Fundamentos do Suporte Técnico from Coursera

Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado.

Ao final deste curso, você será capaz de:

● entender o funcionamento do sistema binário.

● montar um computador do zero.

● escolher e instalar um sistema operacional em um computador.

● entender o que é a internet, seu funcionamento e o seu impacto no mundo moderno.

● aprender como os aplicativos são criados e como eles funcionam internamente no computador.

● empregar métodos comuns de resolução de problemas e habilidades interpessoais em um ambiente de Tecnologia da Informação.

What's inside

Syllabus

INTRODUÇÃO A TI

Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!

Hardware

Na segunda semana deste curso, vamos ver o que tem dentro de um computador. Aprenderemos tudo sobre os componentes de hardware ou as peças diferentes de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como trabalham juntos para fazer o computador funcionar. No final deste módulo, você saberá montar um computador do zero!

Sistema operacional

Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.

Redes

Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.

Software

Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.

Resolução de problemas

Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar com outras pessoas.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Este curso introduz o mundo da Tecnologia da Informação (TI), cobrindo hardware, software, internet, solução de problemas e atendimento ao cliente

O curso desenvolve habilidades práticas, como montar um computador, instalar sistemas operacionais e resolver problemas comuns de TI

Este curso é o primeiro de uma série projetada para preparar os alunos para uma carreira em TI como especialistas em suporte técnico

O curso é ministrado por instrutores da Google e da Onlea, especialistas em suporte técnico

O curso abrange uma ampla gama de tópicos de TI, fornecendo uma base abrangente para iniciantes na área

O curso ensina os alunos a entender o sistema binário, o que é essencial para compreender os fundamentos da computação

Reviews summary

Fundamentos de suporte técnico

Este curso introdutório recebe uma classificação alta de alunos e revisores, reconhecendo-o como um curso abrangente. Embora seja marcado como um curso de nível iniciante, os alunos com algum conhecimento de TI também podem achar o curso valioso como um curso de reciclagem e agradecê-lo pela ênfase em habilidades interpessoais, como atendimento ao cliente. Os alunos ficam impressionados com a qualidade do ensino e com os instrutores, que são vistos como especialistas experientes e comunicadores atraentes. Os alunos também apreciam os muitos recursos de aprendizagem oferecidos no curso, como vídeos, exercícios práticos, laboratórios de simulação e fóruns de discussão. No geral, os revisores consideraram a experiência de aprendizagem efetiva e envolvente e recomendariam este curso a qualquer pessoa interessada no campo de Suporte Técnico.

O curso destaca repetidamente a importância do atendimento ao cliente, incluindo seções sobre como lidar com usuários e clientes de forma eficaz, construir relacionamentos e resolver conflitos.

"O curso destaca repetidamente a importância do atendimento ao cliente, incluindo seções sobre como lidar com usuários e clientes de forma eficaz, construir relacionamentos e resolver conflitos."

O curso enfatiza fortemente as habilidades interpessoais, incluindo comunicação, resolução de conflitos e construção de relacionamento, que são essenciais para o sucesso no suporte técnico.

"O curso enfatiza fortemente as habilidades interpessoais, incluindo comunicação, resolução de conflitos e construção de relacionamento, que são essenciais para o sucesso no suporte técnico."

Os alunos agradecem ao curso por fornecer uma base sólida nos fundamentos da TI, incluindo conceitos básicos como binário, hardware, software e rede.

"Os alunos agradecem ao curso por fornecer uma base sólida nos fundamentos da TI, incluindo conceitos básicos como binário, hardware, software e rede."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Fundamentos do Suporte Técnico with these activities:

Tutorial: Install a computer operating system

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Familiarize yourself with the basics of installing an operating system, a fundamental skill for IT support specialists.

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Find an installation tutorial for your desired operating system.
Gather the necessary tools and materials.
Follow the instructions in the tutorial carefully.
Verify that the operating system is installed correctly.

Binary number converter practice

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Strengthen your understanding of binary numbers, a core concept in computer science.

Browse courses on Binary Numbers

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Find an online binary number converter.
Practice converting decimal numbers to binary and vice versa.
Time yourself to improve your speed and accuracy.

Glossary of IT support terms

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Build your vocabulary and improve your understanding of key terms used in IT support.

Browse courses on IT Support

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Create a list of common IT support terms.
Define each term clearly and concisely.
Organize your glossary alphabetically or by category.

Five other activities

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Show all eight activities

Troubleshooting techniques tutorial

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Gain practical experience in troubleshooting, a crucial skill for IT support specialists.

