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Gerenciamento de Serviços de TI
Manoel Veras
Manoel Veras
Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI.
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Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI.
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Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI.
Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção.
Ao final deste curso, você será capaz de repensar os serviços de TI, considerando o valor entregue ao negócio.
Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos.
Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados.
Bons estudos!
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OpenCourser.com/course/k2st3z/gerenciamento
What's inside
Syllabus
Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor
Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos da governança dos serviços e diretrizes associadas.
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Syllabus
Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor
Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos da governança dos serviços e diretrizes associadas.
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MÓDULO 2 | PRINCÍPIOS NORTEADORES E DIMENSÕES DO SERVIÇO
Trataremos dos princípios norteadores para a biblioteca ITIL4 e faremos os vínculos com o movimento Agile e novas atribuições na TI como o DevOps. Entenderemos como as dimensões Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos norteiam a construção dos serviços de TI.
Módulo 3 | Sistema de Valor do Serviço
Descreveremos o sistema de valor do serviço e definiremos quais os seus componentes e o vincularemos ao sistema de valor, as oportunidades e a demanda.
Módulo 4 | Práticas de Gerenciamento de Serviços
Discutiremos as principais práticas de gerenciamento de serviços e como escolhemos as práticas que apoiam a Central de Serviço. Veremos os tipos de central de serviço e como projetá-las com a orientação para novos serviços de inovação. Discutiremos o que mudou na central de serviços tradicional e como projetar a nova central de serviços.
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Desenvolve novas formas de pensar e executar os serviços de TI
Ensina os novos conceitos e dimensões do gerenciamento de serviços de TI
Explora o Sistema de Valor do Serviço e sua importância para os negócios
Aborda as práticas de gerenciamento de serviços alinhadas com a ITIL4
Mostra como projetar e implementar uma nova Central de Serviços voltada para a inovação
Requer conhecimento prévio em gerenciamento de serviços de TI
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Activities
Be better prepared
before
your course. Deepen your understanding
during
and
after
it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered
in Gerenciamento de Serviços de TI with these
activities:
Pratique os principais conceitos do ITIL4
Show steps
Reforce seu entendimento dos conceitos fundamentais do ITIL4 por meio de exercícios práticos.
Show steps
-
Revise os princípios orientadores e dimensões do serviço
-
Pratique a criação de um sistema de valor do serviço
-
Aplique práticas de gerenciamento de serviços em cenários do mundo real
Participe de discussões em grupo sobre as práticas do ITIL4
Show steps
Enriqueça sua compreensão das práticas do ITIL4 trocando ideias e perspectivas com colegas.
Show steps
-
Junte-se a um grupo de discussão online ou presencial
-
Prepare-se para as discussões revisando os tópicos relevantes
-
Compartilhe seus insights e aprenda com as experiências dos outros
Utilize tutoriais para aprofundar seu conhecimento em DevOps
Show steps
Amplie seus conhecimentos sobre DevOps, uma prática essencial no gerenciamento moderno de serviços de TI.
Browse courses on
DevOps
Show steps
-
Identifique tutoriais abrangentes sobre DevOps
-
Siga os tutoriais passo a passo
-
Pratique os conceitos aprendidos para solidificar seu entendimento
One other activity
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Show all four activities
Crie um infográfico que explique os benefícios da adoção do ITIL4
Show steps
Fortaleça sua compreensão do ITIL4 e seus benefícios criando um infográfico visualmente atraente que os resuma para outras pessoas.
Show steps
-
Pesquise e reúna informações sobre os benefícios do ITIL4
-
Selecione um software ou ferramenta de design adequado
-
Crie um rascunho e refine seu infográfico com base no feedback
Pratique os principais conceitos do ITIL4
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Career center
Learners who complete Gerenciamento de Serviços de TI will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
IT Service Management Analyst
IT Service Management Analyst
An IT Service Management Analyst is responsible for planning, implementing, and managing IT services to meet the needs of an organization. This course can help prepare you for this role by providing you with a comprehensive understanding of ITIL 4, the leading framework for IT service management. You will learn about the principles, practices, and tools used to improve the quality, efficiency, and effectiveness of IT services.
IT Service Manager
IT Service Manager
An IT Service Manager is responsible for overseeing the day-to-day operations of an IT service desk or help desk. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to manage a team of IT professionals.
IT Operations Manager
IT Operations Manager
An IT Operations Manager is responsible for managing the day-to-day operations of an IT infrastructure. This course can help prepare you for this role by providing you with a comprehensive understanding of ITIL 4 and the skills needed to manage a team of IT professionals.
