We may earn an affiliate commission when you visit our partners.
Isaac Guerrero Jaimes
En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
Register for this course and see more details by visiting:
OpenCourser.com/course/ftsb3w/calidad
What's inside
Learning objectives
- Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
- Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
- Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
- Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
Read more
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
Read more
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Ayuda a elevar los estándares de producción
Hace foco en la fidelizacion de clientes
Esta orientado a la aplicacion de metodos y herramientas concretas
Cubre un amplio espectro de conceptos relacionados con la calidad del servicio
Requiere conocimientos previos sobre algunos conceptos de marketing de servicios
No se enfoca en el uso de herramientas específicas de software
Save this course
Save Calidad en el servicio y lealtad del cliente to your list so you can find it easily later:
Save
Save
Activities
Be better prepared
before
your course. Deepen your understanding
during
and
after
it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered
in Calidad en el servicio y lealtad del cliente with these
activities:
Voluntariado en organizaciones de servicio al cliente
Show steps
Adquiere experiencia práctica en servicio al cliente y desarrolla habilidades de interacción con el cliente a través del voluntariado.
Show steps
-
Identifica organizaciones de servicio al cliente que acepten voluntarios.
-
Ofrece tus servicios y comprométete con un horario regular.
-
Interactúa con los clientes, resuelve problemas y proporciona asistencia.
-
Reflexiona sobre tus experiencias y aplica las lecciones aprendidas.
Show all one activities
Voluntariado en organizaciones de servicio al cliente
Show steps
Adquiere experiencia práctica en servicio al cliente y desarrolla habilidades de interacción con el cliente a través del voluntariado.
Show steps
Show steps
Show steps
- Identifica organizaciones de servicio al cliente que acepten voluntarios.
- Ofrece tus servicios y comprométete con un horario regular.
- Interactúa con los clientes, resuelve problemas y proporciona asistencia.
- Reflexiona sobre tus experiencias y aplica las lecciones aprendidas.
Show all one activities
Career center
Learners who complete Calidad en el servicio y lealtad del cliente will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
Analista de Experiencia del Cliente
Analista de Experiencia del Cliente
Los Analistas de Experiencia del Cliente son responsables de recopilar, analizar e interpretar los comentarios de los clientes para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para comprender las necesidades y expectativas de los clientes, desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y medir la efectividad de tus iniciativas.
Gerente de Calidad
Gerente de Calidad
Como Gerente de Calidad, serás responsable de liderar e implementar iniciativas de mejora de la calidad en toda la organización. Este curso te proporcionará una sólida base en los principios y técnicas de gestión de la calidad que son esenciales para tener éxito en este rol. Aprenderás a identificar y abordar las áreas de mejora, desarrollar e implementar planes de mejora y medir la efectividad de tus iniciativas.
Diseñador de Experiencia de Servicio
Diseñador de Experiencia de Servicio
Los Diseñadores de Experiencia de Servicio se centran en crear y mejorar experiencias de servicio que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. Este curso te proporcionará una comprensión integral del proceso de diseño de servicios, así como las herramientas y técnicas necesarias para crear experiencias de servicio excepcionales.
Gerente de Marketing de Servicios
Gerente de Marketing de Servicios
Los Gerentes de Marketing de Servicios son responsables de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing para organizaciones de servicios. Este curso te proporcionará una comprensión integral de los principios y prácticas de marketing de servicios, así como las habilidades necesarias para desarrollar y ejecutar campañas de marketing efectivas.
Líder de Operaciones de Servicio
Líder de Operaciones de Servicio
Los Líderes de Operaciones de Servicio son responsables de supervisar y gestionar las operaciones diarias de las organizaciones de servicio. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para optimizar los procesos de servicio, mejorar la eficiencia y garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad.
Consultor Estratégico
Consultor Estratégico
Los Consultores Estratégicos trabajan con organizaciones para mejorar su desempeño y lograr sus objetivos. Este curso te proporcionará las habilidades analíticas y de resolución de problemas que necesitas para identificar oportunidades de mejora, desarrollar estrategias y ayudar a las organizaciones a implementar cambios efectivos.
Investigador de mercado
Investigador de mercado
Los Investigadores de Mercado recopilan y analizan datos para comprender las necesidades y el comportamiento de los clientes. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para diseñar y ejecutar estudios de investigación, analizar datos y desarrollar recomendaciones basadas en evidencia.
