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Isaac Guerrero Jaimes
En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
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What's inside
Learning objectives
- Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
- Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
- Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
- Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
Read more
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
Read more
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Ayuda a elevar los estándares de producción
Hace foco en la fidelizacion de clientes
Esta orientado a la aplicacion de metodos y herramientas concretas
Cubre un amplio espectro de conceptos relacionados con la calidad del servicio
Requiere conocimientos previos sobre algunos conceptos de marketing de servicios
No se enfoca en el uso de herramientas específicas de software
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Voluntariado en organizaciones de servicio al cliente
Show steps
Adquiere experiencia práctica en servicio al cliente y desarrolla habilidades de interacción con el cliente a través del voluntariado.
Show steps
-
Identifica organizaciones de servicio al cliente que acepten voluntarios.
-
Ofrece tus servicios y comprométete con un horario regular.
-
Interactúa con los clientes, resuelve problemas y proporciona asistencia.
-
Reflexiona sobre tus experiencias y aplica las lecciones aprendidas.
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Voluntariado en organizaciones de servicio al cliente
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Adquiere experiencia práctica en servicio al cliente y desarrolla habilidades de interacción con el cliente a través del voluntariado.
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- Identifica organizaciones de servicio al cliente que acepten voluntarios.
- Ofrece tus servicios y comprométete con un horario regular.
- Interactúa con los clientes, resuelve problemas y proporciona asistencia.
- Reflexiona sobre tus experiencias y aplica las lecciones aprendidas.
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Gerente de Calidad
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Los Profesores imparten cursos y realizan investigaciones en instituciones educativas. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para desarrollar y entregar cursos efectivos, evaluar el aprendizaje de los estudiantes y contribuir al avance del conocimiento en tu campo. El enfoque del curso en la calidad del servicio y la lealtad del cliente te ayudará a construir relaciones sólidas con los estudiantes y crear un entorno de aprendizaje positivo.
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Los Trabajadores Sociales ayudan a las personas y familias a hacer frente a los desafíos de la vida. Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos que necesitas para brindar apoyo emocional, conectar a las personas con los recursos y abogar por cambios en las políticas que mejoren la vida de las personas. El enfoque del curso en la calidad del servicio y la lealtad del cliente te ayudará a construir relaciones sólidas con los clientes y crear un entorno de apoyo.
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Calidad en el servicio y lealtad del cliente.
Este libro ofrece un enfoque exhaustivo de la calidad del servicio al cliente, cubriendo conceptos y aplicaciones prácticas. Proporciona una base sólida para comprender los principios fundamentales de la calidad del servicio y su impacto en la lealtad del cliente.
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Este libro explora el papel de las emociones en la prestación de servicios. Es una lectura complementaria para aquellos que buscan comprender cómo crear experiencias de servicio memorables y emocionalmente satisfactorias.
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Este libro influyente establece el vínculo entre la satisfacción del cliente, la lealtad y la rentabilidad. Es una lectura fundamental para aquellos que buscan comprender el impacto financiero de brindar un servicio excelente.
Este libro de texto integral cubre los fundamentos de la gestión de la calidad. Proporciona una base para comprender los conceptos y herramientas esenciales para mejorar la calidad del servicio.
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Effort
5 to 8 hours per week for 3 weeks
Level
Intermediate
Via
edX
Institution
Universidades Anáhuac
Instructor
Isaac Guerrero Jaimes
Language
Español
Transcript
Español
This course belongs to a
collection
called
Marketing de servicios. It's comprised of three courses:
- Calidad en el servicio y lealtad del cliente (viewing)
- Diseño de estrategias de marketing enfocadas a los consumidores
- Visión general del marketing y su función para los negocios
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