Princípios básicos de apoio técnico from Coursera

Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma. Este curso aborda uma grande variedade de tópicos relacionados com as TI que são concebidos para lhe dar uma vista geral do que esperar deste programa de certificação.

No final deste curso, será capaz de:

● Compreender o funcionamento do sistema binário.

● Montar um computador a partir do zero.

● Escolher e instalar um sistema operativo num computador.

● Compreender o que é a Internet, como funciona e o respetivo impacto no mundo moderno.

● Saber como as aplicações são criadas e como funcionam num computador.

● Utilizar metodologias comuns de resolução de problemas e aptidões sociais num ambiente de TI.

What's inside

Syllabus

INTRODUÇÃO ÀS TI

Damos-lhe as boas-vindas aos Princípios básicos de apoio técnico, o primeiro curso de Certificação profissional de apoio técnico de TI! Ao inscrever-se neste curso, está a dar o primeiro passo para iniciar a sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, vamos aprender como os computadores foram inventados, como evoluíram ao longo do tempo e como funcionam hoje em dia. Também vamos aprender o que é um "especialista de apoio técnico de TI" e quais são as suas funções. No final deste módulo, vai saber como fazer cálculos num computador utilizando o sistema binário e compreender porque é que estes cálculos são tão importantes para a sociedade. Vamos começar!

Hardware

Na segunda semana deste curso, vamos saber mais sobre o que está dentro de um computador. Vamos aprender tudo sobre os componentes de hardware ou as diferentes partes dentro de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como estes trabalham em conjunto para que um computador funcione. No final deste módulo, também saberá como montar um computador a partir do zero!

Sistema operativo

Na terceira semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de sistemas operativos. Vamos abordar os sistemas operativos comuns que são utilizados atualmente e perceber como funcionam com o hardware do computador. Vamos aprender sobre o "processo de arranque" de um sistema operativo e mostrar-lhe como instalar de raiz os sistemas operativos Windows, Linux e Mac OSX. No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operativos Windows e Linux.

Trabalhar em rede

Na quarta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de redes informáticas. Vamos explorar a história da Internet e saber mais acerca do que realmente é a "Web". Também vamos abordar tópicos como a privacidade e a segurança na Internet e qual será o futuro provável da Internet. Também vai ficar a perceber por que motivos a Internet tem limitações, mesmo nos dias de hoje. No final deste módulo, vai saber como funciona a Internet e como reconhecer os impactos positivos e negativos que a Internet tem tido no mundo.

Software

Na quinta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de software informático. Vai adquirir conhecimentos acerca do que o software é na realidade e dos vários tipos de software que pode encontrar enquanto especialista de apoio técnico de TI. Também vamos explorar como gerir software e rever o conceito de "abstração". No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux.

Resolução de problemas

Parabéns, chegou à última semana do curso! Nesta última semana, vai adquirir conhecimentos acerca da importância da resolução de problemas e do apoio ao cliente. Vamos analisar alguns cenários do mundo real que pode encontrar numa função num serviço de assistência ou de apoio técnico para computadores. Vamos ficar a saber os motivos pelos quais criar empatia com um utilizador é extremamente importante quando se trabalha num cargo tecnológico. Por fim, vamos ficar a saber os motivos pelos quais redigir documentação é um aspeto importante de qualquer função de TI. No final deste módulo, vai utilizar aptidões sociais e redigir documentação para comunicar com outras pessoas.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Desenvolve conceitos e práticas essenciais para iniciantes na área de apoio técnico de TI

Aborda uma variedade de tópicos relacionados à TI, proporcionando uma visão geral abrangente do setor

Fornece uma base sólida para quem busca uma carreira em suporte técnico de TI

Oferece atividades práticas no ambiente Qwiklabs para aprimorar as habilidades dos alunos

Ensina metodologias comuns de resolução de problemas e atendimento ao cliente, essenciais para o sucesso na área

Requer acesso a equipamentos específicos, como computador e conexão com a internet, o que pode ser uma barreira para alguns alunos

Reviews summary

Beginner's guide to tech support

Princípios básicos de apoio técnico is an introductory course in basic technical support skills. It covers topics such as binary system, computer hardware, operating systems, networking, and software. The course has received overwhelmingly positive reviews, with students praising its excellent explanations, interactive format, and practical exercises. Many students found the course to be a great starting point for their careers in IT support.