Especialista en relaciones públicas
Especialista en relaciones públicas
Los Especialistas en Relaciones Públicas gestionan las comunicaciones entre las organizaciones y sus audiencias. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para desarrollar y ejecutar estrategias de relaciones públicas efectivas, construir relaciones con los medios y gestionar la reputación de la organización.
Director de Atención al Cliente
Director de Atención al Cliente
Los Directores de Atención al Cliente son responsables de liderar y gestionar equipos de servicio al cliente. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para desarrollar y ejecutar estrategias de servicio al cliente efectivas, gestionar equipos de servicio al cliente y garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional.
Consultor de gestión
Consultor de gestión
Los Consultores de Gestión trabajan con organizaciones para mejorar sus operaciones y procesos. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para analizar operaciones, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones efectivas.
Emprendedor
Emprendedor
Los Emprendedores inician y gestionan sus propios negocios. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para desarrollar un plan de negocios, lanzar un negocio y gestionarlo con éxito. El enfoque del curso en la calidad del servicio y la lealtad del cliente te ayudará a construir una base sólida para tu negocio.
Gerente de Desarrollo de Negocios
Gerente de Desarrollo de Negocios
Los Gerentes de Desarrollo de Negocios son responsables de identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para construir relaciones con clientes potenciales, desarrollar propuestas y cerrar acuerdos.
Bibliotecario
Bibliotecario
Los Bibliotecarios ayudan a los usuarios a encontrar y utilizar información. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para organizar y gestionar bibliotecas, brindar servicios de referencia y educar a los usuarios sobre cómo encontrar y utilizar información de manera efectiva. El enfoque del curso en la calidad del servicio y la lealtad del cliente te ayudará a construir relaciones sólidas con los usuarios y crear un entorno de biblioteca acogedor.
Profesor
Profesor
Los Profesores imparten cursos y realizan investigaciones en instituciones educativas. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para desarrollar y entregar cursos efectivos, evaluar el aprendizaje de los estudiantes y contribuir al avance del conocimiento en tu campo. El enfoque del curso en la calidad del servicio y la lealtad del cliente te ayudará a construir relaciones sólidas con los estudiantes y crear un entorno de aprendizaje positivo.
Trabajador Social
Trabajador Social
Los Trabajadores Sociales ayudan a las personas y familias a hacer frente a los desafíos de la vida. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para brindar apoyo emocional, conectar a las personas con los recursos y abogar por cambios en las políticas que mejoren la vida de las personas. El enfoque del curso en la calidad del servicio y la lealtad del cliente te ayudará a construir relaciones sólidas con los clientes y crear un entorno de apoyo.
For more career information including salaries, visit:
OpenCourser.com/course/ftsb3w/calidad
Reading list
We've selected 14 books
that we think will supplement your
learning. Use these to
develop background knowledge, enrich your coursework, and gain a
deeper understanding of the topics covered in
Calidad en el servicio y lealtad del cliente.
Este libro ofrece un enfoque exhaustivo de la calidad del servicio al cliente, cubriendo conceptos y aplicaciones prácticas. Proporciona una base sólida para comprender los principios fundamentales de la calidad del servicio y su impacto en la lealtad del cliente.
Este libro se centra específicamente en la lealtad del cliente, explorando estrategias y técnicas para construir relaciones duraderas con los clientes. Es particularmente útil para aquellos que buscan implementar programas de lealtad eficaces.
Save
Aunque está escrito en inglés, este libro es una guía práctica y accesible para mejorar las habilidades de servicio al cliente. Proporciona consejos y técnicas concretas que pueden ser fácilmente implementadas, lo que lo convierte en un recurso valioso para estudiantes y profesionales por igual.
Este libro práctico ofrece consejos y herramientas para mejorar las interacciones con los clientes en la línea de frente. Es especialmente valioso para aquellos que buscan mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Este libro clásico explora el papel vital de los departamentos de soporte en la creación de una ventaja competitiva. Es una lectura fundamental para aquellos que buscan comprender la importancia de la colaboración interfuncional.
Save
Este libro de texto integral aborda los aspectos operativos de la gestión de servicios. Es un recurso valioso para aquellos que buscan comprender cómo diseñar, implementar y mejorar los procesos de servicio.
Este libro pionero en el campo establece los cinco factores clave de la calidad del servicio: confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía, empatía y aspectos tangibles. Es una lectura esencial para comprender las dimensiones fundamentales de la calidad del servicio.