IT Project Manager
IT Project Manager
An IT Project Manager is responsible for planning, executing, and closing IT projects. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to manage a team of IT professionals.
IT Auditor
IT Auditor
An IT Auditor is responsible for assessing the security and compliance of IT systems. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to audit IT systems.
IT Security Manager
IT Security Manager
An IT Security Manager is responsible for protecting the IT systems of an organization from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to manage IT security.
IT Risk Manager
IT Risk Manager
An IT Risk Manager is responsible for identifying, assessing, and mitigating IT risks. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to manage IT risks.
IT Consultant
IT Consultant
An IT Consultant provides advice and guidance to organizations on how to improve their IT systems and processes. This course can help prepare you for this role by providing you with a comprehensive understanding of ITIL 4 and the skills needed to work with clients.
IT Service Desk Manager
IT Service Desk Manager
An IT Service Desk Manager is responsible for managing the day-to-day operations of an IT service desk or help desk. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to manage a team of IT professionals.
IT Tester
IT Tester
An IT Tester is responsible for testing IT systems to ensure that they meet the requirements of the business. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to test IT systems.
IT Business Analyst
IT Business Analyst
An IT Business Analyst is responsible for analyzing the business needs of an organization and translating them into IT requirements. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to analyze business needs and translate them into IT requirements.
IT Architect
IT Architect
An IT Architect is responsible for designing and implementing IT systems. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to design and implement IT systems.
IT Trainer
IT Trainer
An IT Trainer is responsible for training users on how to use IT systems. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to train users on how to use IT systems.
IT Developer
IT Developer
An IT Developer is responsible for developing and maintaining IT systems. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to develop and maintain IT systems.
IT Writer
IT Writer
An IT Writer is responsible for writing documentation and training materials for IT systems. This course can help prepare you for this role by providing you with a strong foundation in ITIL 4 and the skills needed to write documentation and training materials for IT systems.
For more career information including salaries, visit:
OpenCourser.com/course/k2st3z/gerenciamento
Reading list
We've selected nine books
that we think will supplement your
learning. Use these to
develop background knowledge, enrich your coursework, and gain a
deeper understanding of the topics covered in
Gerenciamento de Serviços de TI.
Is the official ITIL 4 framework. It comprehensive guide to IT service management best practices. It would be a valuable resource for anyone looking to learn more about ITIL 4 or implement it in their organization.
Concise and practical guide to the ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support certification. It covers all the essential concepts and practices of IT service management, and valuable resource for anyone who wants to learn more about how to create, deliver and support IT services effectively.
Provides a practical guide to service design. It would be a valuable resource for anyone looking to learn more about service design or implement it in their organization.
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Provides a practical guide to implementing DevOps in organizations. It would be a valuable resource for anyone looking to learn more about DevOps or implement it in their organization.
Provides a practical guide to implementing Lean Startup principles in organizations. It would be a valuable resource for anyone looking to learn more about Lean Startup or implement it in their organization.
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Novel that tells the story of a team of IT professionals who are struggling to deliver value to their business. It provides insights into the challenges of IT service management and how to overcome them.
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Provides a guide to digital transformation for business leaders. It discusses the challenges and opportunities of digital transformation and how to lead organizations through the process.
Discusses the challenges of innovation in businesses. It provides insights into how organizations can overcome the barriers to innovation and create successful new products and services.
Provides a practical guide to IT service management. It discusses the concepts and practices of IT service management, and valuable resource for anyone who wants to learn more about IT service management.
For more information about how these books relate to this course, visit:
OpenCourser.com/course/k2st3z/gerenciamento
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Effort
4 semanas, de 4 a 5 horas por semana.
Level
Introductory
Via
Coursera
Institution
Fundação Instituto de Administração
Instructor
Manoel Veras
Language
Português
This course belongs to a
collection
called
Introdução aos Sistemas de Informação para Negócios. It's comprised of four courses:
- Integração e Cibersegurança entre os Sistemas de Informação
- Sistemas e Tecnologias Digitais nas Organizações
- Gerenciamento de Serviços de TI (viewing)
- Uma Perspectiva Prática da Transformação Digital
Good to know
Desenvolve novas formas de pensar e executar os serviços de TI
Ensina os novos conceitos e dimensões do gerenciamento de serviços de TI
Explora o Sistema de Valor do Serviço e sua importância para os negócios
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