Marketing enfocado en la estrategia de servicios from edX

El sector servicios (sector terciario) en el siglo XXI ha alcanzado una altísima participación en el PBI (también conocido como PIB) mundial y mantendrá esta tendencia a ritmo exponencial.

Los clientes han cambiado sus hábitos de consumo impactados por los avances en las comunicaciones y la disponibilidad de poderosos dispositivos que los conectan a través de redes utilizando Internet. Están ávidos por disponer de nuevas experiencias de servicios que tengan en cuenta sus necesidades, problemas y preferencias. Que sean simples de usar, fáciles de acceder y disponibles 24 horas en lo posible.

Los desafíos entonces para la empresa de servicios son:

Diferenciarse de sus competidores
La creación de valor para sus clientes

El diseño de estrategias destinadas a generar fuertes vínculos con ellos serán centrales. Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este curso en línea. Trabajaremos desde la estrategia y el marketing, pero no olvidaremos integrar a las operaciones y la gestión de los recursos humanos para lograrlo. Integraremos la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.

Te entrenaremos para que aprendas a observar, analizar y crear experiencias exitosas de servicio.

Al finalizar el curso de administración contarás con una amplia caja de herramientas y modelos conceptuales para tu éxito profesional en servicios y habrás disfrutado de una experiencia que además te mostrará muchos ejemplos y situaciones aplicadas que enriquecerán tu visión de los negocios y te permitirán disponer de los elementos iniciales para crear tu propio proyecto en servicios o para integrarte a un equipo emprendedor exitoso.

What you'll learn

Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio
Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes
Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes
A usar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para la creación de propuestas de valor exitosas
A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente

What's inside

Learning objectives

Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio
Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes

Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes
A usar herramientas como la flor del servicio y el canvas para la creación de propuestas de valor exitosas
A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente

Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio
Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes
Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes
A usar herramientas como la flor del servicio y el canvas para la creación de propuestas de valor exitosas
A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente

Syllabus

Introducción: La preeminencia de los servicios en el mundo actual

Módulo 1: La generación de ventajas competitivas en servicios

Módulo 2: El proceso de decisión del consumidor

Módulo 3: La creación de valor para los clientes

Módulo 4: El rol del personal en servicios. La integración de la estrategia interna con la externa de la empresa de servicios.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

El curso se adentra en el sector de servicios, que es fundamental para comprender la economía actual

Desarrolla habilidades esenciales para diseñar estrategias y experiencias de servicio centradas en el cliente

Impartido por Gerardo Heckmann, un experto en gestión de servicios reconocido por su trabajo en el campo

Abarca la integración de esfuerzos de marketing, recursos humanos y operaciones para brindar experiencias de servicio excepcionales

Emplea el modelo de la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor diferenciadas

Career center

Learners who complete Marketing enfocado en la estrategia de servicios will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Ingeniero Consultor de Gestión

Como Ingeniero Consultor de Gestión, ayudarás a las organizaciones a mejorar sus procesos y sistemas. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones efectivas. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Gerente de Desarrollo de Productos

Como Gerente de Desarrollo de Productos, serás responsable de llevar nuevos productos y servicios al mercado. Este curso te ayudará a desarrollar las habilidades necesarias para identificar oportunidades de mercado, crear propuestas de valor convincentes y gestionar el proceso de desarrollo de productos. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Gerente de marketing

Como Gerente de Marketing, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing para promover los productos y servicios de una empresa. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar campañas de marketing efectivas. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Gerente de Operaciones

Como Gerente de Operaciones, serás responsable de supervisar las operaciones diarias de una empresa. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar procesos operativos eficientes. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Analista de negocios

Como Analista de Negocios, serás responsable de analizar los procesos y sistemas de una empresa para identificar áreas de mejora. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones efectivas. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Consultor de Experiencia del Cliente

Como Consultor de Experiencia del Cliente, ayudarás a las empresas a mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias efectivas para mejorar su experiencia. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Gerente de Recursos Humanos

Como Gerente de Recursos Humanos, serás responsable de gestionar el capital humano de una empresa. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los empleados y desarrollar estrategias efectivas para atraer, contratar y retener a los mejores talentos. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Investigador de Mercados

Como Investigador de Mercados, serás responsable de recopilar y analizar datos sobre los clientes para ayudar a las empresas a comprender sus necesidades y desarrollar productos y servicios que satisfagan sus demandas. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias efectivas para recopilar y analizar datos. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Emprendedor

Como Emprendedor, serás responsable de iniciar y gestionar tu propio negocio. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar un plan de negocios exitoso. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Profesor de Marketing

Como Profesor de Marketing, serás responsable de enseñar a los estudiantes los principios del marketing. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los estudiantes y desarrollar planes de clase efectivos. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Gerente de Ventas

Como Gerente de Ventas, serás responsable de liderar un equipo de ventas para alcanzar los objetivos de ventas de una empresa. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de ventas efectivas. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Especialista en Servicio al Cliente

Como Especialista en Servicio al Cliente, serás responsable de proporcionar soporte y asistencia a los clientes. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias efectivas para brindar un servicio al cliente excepcional. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Consultor de Estrategia

Como Consultor de Estrategia, ayudarás a las empresas a desarrollar e implementar estrategias para alcanzar sus objetivos comerciales. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias efectivas para ayudar a las empresas a crecer y prosperar. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Gerente de Proyecto

Como Gerente de Proyecto, serás responsable de planificar, ejecutar y cerrar proyectos. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar planes de proyecto efectivos. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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Contador

Como Contador, serás responsable de gestionar las finanzas de una empresa. Este curso te proporcionará las bases en marketing, recursos humanos y operaciones que necesitas para comprender las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias financieras efectivas. Aprenderás a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para crear propuestas de valor exitosas y a integrar la estrategia interna con la externa hacia el cliente.

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