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Isaac Guerrero Jaimes
En este curso conocerás el proceso de la mercadotecnia y aprenderás a aplicarlo para crear valor para los clientes a través de los servicios. Te presentamos un marco de referencia para diseñar una estrategia de marketing de servicios altamente efectiva enfocada en el consumidor.
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What's inside
Learning objectives
- Reconocerás el proceso de la mercadotecnia en teoría y práctica
- Distinguirás las ‘p’s de la mercadotecnia y cómo se aplican a los servicios
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
- Reconocerás el proceso de la mercadotecnia en teoría y práctica
- Distinguirás las ‘p’s de la mercadotecnia y cómo se aplican a los servicios
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
Syllabus
1. Diagnóstico
1.1. Conocimiento del entorno exterior de la mercadotecnia
1.2. Conocimiento del comportamiento de los consumidores
1.3. Conocimiento del estado actual del negocio
Read more
Syllabus
1. Diagnóstico
1.1. Conocimiento del entorno exterior de la mercadotecnia
1.2. Conocimiento del comportamiento de los consumidores
1.3. Conocimiento del estado actual del negocio
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1.4. Análisis y detección de oportunidades en el mercado
1.5. Gestión de la información de la mercadotecnia
2. Diseño de la estrategia de mezcla de mercadotecnia enfocada en los servicios
2.1 Las 7P’s de la mercadotecnia de servicios
2.2. Público meta
2.3. Propuesta de valor: Diseño de una ventaja competitiva
2.4. El servicio como product
2.5. Estrategia de punto de venta
2.6. Personal: Mercadotecnia Interna
2.7. Estrategias de promoción y comunicación
2.8. Decisiones de precio
3. Mercadotecnia de servicios aplicada a diferentes sectores
3.1. Comprensión de la mercadotecnia aplicada a los servicios
3.2. Sector bancario, bursátil o de seguros
3.3. Sector político y social
3.4. Organizaciones no lucrativas
3.5. Instituciones educativas
3.6. Sector turístico y gastronómico
3.7. Sector telecomunicaciones
3.8. Sector Salud
3.9. Sector Consultoría y servicios profesionales
3.10. Para venta en línea
4. Plan de mercadotecnia de servicios
4.1. Importancia del plan de mercadotecnia
4.2. Integración del plan de mercadotecnia de servicios
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Profundiza en el marketing de servicios, un área de alta demanda en la industria
Desarrolla una comprensión integral del proceso de marketing y su aplicación a los servicios
Incentiva el enfoque en el cliente, una perspectiva esencial para el éxito en el marketing de servicios
Proporciona un marco sólido para diseñar estrategias de marketing de servicios efectivas centradas en el valor
Cuenta con instructores experimentados, Isaac Guerrero Jaimes, en el campo del marketing de servicios
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activities:
Participar en un grupo de estudio centrado en las 7P del marketing de servicios
Show steps
Interactúa con tus compañeros para discutir y comprender en profundidad las 7P del marketing de servicios.
Show steps
-
Encuentra un grupo de estudio con tus compañeros o forma uno propio.
-
Asigna a cada miembro un tema específico relacionado con las 7P para que investigue.
-
Reúnete con tu grupo para presentar tus hallazgos y participar en discusiones.
Organizar y revisar notas de clase, materiales de estudio y recursos del curso
Show steps
Mantén tus materiales organizados para facilitar la revisión y el refuerzo de los conceptos aprendidos.
Show steps
-
Recopila y organiza todas las notas de clase, materiales de estudio y recursos del curso en un solo lugar.
-
Revisa regularmente tus notas para mantener los conceptos frescos en tu mente.
-
Identifica las áreas en las que necesitas más revisión y céntrate en ellas.
Contribuir a proyectos relacionados con el marketing de servicios en plataformas de código abierto
Show steps
Involúcrate en la comunidad de marketing de servicios haciendo contribuciones a proyectos de código abierto.
Show steps
-
Identifica proyectos de código abierto relacionados con el marketing de servicios en plataformas como GitHub.
-
Lee la documentación del proyecto y familiarízate con su código base.
-
Identifica áreas donde puedes contribuir, como corregir errores o agregar funciones.
-
Realiza cambios en el código y envía solicitudes de extracción para su revisión.
