Principes de base du soutien technique from Coursera

Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de spécialiste du soutien des TI de niveau débutant. Dans ce cours, on vous initiera au monde des technologies de l’information, ou TI. Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel, Internet, les logiciels, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en TI qui sont conçus pour vous donner un aperçu de ce que contient ce programme de certificat.

À l’issue de ce cours, vous serez en mesure :

● de comprendre le fonctionnement du système binaire

● d’assembler un ordinateur à partir de zéro

● de choisir et d’installer un système d’exploitation sur un ordinateur

● de comprendre ce qu’est Internet, ainsi que son fonctionnement et son impact dans le monde moderne

● d’expliquer comment les applications sont créées et comment elles fonctionnent sous le capot d’un ordinateur

● d’utiliser des méthodologies courantes de résolution de problèmes et des compétences générales dans un contexte de technologies de l’information.

What's inside

Syllabus

Introduction aux TI

Bienvenue dans les Principes de base du soutien technique, le premier cours du Certificat professionnel en soutien des TI! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas vers une carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Vous apprendrez également ce qu’est un(e) « spécialiste du soutien des TI » et les tâches qu’il(elle) accomplit. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Alors allons-y!

Le matériel

Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro!

Système d’exploitation

Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (SE). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et verrons comment installer les SE Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.

Réseautage

Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire de l’Internet et verrons ce qu’est réellement « la Toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité et la sécurité sur Internet, et ce à quoi ce réseau pourrait ressembler à l’avenir Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.

Les logiciels

Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous allons apprendre les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste en soutien informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et reverrons le concept de l’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation sous Windows et Linux.

Dépannage

Félicitations, vous êtes arrivé(e) à la dernière semaine du cours! Au cours de celle-ci, vous découvrirez l’importance du dépannage et du soutien à la clientèle. Nous examinerons quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste de service d'assistance ou de soutien informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie envers un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous découvrirons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste dans le domaine de l’informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Développe des compétences fondamentales dans le support technique informatique, qui sont essentielles pour les débutants dans le domaine

Explore les principes fondamentaux des technologies de l'information, offrant une base solide pour les professionnels débutants

Couvre une variété de sujets en technologies de l'information, offrant un aperçu complet des concepts fondamentaux

Utilise des laboratoires pratiques et des exercices interactifs pour renforcer les concepts enseignés

Enseigné par Google Career Certificates, qui est reconnu pour son expertise dans le domaine du support technique informatique

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Principes de base du soutien technique with these activities:

Explorer les systèmes d'exploitation populaires

Show steps

Approfondissez vos connaissances sur les différents systèmes d'exploitation en suivant des tutoriels guidés.

Browse courses on Windows

Show steps

Rechercher des tutoriels sur les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac OS X
Suivre les instructions des tutoriels pour installer et configurer ces systèmes d'exploitation

Rédaction d'un rapport sur les avantages et les inconvénients d'Internet

Show steps

Rédiger un rapport sur les avantages et les inconvénients d'Internet vous permettra d'explorer les implications du réseautage informatique.

Browse courses on Internet

Show steps

Rechercher les avantages et les inconvénients d'Internet
Rédiger un plan pour le rapport
Écrire le rapport
Relire et modifier le rapport

Créer un schéma du réseau informatique

Show steps

Développez votre compréhension des réseaux informatiques en créant un schéma de votre propre réseau.

Browse courses on Internet

Show steps

Identifier les différents composants du réseau
Illustrer les connexions entre les composants
Décrire le fonctionnement du réseau

Show all three activities

Career center

Learners who complete Principes de base du soutien technique will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Information Technology Help Desk Analyst

An Information Technology Help Desk Analyst typically works in an office. They may also work in a data center or other technical environment. Successful Information Technology Help Desk Analysts leverage their in-depth knowledge of computer hardware and software to efficiently assist individuals with technical issues.

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Computer Support Specialist

Computer Support Specialists often work in fast-paced, high-pressure environments. They may have to work long hours or on weekends to resolve critical issues. Nevertheless, it is a great career field for someone with a deep passion for troubleshooting.

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Information Systems Manager

Information Systems Managers are often responsible for managing and maintaining an organization's computer systems and networks. They may also be responsible for developing and implementing new technology solutions.

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Network Administrator

Network Administrators typically design, implement, and maintain computer networks. They may also be responsible for network security.

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Computer Systems Analyst

Computer Systems Analysts typically analyze and design computer systems. They may also be responsible for implementing and maintaining these systems.

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Software Engineer

Software Engineers typically design, develop, and maintain software applications. They may also be responsible for testing and debugging software.

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Database Administrator

Database Administrators typically design, implement, and maintain databases. They may also be responsible for database security.

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Web Developer

Web Developers typically design, develop, and maintain websites. They may also be responsible for website security.

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Quality Assurance Analyst

Quality Assurance Analysts typically test and evaluate software applications to ensure that they meet quality standards. They may also be responsible for developing and implementing quality assurance procedures.

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Technical Writer

Technical Writers typically create technical documentation, such as user manuals, product specifications, and training materials.

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IT Auditor

IT Auditors typically evaluate an organization's IT systems and controls to ensure that they are secure and compliant with regulations.

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IT Project Manager

IT Project Managers typically plan, organize, and manage IT projects. They may also be responsible for project budgets and timelines.

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Information Security Analyst

Information Security Analysts typically design, implement, and maintain security measures to protect an organization's computer systems and networks from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction.

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Data Scientist

Data Scientists typically collect, analyze, and interpret data to help organizations make informed decisions.

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Data Analyst

Data Analysts typically collect, clean, and analyze data to help organizations make informed decisions.

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