Donner un feedback utile from Coursera

Ce cours vous enseigne les principes simples que les responsables experts utilisent pour motiver les employés et améliorer leurs performances. Vous n'aurez plus jamais besoin d'éviter de dire la « vérité » à un employé car, grâce aux sept techniques que nous enseignons, les employés ne sont plus effrayés ou sur la défensive. En tant que responsable, ou si vous souhaitez devenir un responsable, vous apprendrez également de façon spécifique ce qu'est un commentaire, comment les commentaires négatifs sont reçus avec une plus grande charge émotionnelle que les commentaires positifs et comment les commentaires positifs peuvent booster des comportements tels que la créativité et le travail en équipe.

Fournir des commentaires est une compétence qui se développe au fil du temps. Nous vous proposons une procédure que vous pouvez utiliser pour améliorer cette compétence et donner des commentaires en toute confiance. Vous découvrirez qu'il existe une base scientifique pour un bon nombre de vos observations et intuitions au sujet des commentaires : par exemple, il est difficile de le faire correctement, les personnes n'aiment pas cela et bien plus encore. Cela vous rassurera, à mesure que vous apprendrez à surmonter ces difficultés. Nous espérons que vous passerez d'excellents moments en devenant un meilleur responsable !

What's inside

Syllabus

Fournir des commentaires utiles

Le but de ce cours est de vous donner la confiance qui vous permettra de formuler des commentaires positifs et négatifs de manière efficace et de préserver la dignité de la personne concernée. Pour augmenter votre motivation, nous décrivons lors de la première semaine certains avantages concrets de la maîtrise de l’art du commentaire et vous donnons des exemples de personnes dont la carrière a pris un tournant grâce à un commentaire formulé au moment opportun. Nous abordons également les commentaires positifs et les attentes, des outils puissants pour favoriser l’apprentissage des personnes au travail. Vous pourrez les définir et saurez dans quelle mesure ils améliorent les performances des collaborateurs. Vous découvrirez comment formuler des commentaires positifs dans plusieurs situations et réaliserez leur capacité à améliorer la créativité des salariés ainsi que leur aptitude à travailler en équipe. Nous espérons que vous serez à même de profiter immédiatement de ces nouvelles connaissances.

Les commentaires négatifs

Le commentaire négatif est un outil d’apprentissage spécialisé. Nous savons tous qu’un commentaire négatif est perçu comme une punition. Cette semaine, notre objectif sera de vous faire comprendre pourquoi il en est ainsi, pourquoi nous hésitons à y avoir recours et dans quels cas nous pouvons le faire sans conséquence négative. Vous saurez identifier des situations spécifiques dans lesquelles un commentaire négatif a plus de poids qu’un commentaire positif et découvrirez une technique permettant de contourner certains des effets néfastes d’un commentaire négatif. Grâce à une meilleure maîtrise des avantages et inconvénients d’un commentaire négatif, vous aurez plus de certitudes quant à sa bonne utilisation au travail.

Les sept compétences essentielles au commentaire - Partie I

Votre travail des deux premières semaines vous permet désormais de décrire les commentaires négatifs et positifs et d’appréhender le pouvoir de ces outils pour changer les comportements. Au cours des deux semaines à venir, nous allons poursuivre le développement de vos compétences en la matière en vous enseignant sept techniques spécifiques à utiliser dans le cadre de vos commentaires professionnels. Au terme de cette période, vous serez en mesure de formuler des retours qui modifieront le comportement d’un collaborateur tout en préservant sa dignité.

Les sept compétences essentielles au commentaire - Partie II

Cette semaine, nous poursuivons le développement de vos connaissances sur les sept compétences essentielles au commentaire.

Émettre un commentaire utile : appliquer vos connaissances pour un changement durable

Vous connaissez désormais les bases des commentaires positifs et négatifs ainsi que les compétences nécessaires pour les formuler. Dans ce module, nous commencerons par décrire les situations dans lesquelles, quels que soient vos talents, vos commentaires ne seront pas compris par vos collaborateurs. Ces situations peuvent être décourageantes et nous nous arrêtons dessus afin que vous puissiez comprendre les raisons de l’éventuelle inefficacité de votre commentaire. Nous détaillerons ensuite un processus qui vous permettra de continuer à vous entraîner et à améliorer vos nouvelles compétences. Le véritable changement demande du temps mais l’enjeu en vaut la peine.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Adapté aux managers ou à ceux qui souhaitent le devenir

Enseigne les techniques pour motiver les employés et améliorer leurs performances

Développe des compétences essentielles en matière de feedback

Fournit une procédure pour améliorer les compétences en matière de feedback

Présente une base scientifique pour les observations et intuitions sur le feedback

Reviews summary

Helpful feedback skills

This course offers seven techniques for delivering feedback effectively and without overwhelming recipients. By teaching learners the proper way to deliver both positive and negative feedback, the course seeks to remind learners of the importance of encouraging communication in the workplace. However, students may wish for more real-world examples to help demonstrate these techniques.