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Participar en un grupo de estudio centrado en las 7P del marketing de servicios
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Interactúa con tus compañeros para discutir y comprender en profundidad las 7P del marketing de servicios.
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- Revisa regularmente tus notas para mantener los conceptos frescos en tu mente.
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- Lee la documentación del proyecto y familiarízate con su código base.
- Identifica áreas donde puedes contribuir, como corregir errores o agregar funciones.
- Realiza cambios en el código y envía solicitudes de extracción para su revisión.
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Career center
Learners who complete Diseño de estrategias de marketing enfocadas a los consumidores will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
Especialista en Marketing de Servicios
Especialista en Marketing de Servicios
Los especialistas en marketing de servicios son responsables de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing específicas para servicios. Este curso proporciona una comprensión profunda de las características únicas de la comercialización de servicios, incluidas las 7P de la mezcla de marketing de servicios y las consideraciones centradas en el cliente. Este conocimiento es esencial para los especialistas en marketing de servicios que buscan crear campañas efectivas que satisfagan las necesidades de los clientes.
Director de Marketing
Director de Marketing
Los directores de marketing son responsables de desarrollar e implementar la estrategia de marketing general de una empresa u organización. Este curso proporciona a los directores de marketing una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de gestión. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los directores de marketing, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para crear estrategias de marketing exitosas.
Consultor de Marketing
Consultor de Marketing
Los consultores de marketing brindan asesoramiento y orientación a las empresas sobre cómo mejorar sus estrategias de marketing. Este curso brinda a los consultores de marketing los conocimientos y habilidades necesarios para comprender las necesidades de los clientes, desarrollar planes de marketing efectivos e implementar estrategias que impulsen el crecimiento del negocio. El enfoque del curso en la integración del plan de marketing es particularmente relevante para los consultores de marketing, ya que deben poder crear planes integrales que aborden todos los aspectos de la estrategia de marketing.
Gerente de marketing
Gerente de marketing
Los gerentes de marketing son responsables de desarrollar e implementar estrategias de marketing para productos y servicios. Este curso proporciona una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de mezcla de marketing, lo que ayuda a los gerentes de marketing a tomar decisiones informadas sobre cómo llegar a los clientes de manera efectiva. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor también es particularmente relevante, ya que los gerentes de marketing deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para crear campañas exitosas.
Gerente de Comunicaciones de Marketing
Gerente de Comunicaciones de Marketing
Los gerentes de comunicaciones de marketing son responsables de desarrollar y ejecutar estrategias de comunicación de marketing para una empresa u organización. Este curso proporciona a los gerentes de comunicaciones de marketing una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de comunicación. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los gerentes de comunicaciones de marketing, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para crear campañas de comunicación efectivas.
Investigador de Mercados
Investigador de Mercados
Los investigadores de mercado realizan estudios para recopilar datos sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. Este curso brinda a los investigadores de mercado las habilidades necesarias para diseñar y realizar encuestas, analizar datos y presentar hallazgos. El enfoque del curso en la gestión de la información de marketing es particularmente relevante para los investigadores de mercado, ya que deben poder recopilar y analizar grandes cantidades de datos para obtener información valiosa.
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Los analistas de marketing utilizan datos y análisis para comprender el comportamiento del cliente y evaluar la efectividad de las campañas de marketing. Este curso brinda a los analistas de marketing las habilidades necesarias para recopilar, analizar e interpretar datos, lo que les permite obtener información valiosa que puede informar las estrategias de marketing.
Gestor de Cuentas
Gestor de Cuentas
Los gerentes de cuenta son responsables de administrar las relaciones con los clientes y garantizar su satisfacción. Este curso proporciona a los gerentes de cuenta las habilidades necesarias para comprender las necesidades de los clientes, desarrollar estrategias de marketing personalizadas y resolver problemas de manera efectiva. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los gerentes de cuentas, ya que deben poder construir relaciones sólidas con los clientes basadas en la comprensión de sus necesidades.
Estratega de Marca
Estratega de Marca
Los estrategas de marca son responsables de desarrollar y gestionar la identidad de marca de una empresa. Este curso proporciona a los estrategas de marca una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de marca. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los estrategas de marca, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para crear marcas sólidas que resuenen con los consumidores.