Browse courses on Troubleshooting

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Find a tutorial on common troubleshooting techniques.
Follow the steps outlined in the tutorial.
Practice troubleshooting on real-world problems.

Study group for system administration

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Enhance your understanding of system administration through collaborative learning and discussion with peers.

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Form a study group with other students taking the course.
Meet regularly to discuss course material and work on assignments together.
Share knowledge and resources to support each other's learning.

Technical support documentation

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Develop your technical writing skills by creating documentation that guides users through common technical issues.

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Identify a common technical issue.
Research the issue and gather information.
Write clear and concise instructions on how to resolve the issue.
Test your documentation to ensure it is effective.

IT support hackathon

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Put your skills to the test and gain practical experience in a competitive environment.

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Find an IT support hackathon in your area.
Form a team or participate individually.
Work together to solve technical challenges and complete tasks.

Volunteer as a peer tutor in IT support

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Reinforce your understanding of IT support concepts by helping others, while also developing your leadership skills.

Browse courses on Mentoring

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Contact your school or local community center to inquire about volunteer opportunities.
Prepare lesson plans and activities to support students with their IT support learning.
Provide guidance and assistance to students on a regular basis.

Career center

Learners who complete Fundamentos do Suporte Técnico will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Database Administrator

A Database Administrator designs, develops, and maintains databases. They work with clients to determine their database needs and then design and implement a database that meets those needs. This course may be useful to a Database Administrator as it provides a foundation in computer hardware, software, and databases.

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IT Project Manager

An IT Project Manager plans and manages IT projects. They work with stakeholders to define the scope and goals of the project and then develop and execute a plan to achieve those goals. This course may be useful to an IT Project Manager as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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IT Consultant

An IT Consultant provides advice and guidance to clients on how to use computer technology to meet their business needs. They work with clients to identify their technology needs and then develop and implement a technology plan that meets those needs. This course may be useful to an IT Consultant as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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Web Developer

A Web Developer designs, develops, and maintains websites. They work with clients to determine their website needs and then design and implement a website that meets those needs. This course may be useful to a Web Developer as it provides a foundation in computer hardware, software, and web development.

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IT Auditor

An IT Auditor reviews and evaluates the security of computer systems and networks. They work with clients to identify their security needs and then develop and implement a security plan that meets those needs. This course may be useful to an IT Auditor as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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Network Administrator

A Network Administrator manages and maintains computer networks. They work with clients to identify their networking needs and then design and implement a network that meets those needs. This course may be useful to a Network Administrator as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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Information Security Analyst

An Information Security Analyst protects computer systems and networks from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction. They work with clients to identify their security needs and then develop and implement a security plan that meets those needs. This course may be useful to an Information Security Analyst as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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IT Manager

An IT Manager plans and directs the activities of an IT department. They work with senior management to develop and implement the IT strategy of the organization. This course may be useful to an IT Manager as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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Systems Administrator

A Systems Administrator manages and maintains computer systems. They work with clients to identify their system needs and then design and implement a system that meets those needs. This course may be useful to a Systems Administrator as it provides a foundation in computer hardware, software, and operating systems.

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Software Developer

A Software Developer designs, develops, and maintains software applications. They work with clients to determine their software needs and then design and implement a software application that meets those needs. This course may be useful to a Software Developer as it provides a foundation in computer hardware, software, and programming.

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Security Analyst

A Security Analyst protects computer systems and networks from unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, or destruction. They work with clients to identify their security needs and then develop and implement a security plan that meets those needs. This course may be useful to a Security Analyst as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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Computer Systems Analyst

A Computer Systems Analyst designs, develops, deploys, and maintains computer systems. They analyze user needs and develop solutions to meet those needs. They also work with programmers to implement these solutions. This course may be useful to a Computer Systems Analyst as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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Information Systems Manager

An Information Systems Manager plans and directs the activities of an information systems department. They work with senior management to develop and implement the information systems strategy of the organization. This course may be useful to an Information Systems Manager as it provides a foundation in computer hardware, software, and information systems.

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Technical Support Specialist

A Technical Support Specialist provides technical support to users of computer hardware and software. They work with users to resolve technical issues and provide guidance on how to use computer hardware and software. This course may be useful to a Technical Support Specialist as it provides a foundation in computer hardware, software, and operating systems.

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Computer Network Architect

A Computer Network Architect designs, develops, and maintains computer networks. They work with clients to determine their networking needs and then design and implement a network that meets those needs. This course may be useful to a Computer Network Architect as it provides a foundation in computer hardware, software, and networking.

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