Encourages positive behaviors like creativity.

"Vous découvrirez comment formuler des commentaires positifs dans plusieurs situations et réaliserez leur capacité à améliorer la créativité des salariés ainsi que leur aptitude à travailler en équipe."

Teaches techniques for effective feedback.

"Au terme de cette période, vous serez en mesure de formuler des retours qui modifieront le comportement d’un collaborateur tout en préservant sa dignité."

Translation issues with videos and exams.

"Il faut améliorer la traduction des vidéos et, principalement, des examens."

Could use more real-world examples.

"j'aurais aimé des situations plus concrètes au niveau des exemples"

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Donner un feedback utile with these activities:

Lire « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent »

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Ce livre fournit des stratégies pratiques pour améliorer vos compétences en gestion des commentaires.

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Achetez ou empruntez le livre.
Lisez les 7 habitudes et prenez des notes.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez appliquer ces habitudes à votre propre vie.

Créer un plan de développement personnel

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Ce plan vous aidera à identifier vos points forts et vos points faibles et à élaborer un plan pour améliorer vos compétences en gestion des commentaires.

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Identifiez vos objectifs de développement.
Évaluez vos compétences et vos connaissances actuelles.
Développez un plan d'action pour atteindre vos objectifs.
Suivez vos progrès et apportez des ajustements en cours de route.

Suivre des tutoriels sur la communication efficace

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Ces tutoriels vous fourniront des conseils et des techniques pratiques pour améliorer vos compétences en communication.

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Recherchez des tutoriels en ligne ou hors ligne sur la communication efficace.
Suivez les tutoriels et prenez des notes.
Pratiquez les techniques que vous avez apprises.

Five other activities

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Participer à des séances de pratique avec des pairs

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Ces sessions vous permettront de pratiquer vos compétences en gestion des commentaires dans un environnement sûr et favorable.

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Trouvez un partenaire ou un groupe de pairs avec qui pratiquer.
Définissez des objectifs pour vos séances de pratique.
Pratiquez vos compétences en gestion des commentaires.
Demandez du feedback à vos pairs.

Faire des exercices de role play

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Ces exercices vous permettront de pratiquer vos compétences en gestion des commentaires dans des situations réelles.

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Identifiez les situations dans lesquelles vous souhaitez améliorer vos compétences en gestion des commentaires.
Écrivez des scénarios de role play pour ces situations.
Pratiquez les scénarios de role play avec un partenaire.
Demandez du feedback à votre partenaire.

Créer un guide personnel de gestion des commentaires

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Ce guide vous fournira une ressource précieuse pour améliorer vos compétences en gestion des commentaires.

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Réfléchissez à vos expériences en matière de gestion des commentaires.
Identifiez les techniques et stratégies qui ont bien fonctionné.
Créez un guide qui décrit vos meilleures pratiques.
Utilisez votre guide pour améliorer vos compétences en gestion des commentaires.

Trouver un mentor qui peut vous aider à améliorer vos compétences en gestion des commentaires

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Un mentor peut vous fournir des conseils et un soutien personnalisés pour vous aider à atteindre vos objectifs.

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Identifiez les compétences que vous souhaitez améliorer.
Recherchez des personnes qui possèdent ces compétences.
Demandez à ces personnes de devenir votre mentor.
Suivez les conseils et le soutien de votre mentor.

Faire du bénévolat pour offrir des commentaires et du mentorat à d'autres

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Cette expérience vous permettra de pratiquer vos compétences en gestion des commentaires et d'aider les autres en même temps.

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Trouvez une organisation où vous pouvez faire du bénévolat.
Offrez des commentaires et du mentorat aux autres.
Apprenez de vos expériences.

