunicarte con los demás.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Desarrolla habilidades básicas de resolución de problemas y TI, que son esenciales para un puesto de soporte técnico

Incluye ejercicios prácticos y materiales interactivos para mejorar la comprensión y la retención

Proporciona una base sólida para los principiantes en el campo del soporte técnico de TI

El plan de estudios está diseñado para cubrir una amplia gama de temas de TI relevantes para el puesto de soporte técnico de nivel inicial

Cuenta con instructores de Google Career Certificate y Onlea Support, que son reconocidos por su experiencia en soporte técnico de TI

Este curso es parte de una serie, lo que indica su naturaleza integral y detallada

Reviews summary

Aspectos básicos de la asistencia técnica

Los revisores del curso "Aspectos básicos de la asistencia técnica" de Google calificaron el contenido como altamente informativo, atractivo y bien estructurado. Destacaron la capacidad del curso para enseñar conceptos básicos de TI a principiantes y el énfasis en las habilidades sociales, como la empatía y la comunicación con el cliente. El curso incluye conferencias en vídeo impartidas por expertos de Google, evaluaciones interactivas y ejercicios prácticos a través de laboratorios virtuales, lo que permite a los alumnos aplicar lo aprendido en situaciones reales.

Recalca la importancia de las habilidades sociales, como la empatía y la comunicación clara, en el soporte técnico.

"también aprenderás por qué escribir documentación es un aspecto importante para cualquier función de TI."

"Al final de este módulo, usarás habilidades sociales y escribirás documentación para comunicarte con los demás."

Te permite practicar la resolución de problemas de TI en un entorno seguro y controlado a través de laboratorios virtuales.

"te mostraremos cómo instalar los sistemas operativos Windows y Linux desde cero."

Te brinda una visión general de los aspectos básicos de TI, desde el montaje de computadoras hasta la solución de problemas de red y la asistencia al cliente.

"Este curso cubre una amplia variedad de temas en TI que están diseñados para brindarte una visión general de lo que vendrá en este programa de certificado."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Aspectos básicos de la asistencia técnica with these activities:

Practice binary number system conversion

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Enhance your understanding of the binary number system, a fundamental concept covered in the Introduction to IT module.

Browse courses on Binary Number System

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Find online tutorials or resources that provide interactive exercises for converting between binary and decimal numbers.
Practice converting numbers of varying lengths and complexities.
Utilize online tools or calculators to verify your answers and identify any errors.

Review computer hardware components

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Familiarize yourself with the different components of a computer and their functions, preparing you for the Hardware module of the course.

Browse courses on Computer Hardware

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Identify the main components of a computer system, including the motherboard, processor, memory, storage, and graphics card.
Understand the purpose and functionality of each component.
Research different types of hardware components and their compatibility with each other.

Troubleshoot common computer problems

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Develop your problem-solving and technical support skills by practicing troubleshooting common computer issues, which will aid you in the Support and Troubleshooting module.

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Identify a list of common computer problems, such as software errors, hardware failures, or connectivity issues.
Research and gather information about each problem, including its symptoms, causes, and potential solutions.
Practice troubleshooting these problems using online resources, forums, or by seeking assistance from experienced individuals.

Five other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all eight activities

Read 'Network Warrior' by Gary A. Donahue

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Enhance your understanding of computer networks and network security principles, complementing the Networks module of the course.

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Obtain a copy of 'Network Warrior' by Gary A. Donahue.
Read through the book, focusing on chapters related to network fundamentals, security concepts, and troubleshooting techniques.
Take notes and highlight important concepts for future reference.

Build a virtual computer using a simulator

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Apply your knowledge of computer hardware and software by building a virtual computer in a simulated environment, reinforcing concepts from the Hardware and System Operating modules.

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Explore online resources or software that provide virtual computer simulation environments.
Select a simulator that meets your needs and learning objectives.
Follow the instructions or documentation provided by the simulator to create and configure your virtual computer.
Install an operating system and software applications on your virtual computer.
Test the functionality of your virtual computer and troubleshoot any issues.

Gather resources on cloud computing

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Expand your knowledge of cloud computing by compiling resources and tools, enriching your understanding for future modules on this topic.

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Identify and gather online articles, tutorials, videos, and documentation related to cloud computing concepts and services.
Organize these resources into a structured format, such as a digital folder or annotated bibliography.
Review and utilize these resources to supplement your learning throughout the course.

Attend industry conferences or meetups

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Connect with professionals in the IT field, learn about industry trends, and gain valuable insights to supplement your course learning.

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Research upcoming industry conferences or meetups related to IT support or technology.
Register for and attend these events.
Engage with speakers, attendees, and exhibitors to expand your network and knowledge.

Volunteer at a local IT support organization

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Gain practical experience in providing IT support, applying your knowledge and skills in a real-world setting, complementing the Support and Troubleshooting module.

Show steps

Identify local organizations or charities that provide IT support services.
Inquire about volunteering opportunities and eligibility requirements.
Attend training or orientation sessions provided by the organization.
Assist users with technical issues, provide support, and troubleshoot problems under the guidance of experienced staff.

Career center

Learners who complete Aspectos básicos de la asistencia técnica will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Help Desk Analyst

The first course of Google's Information Technology Support Certificate program, Aspectos básicos de la asistencia técnica, is a helpful resource for learning more about the broader field of IT as well as a more specific career as a Help Desk Analyst.

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IT Support Specialist

If you plan to pursue a career as an IT Support Specialist, this foundational course, Aspectos básicos de la asistencia técnica, will be helpful.

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Computer Hardware Engineer

Successful Computer Hardware Engineers can make use of the material taught in Aspectos básicos de la asistencia técnica.

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Desktop Support Engineer

One could use a course on the fundamentals of IT, such as Aspectos básicos de la asistencia técnica, to prepare for a career as a Desktop Support Engineer.

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Technical Support Specialist

For someone seeking to become a Technical Support Specialist, this course, Aspectos básicos de la asistencia técnica, could help build a foundation.

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Systems Administrator

This course is foundational to help you in a career as a Systems Administrator. This course, Aspectos básicos de la asistencia técnica, presents the subject of information technology, or IT, as well as what a career path can look like, such as the one a Systems Administrator follows.

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Database Administrator

Aspectos básicos de la asistencia técnica could be a helpful resource if you want to be a Database Administrator.

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IT Consultant

Aspectos básicos de la asistencia técnica could help prepare someone for a career as an IT Consultant.

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Software Engineer

The course Aspectos básicos de la asistencia técnica could help someone interested in a Software Engineer career.

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Information Technology Project Manager

An Information Technology Project Manager may find that Aspectos básicos de la asistencia técnica helps build a foundation for their career.

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Web Developer

One may find that Aspectos básicos de la asistencia técnica is useful for a career as a Web Developer.

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Network Administrator

Taking Aspectos básicos de la asistencia técnica could be a good first step towards becoming a Network Administrator.

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Data Scientist

Aspectos básicos de la asistencia técnica may be useful for those who want to become Data Scientists.

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Information Security Analyst

Taking Aspectos básicos de la asistencia técnica may be useful for a future Information Security Analyst.

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Quality Assurance Analyst

Aspectos básicos de la asistencia técnica may help one become a Quality Assurance Analyst.

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