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Patricia Bravo, MBA, SPHR
En el acelerado ambiente empresarial de hoy en día, a los empleados de todo nivel se les pide que se encarguen cada vez de más tareas, que cumplan más plazos, que asuman más responsabilidad y que se adapten a más innovación. Además de esos retos está la cuestión de la gran diversidad de personas con las que uno trabaja, y que continuamente están cambiando, por lo que es necesario saber manejar las diferencias generacionales, culturales, de sexo y de edad. La comunicación, tanto verbal como no verbal, constituye la base de todo lo que hacemos y decimos y es trascendental en el entorno laboral del siglo XXI. Afortunadamente, es posible aprender a comunicarse, y con la instrucción adecuada uno puede mejorar. El propósito de este curso es sensibilizar a los alumnos sobre la importancia de la comunicación en el lugar de trabajo y enseñarles nuevas destrezas interpersonales, a fin de que se vuelvan en general mejores comunicadores. Estos son algunos de los temas tratados: proceso y funciones de la comunicación, patrones conductuales, percepción de la realidad, señales verbales y no verbales, confianza, asertividad, tacto, control de la ira, críticas y observaciones positivas, resolución de conflictos, creación de equipos, liderazgo, entrevistas, empleo eficaz de la tecnología (correo electrónico, Skype, mensajes de texto, etc.) para comunicarse.
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What's inside
Syllabus
La comunicación con los compañeros
La comunicación con los superiores
La comunicación con ejecutivos
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Syllabus
La comunicación con los compañeros
La comunicación con los superiores
La comunicación con ejecutivos
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La comunicación con los subordinados inmediatos
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Estudia el proceso y las funciones de la comunicación esencial en el entorno laboral
Desarrolla habilidades interpersonales para mejorar la comunicación general
Explora patrones de comportamiento y percepción de la realidad para una comunicación efectiva
Examina señales verbales y no verbales cruciales para transmitir mensajes con claridad
Enseña estrategias para construir confianza, ser asertivo y mostrar tacto en la comunicación
Aborda el control de la ira, las críticas constructivas y las observaciones positivas para fomentar relaciones laborales saludables
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Reviews summary
Comunicación eficaz en el trabajo
Este completo curso explora la importancia crucial de la comunicación en el entorno laboral moderno, proporcionando estrategias prácticas para mejorar las habilidades de comunicación en todos los niveles de la organización. Abarca desde los principios fundamentales de la comunicación hasta técnicas avanzadas para la resolución de conflictos y la creación de equipos eficaces.
Enfatiza la importancia de una comunicación efectiva entre colegas, superiores e individuos en diferentes niveles jerárquicos.
"La competencia en la comunicación con los compañeros es más sólida."
"La comunicación con los superiores es crucial para el crecimiento laboral."
Subraya la importancia de transmitir mensajes claros y concisos para evitar malentendidos y mejorar la comprensión.
"La claridad en la comunicación es esencial para el éxito."
"Los mensajes concisos evitan la confusión y mejoran la comprensión."
Recalca el poder de la empatía y la escucha activa para construir relaciones sólidas y resolver conflictos de manera efectiva.
"La empatía fomenta la comprensión y la colaboración."
"La escucha activa demuestra respeto y mejora la comunicación."
Proporciona herramientas y técnicas para abordar y resolver conflictos de manera constructiva, preservando las relaciones y promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
"Las habilidades de resolución de conflictos son esenciales para un ambiente de trabajo armonioso."
"La comunicación efectiva puede prevenir y resolver conflictos."
Algunos materiales requerían suscripción o pago para acceder a ellos, lo que limitó el acceso a información valiosa.
"Algunas lecturas requerían suscripción, lo que limitó el acceso."
Activities
Be better prepared
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your course. Deepen your understanding
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and
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in La comunicación laboral en el siglo XXI with these
activities:
Ejercicios de escucha activa
Show steps
Fortalecer las habilidades de escucha activa para mejorar la comprensión y la construcción de relaciones.