Course is engaging and hands-on.

"A parte prática faz valer a pena o esforço..."

"Muito boa a didática do curso, é interativa e não é cansativa, dá vontade de ir até o final!"

Course prepares students for IT support roles.

"Estou muito feliz por ter aprendido habilidades de suporte técnico em TI e por ter concluído esse curso."

"Excelente curso introdutório. Você terá uma base sólida sobre os temas mais importantes que um profissional em suporte de TI deverá ter para o mercado de trabalho."

Exercises help reinforce learning.

"ótima didática, a parte prática faz valer a pena o esforço..."

"Modulo exclente muito completo adorei realmente a forma que o curso é explicada pelos proffisionais do google é excelente "

Explanations are clear and thorough.

"Ótimo e explica bem detalhado."

"Muito boa a explicação dos vídeos."

"Adorei a forma a didática de ensino."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Princípios básicos de apoio técnico with these activities:

Find a mentor or experienced IT professional who can provide guidance and support

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Connecting with an experienced professional in the field will give you valuable insights and support.

Browse courses on Mentorship

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Attend industry events or meetups
Reach out to people in your network
Ask for introductions to potential mentors

Familiarize yourself with the typical hardware components of computer systems

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Having a firm grasp of computer hardware components will ensure that you can grasp the general overview of what a helpdesk technician is assigned to do.

Browse courses on Hardware Components

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Identify the different types of motherboards, CPUs, RAM, and storage devices
Learn about the functions of each component and how they work together
Practice assembling and disassembling a computer system

Participate in a study group or online forum to discuss course topics and work on assignments with other students

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Working with your peers will strengthen your understanding of the course material.

Browse courses on Peer Support

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Find a study group or online forum that aligns with your interests
Actively participate in discussions and ask questions
Work together on assignments and projects

Five other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all eight activities

Practice using command line tools to navigate directories, create and delete files, and manage permissions

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You will become familiar with the proficiency of using the command line tools available in most operating systems to work more efficiently.

Browse courses on Command Line Tools

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Learn the basic commands for navigating directories, creating and deleting files, and managing permissions
Practice using these commands in a simulated environment or on a personal computer
Complete online tutorials or exercises to reinforce your understanding

Follow online tutorials or courses on specific IT support topics, such as cloud computing or cybersecurity

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Seek out additional resources to enhance your knowledge and skills in specific areas of IT support.

Browse courses on Skill Development

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Identify specific areas of IT support that you want to learn more about
Find online tutorials or courses that cover these topics
Follow the tutorials or courses and complete the exercises

Create a flowchart or diagram that outlines the steps involved in troubleshooting a computer problem

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Creating a visual representation of the troubleshooting process will aid in developing a systematic approach to solving problems efficiently.

Browse courses on Troubleshooting

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Identify the different steps involved in troubleshooting a computer problem
Organize these steps into a logical flow
Create a flowchart or diagram that visually represents the process

Participate in online coding challenges or hackathons related to IT support

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Applying your knowledge in a competitive environment will push you to solve problems more efficiently.

Browse courses on Coding Challenges

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Find online coding challenges or hackathons that are relevant to IT support
Practice your skills and prepare for the competition
Participate in the competition and try to solve as many problems as possible

Create a blog or vlog where you share your experiences in learning about IT support

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Documenting your learning journey will improve your understanding.

