Principes de base du soutien technique from Coursera

Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de spécialiste du soutien des TI de niveau débutant. Dans ce cours, on vous initiera au monde des technologies de l’information, ou TI. Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel, Internet, les logiciels, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en TI qui sont conçus pour vous donner un aperçu de ce que contient ce programme de certificat.

À l’issue de ce cours, vous serez en mesure :

● de comprendre le fonctionnement du système binaire

● d’assembler un ordinateur à partir de zéro

● de choisir et d’installer un système d’exploitation sur un ordinateur

● de comprendre ce qu’est Internet, ainsi que son fonctionnement et son impact dans le monde moderne

● d’expliquer comment les applications sont créées et comment elles fonctionnent sous le capot d’un ordinateur

● d’utiliser des méthodologies courantes de résolution de problèmes et des compétences générales dans un contexte de technologies de l’information.

What's inside

Syllabus

Introduction aux TI

Bienvenue dans les Principes de base du soutien technique, le premier cours du Certificat professionnel en soutien des TI! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas vers une carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Vous apprendrez également ce qu’est un(e) « spécialiste du soutien des TI » et les tâches qu’il(elle) accomplit. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Alors allons-y!

Traffic lights

Read about what's good

what should give you pause

and possible dealbreakers

Développe des compétences fondamentales dans le support technique informatique, qui sont essentielles pour les débutants dans le domaine

Explore les principes fondamentaux des technologies de l'information, offrant une base solide pour les professionnels débutants

Couvre une variété de sujets en technologies de l'information, offrant un aperçu complet des concepts fondamentaux

Utilise des laboratoires pratiques et des exercices interactifs pour renforcer les concepts enseignés

Enseigné par Google Career Certificates, qui est reconnu pour son expertise dans le domaine du support technique informatique

Reviews summary

Fondamentaux essentiels du support technique it

Selon les apprenants, ce cours offre une introduction complète et accessible pour quiconque souhaite débuter une carrière dans le support informatique. Les étudiants apprécient particulièrement les modules pratiques, notamment les activités Qwiklabs qui permettent d'assembler un ordinateur, d'installer des systèmes d'exploitation comme Windows et Linux, et de gérer des logiciels. Le contenu est jugé très pertinent pour un rôle de spécialiste du soutien technique, couvrant aussi bien les aspects matériels et logiciels que des compétences essentielles en dépannage et en service à la clientèle, y compris l'empathie et la documentation. C'est un excellent point de départ pour les novices en TI.

Conçu pour les apprenants sans expérience préalable.

"Même sans aucune connaissance préalable en informatique, j'ai pu suivre et comprendre tous les concepts."

"Le rythme est parfait pour les novices, on ne se sent jamais submergé par l'information."

"Ce cours m'a vraiment pris par la main pour me guider à travers les bases de l'IT."

Insiste sur l'empathie et la communication.

"Le dernier module sur le dépannage et le service client m'a appris l'importance de l'empathie."

"Les scénarios de support à la clientèle étaient très réalistes et m'ont donné des outils pour interagir avec les utilisateurs."

"J'ai appris à rédiger de la documentation claire, ce qui est une compétence sous-estimée mais cruciale en TI."

Directement applicable aux postes de support IT.

"Ce cours est parfait pour se préparer à un rôle de support informatique de niveau débutant, les compétences sont pertinentes."

"Je me sens beaucoup plus confiant pour postuler à des emplois dans le support technique après avoir suivi ce cours."

"Les méthodologies de résolution de problèmes sont directement utiles pour un emploi."

Les labs pratiques sont essentiels pour l'application.

"Les exercices Qwiklabs étaient super, j'ai pu vraiment pratiquer l'installation de systèmes d'exploitation."

"Le module sur l'assemblage d'un ordinateur m'a beaucoup aidé à comprendre les composants internes."

"J'ai vraiment apprécié les démonstrations et les activités pratiques qui rendent les concepts concrets."

Offre une base solide pour le monde des TI et le support.

"J'ai trouvé que c'était une excellente introduction à tous les aspects du support technique, couvrant de nombreux sujets."