Show steps
-
Encuentra un compañero y practica la escucha activa durante conversaciones simuladas.
-
Solicita comentarios sobre tu capacidad de escucha y trabaja para mejorar.
Lleva un diario de comunicación
Show steps
Mejorar la autoconciencia de los patrones de comunicación y desarrollar estrategias para mejorar la efectividad.
Show steps
-
Durante una semana, anota tus interacciones diarias con los demás.
-
Reflexiona sobre tus observaciones, identificando áreas de fortaleza y debilidad.
Talleres de presentación
Show steps
Mejora las habilidades de presentación a través de la retroalimentación de expertos y la práctica en un entorno estructurado.
Show steps
-
Asiste a un taller de presentación impartido por un formador profesional.
-
Prepara y presenta una presentación ante la clase, recibiendo comentarios y sugerencias.
Two other activities
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Show all five activities
Mentoría a estudiantes de menor nivel
Show steps
Fortalecer las habilidades de comunicación a través de la guía y el apoyo a los estudiantes que están comenzando su viaje en comunicación.
Show steps
-
Ofrece tutoría a estudiantes de cursos inferiores o a aquellos que necesiten apoyo en comunicación.
-
Comparte tus conocimientos y experiencias, proporcionando orientación y comentarios.
Plan de comunicación para un proyecto
Show steps
Aplicar los principios de comunicación para desarrollar un plan de comunicación eficaz para un proyecto real.
Show steps
-
Identifica el proyecto y define los objetivos de comunicación.
-
Analiza la audiencia y desarrolla estrategias para llegar a ellos.
-
Crea un cronograma y un presupuesto para la implementación.
-
Supervisa y evalúa el plan de comunicación.
Ejercicios de escucha activa
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Fortalecer las habilidades de escucha activa para mejorar la comprensión y la construcción de relaciones.
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- Encuentra un compañero y practica la escucha activa durante conversaciones simuladas.
- Solicita comentarios sobre tu capacidad de escucha y trabaja para mejorar.
Lleva un diario de comunicación
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Mejorar la autoconciencia de los patrones de comunicación y desarrollar estrategias para mejorar la efectividad.
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- Durante una semana, anota tus interacciones diarias con los demás.
- Reflexiona sobre tus observaciones, identificando áreas de fortaleza y debilidad.
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Mejora las habilidades de presentación a través de la retroalimentación de expertos y la práctica en un entorno estructurado.
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- Asiste a un taller de presentación impartido por un formador profesional.
- Prepara y presenta una presentación ante la clase, recibiendo comentarios y sugerencias.
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Mentoría a estudiantes de menor nivel
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Fortalecer las habilidades de comunicación a través de la guía y el apoyo a los estudiantes que están comenzando su viaje en comunicación.
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- Ofrece tutoría a estudiantes de cursos inferiores o a aquellos que necesiten apoyo en comunicación.
- Comparte tus conocimientos y experiencias, proporcionando orientación y comentarios.
Plan de comunicación para un proyecto
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Aplicar los principios de comunicación para desarrollar un plan de comunicación eficaz para un proyecto real.
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- Identifica el proyecto y define los objetivos de comunicación.
- Analiza la audiencia y desarrolla estrategias para llegar a ellos.
- Crea un cronograma y un presupuesto para la implementación.
- Supervisa y evalúa el plan de comunicación.
Career center
Learners who complete La comunicación laboral en el siglo XXI will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
Communications Manager
Communications Manager
A Communications Manager is responsible for developing and executing communication strategies for an organization. This course is a perfect fit for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for developing and executing communication strategies. The course also covers topics such as media relations and public relations, which are important areas of expertise for Communications Managers.
Public relations manager
Public relations manager
A Public Relations Manager is responsible for managing an organization's public relations efforts. This course is a perfect fit for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for managing an organization's public relations efforts. The course also covers topics such as media relations and crisis communication, which are important areas of expertise for Public Relations Managers.