Gestor de Producto
Gestor de Producto
Los gerentes de producto son responsables de desarrollar y gestionar los productos de una empresa. Este curso proporciona a los gerentes de producto una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de desarrollo de productos. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los gerentes de producto, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para crear productos exitosos.
Emprendedor
Emprendedor
Los emprendedores inician y dirigen sus propios negocios. Este curso proporciona a los emprendedores una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de gestión empresarial. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los emprendedores, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para crear negocios exitosos.
Gerente de Ventas
Gerente de Ventas
Los gerentes de ventas son responsables de liderar y motivar a los equipos de ventas para alcanzar los objetivos de ventas. Este curso proporciona a los gerentes de ventas una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de ventas. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los gerentes de ventas, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para cerrar tratos exitosamente.
Analista de negocios
Analista de negocios
Los analistas de negocios analizan las necesidades comerciales y desarrollan soluciones para mejorar los procesos comerciales. Este curso proporciona a los analistas de negocios una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de análisis empresarial. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los analistas de negocios, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los clientes para desarrollar soluciones exitosas.
Profesor de Marketing
Profesor de Marketing
Los profesores de marketing enseñan cursos universitarios en marketing. Este curso proporciona a los profesores de marketing una base sólida en los principios de marketing y las estrategias de enseñanza. El enfoque del curso en el diseño centrado en el consumidor es particularmente relevante para los profesores de marketing, ya que deben comprender las necesidades y deseos de los estudiantes para crear cursos efectivos.
Redactor Publicitario
Redactor Publicitario
Los redactores publicitarios crean contenido escrito para campañas de marketing y publicidad. Este curso proporciona a los redactores publicitarios las habilidades necesarias para escribir textos claros, persuasivos e impactantes. El enfoque del curso en las estrategias de promoción y comunicación es particularmente relevante para los redactores publicitarios, ya que deben poder crear contenido que atraiga e informe a los clientes.
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Diseño de estrategias de marketing enfocadas a los consumidores.
Un libro completo centrado específicamente en el marketing de servicios. Proporciona información detallada sobre las estrategias y tácticas únicas necesarias para comercializar servicios de manera efectiva.
Se centra específicamente en el marketing de servicios profesionales, proporcionando estrategias y tácticas para que las empresas de servicios profesionales logren el éxito. Es una lectura valiosa para los estudiantes interesados en este sector.
Este libro proporciona una base sólida en los conceptos y principios fundamentales del marketing. Es una lectura esencial para comprender los conceptos básicos que sustentan el curso.
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Explora la gestión de la experiencia del cliente desde una perspectiva estratégica. Es una lectura avanzada que ayuda a los estudiantes a comprender cómo alinear la experiencia del cliente con los objetivos comerciales generales.
Este libro ayuda a los estudiantes a comprender el concepto de propuesta de valor y cómo crear ofertas que satisfagan las necesidades de los clientes. Es particularmente relevante para el módulo sobre la creación de una ventaja competitiva.
Proporciona una base en los principios de gestión de operaciones, lo que ayuda a los estudiantes a comprender cómo optimizar los procesos y mejorar la eficiencia en las organizaciones de servicios.
Proporciona una introducción completa a la investigación de mercados, que cubre temas como el diseño de encuestas, el análisis de datos y la interpretación de resultados. Es una lectura esencial para los estudiantes que desean comprender cómo realizar investigaciones efectivas.
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Effort
5 to 8 hours per week for 5 weeks
Level
Intermediate
Via
edX
Institution
Universidades Anáhuac
Instructor
Isaac Guerrero Jaimes
Language
Español
Transcript
Español
This course belongs to a
collection
called
Marketing de servicios. It's comprised of three courses:
- Calidad en el servicio y lealtad del cliente
- Diseño de estrategias de marketing enfocadas a los consumidores (viewing)
- Visión general del marketing y su función para los negocios
Good to know
Profundiza en el marketing de servicios, un área de alta demanda en la industria
Desarrolla una comprensión integral del proceso de marketing y su aplicación a los servicios
Incentiva el enfoque en el cliente, una perspectiva esencial para el éxito en el marketing de servicios
Proporciona un marco sólido para diseñar estrategias de marketing de servicios efectivas centradas en el valor
Cuenta con instructores experimentados, Isaac Guerrero Jaimes, en el campo del marketing de servicios
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