"Ce cours m'a offert un aperçu très clair de ce qu'est la TI et de ce qu'un spécialiste du support fait au quotidien."

"Pour quelqu'un qui débute, la variété des sujets abordés, du matériel au réseautage, est très appréciable."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Principes de base du soutien technique with these activities:

Explorer les systèmes d'exploitation populaires

Show steps

Approfondissez vos connaissances sur les différents systèmes d'exploitation en suivant des tutoriels guidés.

Browse courses on Windows

Show steps

Rechercher des tutoriels sur les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac OS X
Suivre les instructions des tutoriels pour installer et configurer ces systèmes d'exploitation

Rédaction d'un rapport sur les avantages et les inconvénients d'Internet

Show steps

Rédiger un rapport sur les avantages et les inconvénients d'Internet vous permettra d'explorer les implications du réseautage informatique.

Browse courses on Internet

Show steps

Rechercher les avantages et les inconvénients d'Internet
Rédiger un plan pour le rapport
Écrire le rapport
Relire et modifier le rapport

Créer un schéma du réseau informatique

Show steps

Développez votre compréhension des réseaux informatiques en créant un schéma de votre propre réseau.

Browse courses on Internet

Show steps

Identifier les différents composants du réseau
Illustrer les connexions entre les composants
Décrire le fonctionnement du réseau

Show all three activities

Career center

Learners who complete Principes de base du soutien technique will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Information Technology Help Desk Analyst

An Information Technology Help Desk Analyst typically works in an office. They may also work in a data center or other technical environment. Successful Information Technology Help Desk Analysts leverage their in-depth knowledge of computer hardware and software to efficiently assist individuals with technical issues.

See salaries and explore the career path for Information Technology Help Desk Analyst

Computer Support Specialist

Computer Support Specialists often work in fast-paced, high-pressure environments. They may have to work long hours or on weekends to resolve critical issues. Nevertheless, it is a great career field for someone with a deep passion for troubleshooting.

See salaries and explore the career path for Computer Support Specialist

Information Systems Manager

Information Systems Managers are often responsible for managing and maintaining an organization's computer systems and networks. They may also be responsible for developing and implementing new technology solutions.

See salaries and explore the career path for Information Systems Manager

Network Administrator

Network Administrators typically design, implement, and maintain computer networks. They may also be responsible for network security.

See salaries and explore the career path for Network Administrator

Computer Systems Analyst

Computer Systems Analysts typically analyze and design computer systems. They may also be responsible for implementing and maintaining these systems.

See salaries and explore the career path for Computer Systems Analyst

Software Engineer

Software Engineers typically design, develop, and maintain software applications. They may also be responsible for testing and debugging software.

See salaries and explore the career path for Software Engineer

Database Administrator

Database Administrators typically design, implement, and maintain databases. They may also be responsible for database security.

See salaries and explore the career path for Database Administrator

Web Developer

Web Developers typically design, develop, and maintain websites. They may also be responsible for website security.

See salaries and explore the career path for Web Developer

Quality Assurance Analyst

Quality Assurance Analysts typically test and evaluate software applications to ensure that they meet quality standards. They may also be responsible for developing and implementing quality assurance procedures.

See salaries and explore the career path for Quality Assurance Analyst

Technical Writer

Technical Writers typically create technical documentation, such as user manuals, product specifications, and training materials.

See salaries and explore the career path for Technical Writer

IT Auditor

IT Auditors typically evaluate an organization's IT systems and controls to ensure that they are secure and compliant with regulations.

See salaries and explore the career path for IT Auditor

IT Project Manager

IT Project Managers typically plan, organize, and manage IT projects. They may also be responsible for project budgets and timelines.

See salaries and explore the career path for IT Project Manager

Information Security Analyst

Information Security Analysts typically design, implement, and maintain security measures to protect an organization's computer systems and networks from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction.

See salaries and explore the career path for Information Security Analyst

Data Scientist

Data Scientists typically collect, analyze, and interpret data to help organizations make informed decisions.

See salaries and explore the career path for Data Scientist

Data Analyst

Data Analysts typically collect, clean, and analyze data to help organizations make informed decisions.

See salaries and explore the career path for Data Analyst