Save
Este libro inspirador enfatiza la importancia de brindar un servicio excepcional con pasión y compromiso. Es particularmente útil para aquellos que buscan motivar a sus equipos y crear una cultura centrada en el cliente.
Save
Este libro destaca el impacto de la lealtad del cliente en el crecimiento y la rentabilidad empresarial. Proporciona estrategias para construir relaciones sólidas con los clientes y medir su valor a largo plazo.
Este libro práctico guía a los lectores a través del proceso de diseño de servicios. Es especialmente útil para aquellos que buscan desarrollar e implementar servicios nuevos o mejorados.
Save
Este libro explora el papel de las emociones en la prestación de servicios. Es una lectura complementaria para aquellos que buscan comprender cómo crear experiencias de servicio memorables y emocionalmente satisfactorias.
Este libro proporciona una guía completa para crear y administrar empresas de servicios exitosas. Es una lectura valiosa para aquellos que buscan desarrollar estrategias y prácticas para ofrecer servicios excepcionalmente valiosos.
Save
Este libro influyente establece el vínculo entre la satisfacción del cliente, la lealtad y la rentabilidad. Es una lectura fundamental para aquellos que buscan comprender el impacto financiero de brindar un servicio excelente.
Este libro de texto integral cubre los fundamentos de la gestión de la calidad. Proporciona una base para comprender los conceptos y herramientas esenciales para mejorar la calidad del servicio.
For more information about how these books relate to this course, visit:
OpenCourser.com/course/ftsb3w/calidad
Share
Similar courses
Here are nine courses similar to
Calidad en el servicio y lealtad del cliente.
Customer Success: Conociendo al Cliente
OpenCourser.com/course/0b16vt/customer
Customer Success: Conociendo al Cliente
Most relevant
Customer Success: Conociendo al cliente
OpenCourser.com/course/o7fz05/customer
Customer Success: Conociendo al cliente
Most relevant
Diseño de Experiencia en Servicios
OpenCourser.com/course/mb3bji/diseno
Diseño de Experiencia en Servicios
Most relevant
Calidad de Datos (GS1: Data Quality Framework)
OpenCourser.com/course/nfsccx/calidad
Calidad de Datos (GS1: Data Quality Framework)
Most relevant
Transforma tu negocio de turismo con experiencias digitales innovadoras
OpenCourser.com/course/uzdrzs/transforma
Transforma tu negocio de turismo con experiencias...
Most relevant
Gestión de operaciones
OpenCourser.com/course/bkkson/gestion
Gestión de operaciones
Most relevant
Ejecución del proyecto: Ejecutar el proyecto
OpenCourser.com/course/raeqgk/ejecucion
Ejecución del proyecto: Ejecutar el proyecto
Most relevant
Producción musical y su efecto en la composición
OpenCourser.com/course/t95x4m/produccion
Producción musical y su efecto en la composición
Most relevant
Gestión de personas: Recursos Humanos
OpenCourser.com/course/v29r06/gestion
Gestión de personas: Recursos Humanos
Most relevant
Effort
5 to 8 hours per week for 3 weeks
Level
Intermediate
Via
edX
Institution
Universidades Anáhuac
Instructor
Isaac Guerrero Jaimes
Language
Español
Transcript
Español
This course belongs to a
collection
called
Marketing de servicios. It's comprised of three courses:
- Calidad en el servicio y lealtad del cliente (viewing)
- Diseño de estrategias de marketing enfocadas a los consumidores
- Visión general del marketing y su función para los negocios
Good to know
Ayuda a elevar los estándares de producción
Hace foco en la fidelizacion de clientes
Esta orientado a la aplicacion de metodos y herramientas concretas
Cubre un amplio espectro de conceptos relacionados con la calidad del servicio
Requiere conocimientos previos sobre algunos conceptos de marketing de servicios
No se enfoca en el uso de herramientas específicas de software
Our mission
OpenCourser helps millions of learners each year. People visit us to learn workspace skills, ace their exams, and nurture their curiosity.
Our extensive catalog contains over 50,000 courses and twice as many books. Browse by search, by topic, or even by career interests. We'll match you to the right resources quickly.
Find this site helpful? Tell a friend about us.
Affiliate disclosure
We're supported by our community of learners. When you purchase or subscribe to courses and programs or purchase books, we may earn a commission from our partners.
Your purchases help us maintain our catalog and keep our servers humming without ads.
Thank you for supporting OpenCourser.
© 2016 - 2024 OpenCourser