Technical Writer
Technical Writer
A Technical Writer is responsible for writing technical documentation, such as user manuals and white papers. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for writing clear and concise technical documentation. The course also covers topics such as technical writing and editing, which are important areas of expertise for Technical Writers.
Writer
Writer
A Writer is responsible for writing a variety of content, such as articles, blog posts, and website content. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for writing clear and concise content. The course also covers topics such as writing style and grammar, which are important areas of expertise for Writers.
Business Analyst
Business Analyst
A Business Analyst is responsible for gathering and analyzing business requirements, and then developing solutions to meet those requirements. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for gathering and understanding business requirements. The course also covers topics such as problem-solving and decision-making, which are important skills for Business Analysts to have.
Project Manager
Project Manager
A Project Manager is responsible for planning, executing, and closing projects. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for managing a project team and interacting with stakeholders. The course also covers topics such as project planning and risk assessment, which are important skills for Project Managers to have.
Marketing Manager
Marketing Manager
A Marketing Manager is responsible for developing and executing marketing campaigns for a product or service. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for developing and executing marketing campaigns. The course also covers topics such as market research and consumer behavior, which are important areas of expertise for Marketing Managers.
Consultant
Consultant
A Consultant is responsible for providing advice and guidance to clients on a variety of business issues. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for providing advice and guidance to clients. The course also covers topics such as problem-solving and decision-making, which are important skills for Consultants to have.
Customer Service Manager
Customer Service Manager
A Customer Service Manager is responsible for managing a team of customer service representatives and ensuring that customers are satisfied with the service they receive. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for managing a team of customer service representatives and interacting with customers. The course also covers topics such as conflict resolution and negotiation, which are important skills for Customer Service Managers to have.
Sales Manager
Sales Manager
A Sales Manager is responsible for managing a team of sales representatives and ensuring that sales targets are met. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for managing a team of sales representatives and interacting with customers. The course also covers topics such as sales techniques and negotiation, which are important areas of expertise for Sales Managers.
Media Planner
Media Planner
A Media Planner is responsible for planning and buying advertising space for a client. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for interacting with clients and media outlets. The course also covers topics such as media buying and negotiation, which are important areas of expertise for Media Planners.
Training and Development Manager
Training and Development Manager
A Training and Development Manager is responsible for developing and delivering training programs for employees. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for developing and delivering training programs. The course also covers topics such as instructional design and adult learning, which are important areas of expertise for Training and Development Managers.
Account Manager
Account Manager
An Account Manager is responsible for developing and maintaining profitable relationships with clients. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for building strong relationships with clients. The course also covers topics such as conflict resolution and negotiation, which are important skills for Account Managers to have.
Human Resources Manager
Human Resources Manager
A Human Resources Manager is responsible for managing a variety of human resources functions, including employee recruitment, training, and development. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for managing a team of employees and interacting with employees and customers. The course also covers topics such as conflict resolution and negotiation, which are important skills for Human Resources Managers to have.
Information Technology Manager
Information Technology Manager
An Information Technology Manager is responsible for managing an organization's information technology systems and infrastructure. This course may be useful for someone in this role because it teaches effective communication skills, which are essential for managing a team of IT professionals and interacting with customers and vendors. The course also covers topics such as project management and risk assessment, which are important skills for Information Technology Managers to have.
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La comunicación laboral en el siglo XXI .
Este libro se centra en las habilidades de comunicación interpersonal, ofreciendo consejos prácticos y técnicas para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo. Es un recurso valioso para los alumnos que buscan desarrollar sus habilidades de comunicación para el éxito profesional.
Este libro proporciona una visión general de la comunicación en el lugar de trabajo, cubriendo temas como la comunicación interpersonal, la comunicación escrita y la comunicación no verbal. Es un recurso útil para los alumnos que buscan mejorar sus habilidades de comunicación en el contexto laboral.
This textbook provides a solid foundation in the principles of interpersonal communication, which are essential for workplace success.
Introduces a communication model that emphasizes empathy, respect, and understanding, which can be valuable in building positive workplace relationships.