Career center

Learners who complete Donner un feedback utile will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Management Consultant

As a Management Consultant, you advise clients on how to improve their businesses and achieve their goals. The course "Donner un feedback utile" can help you develop the skills you need to provide valuable feedback to your clients, identify opportunities for improvement, and help them make the changes necessary to succeed. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating. This can be a valuable skill for Management Consultants, as it allows them to build strong relationships with their clients and help them achieve their goals.

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Human Resources Manager

As a Human Resources Manager, you are responsible for managing the human resources department of an organization. This includes recruiting, hiring, training, and developing employees, as well as managing employee relations. The course "Donner un feedback utile" can help you develop the skills you need to provide effective feedback to employees, create a positive work environment, and help employees reach their full potential. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating. This can be a valuable skill for Human Resources Managers, as it allows them to build strong relationships with employees and help them succeed in their roles.

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Project Manager

As a Project Manager, you are responsible for planning, executing, and closing projects. This includes managing project teams, setting deadlines, and ensuring that projects are completed on time and within budget. The course "Donner un feedback utile" can help you develop the skills you need to provide effective feedback to team members, create a positive work environment, and help teams reach their goals. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating. This can be a valuable skill for Project Managers, as it allows them to build strong relationships with team members and help them succeed in their roles.

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Sales Manager

As a Sales Manager, you are responsible for leading and motivating a sales team. This includes setting sales goals, developing sales strategies, and providing feedback to sales representatives. The course "Donner un feedback utile" can help you develop the skills you need to provide effective feedback to sales representatives, create a positive work environment, and help the team achieve its goals. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating. This can be a valuable skill for Sales Managers, as it allows them to build strong relationships with sales representatives and help them succeed in their roles.

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Marketing Manager

As a Marketing Manager, you are responsible for developing and executing marketing campaigns. This includes creating marketing materials, managing social media, and tracking campaign results. The course "Donner un feedback utile" can help you develop the skills you need to provide effective feedback to team members, create a positive work environment, and help the team achieve its goals. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating. This can be a valuable skill for Marketing Managers, as it allows them to build strong relationships with team members and help them succeed in their roles.

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Operations Manager

As an Operations Manager, you are responsible for overseeing the day-to-day operations of an organization. This includes managing staff, developing processes, and ensuring that the organization runs smoothly. The course "Donner un feedback utile" can help you develop the skills you need to provide effective feedback to staff, create a positive work environment, and help the organization achieve its goals. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating. This can be a valuable skill for Operations Managers, as it allows them to build strong relationships with staff and help them succeed in their roles.

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Financial Analyst

As a Financial Analyst, you are responsible for analyzing financial data and making recommendations to clients. This includes evaluating investment opportunities, developing financial models, and providing financial advice. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to communicate your findings and recommendations to clients in a clear and concise manner. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Business Analyst

As a Business Analyst, you are responsible for analyzing business processes and recommending improvements. This includes gathering data, interviewing stakeholders, and developing solutions. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to communicate your findings and recommendations to stakeholders in a clear and concise manner. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Software Engineer

As a Software Engineer, you are responsible for designing, developing, and testing software applications. This includes writing code, debugging errors, and maintaining software. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to provide feedback to team members and collaborate on projects. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Data Scientist

As a Data Scientist, you are responsible for collecting, analyzing, and interpreting data. This includes developing models, writing code, and presenting findings. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to communicate your findings to stakeholders in a clear and concise manner. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Product Manager

As a Product Manager, you are responsible for managing the development and launch of new products. This includes defining product requirements, working with engineers, and marketing the product. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to provide feedback to team members and stakeholders. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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UX Designer

As a UX Designer, you are responsible for designing the user experience of products. This includes conducting user research, creating prototypes, and testing designs. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to provide feedback to team members and stakeholders. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Web Developer

As a Web Developer, you are responsible for designing, developing, and maintaining websites. This includes writing code, debugging errors, and optimizing websites for performance. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to provide feedback to team members and collaborate on projects. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Graphic designer

As a Graphic Designer, you are responsible for creating visual designs for websites, brochures, and other marketing materials. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to provide feedback to team members and stakeholders. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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Content Writer

As a Content Writer, you are responsible for creating written content for websites, blogs, and other marketing materials. The course "Donner un feedback utile" may be helpful in developing the skills you need to provide feedback to team members and stakeholders. This course teaches you how to deliver both positive and negative feedback in a way that is constructive and motivating.

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