Browse courses on Blogging

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Choose a platform for your blog or vlog
Create content that is informative and engaging
Share your blog or vlog with others

Career center

Learners who complete Princípios básicos de apoio técnico will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Computer Programmer

Computer Programmers write and test code that controls computers and applications. This course provides a foundation in computer programming, including how to create and use software applications. This knowledge is essential for Computer Programmers, who need to be able to write and debug code.

See salaries and explore the career path for Computer Programmer

Computer Hardware Engineer

Computer Hardware Engineers design, develop, and test computer hardware, including processors, circuit boards, and memory devices. This course provides a foundation in computer hardware, including how to assemble a computer from scratch and how to troubleshoot hardware issues. This knowledge is essential for Computer Hardware Engineers, who need to be able to understand and diagnose hardware problems.

See salaries and explore the career path for Computer Hardware Engineer

Computer Network Architect

Computer Network Architects design, build, and maintain computer networks. This course provides a foundation in computer networking, including how to set up and troubleshoot networks. This knowledge is essential for Computer Network Architects, who need to be able to design and manage networks.

See salaries and explore the career path for Computer Network Architect

Computer Systems Analyst

Computer Systems Analysts analyze and design computer systems. This course provides a foundation in computer systems, including how to analyze and troubleshoot systems. This knowledge is essential for Computer Systems Analysts, who need to be able to design and implement systems.

See salaries and explore the career path for Computer Systems Analyst

Software Developer

Software Developers design, develop, and test software applications. This course provides a foundation in software development, including how to create and use software applications. This knowledge is essential for Software Developers, who need to be able to design and develop software applications.

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Computer Support Specialist

Computer Support Specialists provide technical support to computer users. This course provides a foundation in computer support, including how to troubleshoot and resolve computer problems. This knowledge is essential for Computer Support Specialists, who need to be able to help users with a variety of computer issues.

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Web Developer

Web Developers design, develop, and maintain websites. This course provides a foundation in web development, including how to create and use websites. This knowledge is essential for Web Developers, who need to be able to design and develop websites.

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Data Analyst

Data Analysts collect, analyze, and interpret data to help businesses make informed decisions. This course provides a foundation in data analysis, including how to collect and analyze data. This knowledge is essential for Data Analysts, who need to be able to use data to solve business problems.

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Database Administrator

Database Administrators manage and maintain databases. This course provides a foundation in database administration, including how to create and manage databases. This knowledge is essential for Database Administrators, who need to be able to ensure that databases are running smoothly and efficiently.

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IT Project Manager

IT Project Managers plan and manage IT projects. This course provides a foundation in IT project management, including how to plan and execute IT projects. This knowledge is essential for IT Project Managers, who need to be able to lead IT projects to successful completion.

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IT Auditor

IT Auditors evaluate and report on the effectiveness of an organization's IT systems and controls. This course provides a foundation in IT auditing, including how to assess and report on IT risks. This knowledge is essential for IT Auditors, who need to be able to help organizations improve their IT security and compliance.

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Network Administrator

Network Administrators manage and maintain computer networks. This course provides a foundation in computer networking, including how to set up and troubleshoot networks. This knowledge is essential for Network Administrators, who need to be able to design and manage networks.

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Information Security Analyst

Information Security Analysts protect computer systems and networks from unauthorized access and attacks. This course provides a foundation in information security, including how to identify and mitigate security risks. This knowledge is essential for Information Security Analysts, who need to be able to protect computer systems and networks from cyber threats.

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Help Desk Technician

Help Desk Technicians provide technical support to computer users. This course provides a foundation in computer support, including how to troubleshoot and resolve computer problems. This knowledge is essential for Help Desk Technicians, who need to be able to help users with a variety of computer issues.

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IT Specialist

IT Specialists provide technical support to computer users. This course provides a foundation in computer support, including how to troubleshoot and resolve computer problems. This knowledge is essential for IT Specialists, who need to be able to help users with a variety of computer issues.

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