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Este libro proporciona una comprensión profunda de la comunicación no verbal, ayudando a los alumnos a interpretar y utilizar eficazmente los mensajes no verbales en el lugar de trabajo. Es un recurso esencial para quienes buscan mejorar su capacidad de comunicación no verbal para mejorar las relaciones y la productividad.
Este libro explora el papel de la inteligencia emocional en la comunicación efectiva en el lugar de trabajo. Es particularmente útil para comprender las diferencias generacionales, culturales y de género y cómo adaptar la comunicación en consecuencia.
Este libro explora el papel de la inteligencia emocional en la comunicación efectiva y las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.
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Esta guía práctica cubre una amplia gama de habilidades interpersonales esenciales para el éxito en el lugar de trabajo. Incluye capítulos sobre comunicación, trabajo en equipo, resolución de conflictos y gestión del tiempo.
Este libro explora la relación entre liderazgo y comunicación, destacando el papel crucial que desempeña la comunicación en el liderazgo eficaz. Proporciona información valiosa para los alumnos que aspiran a convertirse en líderes o mejorar sus habilidades de comunicación de liderazgo.
Este libro de gran éxito explora el papel de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, demostrando cómo las habilidades emocionales pueden mejorar las relaciones, aumentar la productividad y impulsar el éxito profesional. Es una lectura esencial para los alumnos que buscan desarrollar su inteligencia emocional para mejorar su comunicación y su eficacia en el trabajo.
Provides a comprehensive overview of communication in the workplace, covering topics such as culture, change, and crisis management.
Este libro examina los desafíos y oportunidades de la comunicación intercultural en el lugar de trabajo, proporcionando estrategias y técnicas para comunicarse eficazmente a través de diferentes culturas. Es un recurso esencial para los alumnos que trabajan en entornos globales o que interactúan con personas de diversas culturas.
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Este libro proporciona una guía práctica para los líderes sobre cómo utilizar el lenguaje de manera efectiva para inspirar, motivar e influir en sus equipos. Es un recurso valioso para los alumnos que buscan mejorar sus habilidades de comunicación de liderazgo y convertirse en líderes más eficaces.
Este libro se centra en las habilidades de comunicación específicas que son esenciales para los líderes efectivos, como la escucha activa, la retroalimentación y la gestión de conflictos.
Focuses on the communication skills specifically needed by effective leaders, such as active listening, feedback, and conflict management.
Este libro destaca el papel crucial del lenguaje en el liderazgo. Explica cómo los líderes pueden usar el lenguaje para inspirar, motivar y persuadir a sus seguidores.
This practical book provides tips and techniques for improving written and verbal communication skills in the workplace.
Este libro ofrece una guía paso a paso para crear y ofrecer presentaciones eficaces. Es un recurso útil para los alumnos que buscan mejorar sus habilidades de presentación y comunicarse con confianza y claridad en entornos profesionales.
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Este libro ofrece una visión integral de la comunicación interpersonal. Proporciona información sobre los principios de la comunicación, los estilos de comunicación y las habilidades de comunicación efectivas.
Este libro explora el uso de las redes sociales para la comunicación empresarial, proporcionando estrategias y tácticas para utilizar eficazmente estas plataformas para construir relaciones, generar clientes potenciales y mejorar la reputación de la marca. Es un recurso esencial para los alumnos que buscan mejorar sus habilidades de comunicación en redes sociales para mejorar su comunicación general.
Este libro ofrece una perspectiva única sobre la conversación. Explica cómo las conversaciones pueden transformar nuestras vidas, construir relaciones y generar nuevas ideas.
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Effort
De 4 a 8 horas de videos, lecturas y exámenes
Via
Coursera
Institution
University of California, Irvine
Instructor
Patricia Bravo, MBA, SPHR
Language
Español
Transcripts
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- Gestión de proyectos: las bases del éxito
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- Fundamentos del Emprendimiento: Pensamiento y Acción
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Good to know
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Explora patrones de comportamiento y percepción de la realidad para una comunicación efectiva
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