Stratégies de communication à l’ère du virtuel from Coursera

La communication a changé ! Les règles traditionnelles pour parler et faire des présentations, coordonner les réunions, influencer les gens, négocier et vendre des idées ne s'appliquent plus dans un monde où règnent Skype, Messenger, la vidéoconférence et la téléconférence. Ce cours va vous présenter plusieurs concepts qui pourraient individuellement faire l’objet d’un cours à part entière et notre objectif est de vous donner des outils que vous pouvez mettre en pratique et perfectionner par vous-même.

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• Mettre en application les principes et techniques de communication pour les équipes en personne et virtuelles

• Utiliser une approche scientifique pour créer des présentations percutantes

• Affiner votre style de communication pour mieux persuader et influencer les autres

• Organiser des réunions plus efficaces et percutantes

• Incorporer des stratégies pour avoir des conversations positives et difficiles et faire en sorte que les gens se sentent valorisés et écoutés

***Dans le cadre de ce cours, vous devrez vous enregistrer lorsque vous parlez. Par conséquent, vous devez être équipé d’un téléphone/ordinateur avec une caméra et un microphone fonctionnels.***

QUI DEVRAIT SUIVRE CE COURS ?

Toute personne souhaitant se développer sur le plan professionnel ou souhaitant développer son leadership. Ce cours fait principalement référence à des exemples de l'environnement commercial et professionnel. Si vous cherchez à évoluer au sein de l’organisation dont vous faites actuellement partie ou à améliorer votre valeur personnelle pour des employeurs potentiels, ce cours est fait pour vous.

EN QUOI CE COURS EST-IL EFFICACE ?

De nombreuses expériences éducatives décrivent et expliquent les choses, mais dans ce cours, nous allons mettre en application et démontrer. Nous enseignons des concepts pratiques et éprouvés, vous montrons comment les appliquer et vous donnons la possibilité de les mettre en pratique dans un environnement sûr et favorable. Ce cours comporte de nombreuses occasions de mettre en pratique les idées présentées et de tester par vous-même leur efficacité.

POURQUOI DEVRIEZ-VOUS SUIVRE CE COURS ?

Nous allons remettre en question les idées préconçues sur ce que cela signifie de faire partie d'une équipe virtuelle et allons vous aider à devenir un contributeur dynamique pour votre équipe, peu importe où vous travaillez. Dans ce cours, vous allez être à la fois stimulé et mal à l’aise - comme dans la plupart des expériences qui se traduisent par une évolution et un changement positifs !

Ce cours est proposé par la Faculté de l'éducation permanente de l'Université de Toronto (https://learn.utoronto.ca/).

What's inside

Syllabus

Introduction aux équipes virtuelles et à la communication virtuelle

Ce module vise à créer une base pour le cours en remettant en question vos idées non seulement sur ce que signifie la communication virtuelle, mais aussi sur la communication dans son ensemble. Ce module présentera également les idées fondamentales de l'ensemble du cours.

Réunions virtuelles : D’ennuyeux à génial

Dans ce module, nous allons aborder les réunions en personne et virtuelles. Nous verrons comment rendre ces réunions nettement plus efficaces et efficientes. Nous présenterons également des stratégies visant à rendre les réunions plus interactives et conserver l'attention du public surtout lorsqu'il regarde un écran.

Influence, pouvoir et stratégies pour poser des questions dans le cadre de la collaboration virtuelle

Dans ce module, nous ne présentons pas, nous convainquons et persuadons. Ces idées peuvent être appliquées à des présentations et à des communications individuelles aussi bien en personne qu’en virtuel. Nous allons également voir comment reconnaître les styles de communication et les motivations des gens et comment communiquer stratégiquement pour que cela fasse écho chez eux.

Parler et faire une présentation dans un contexte virtuel

Ce module se concentre sur la réalisation de présentations et la prise de parole en public. Chaque leçon couvrira une stratégie de communication pour une présentation en personne, puis vous montrera comment utiliser cette même stratégie dans une présentation virtuelle.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Développe des compétences essentielles en communication pour les professionnels

Donne une approche scientifique pour créer des présentations percutantes

Enseigne des stratégies pour influencer et persuader les autres

Favorise des réunions plus efficaces et percutantes

Nécessite un équipement spécifique (caméra et micro)

Reviews summary

Virtual communication skills

This course on virtual communication provides effective and practical tools for improving communication skills in virtual teams and meetings. It covers techniques for persuasive presentations, understanding communication styles, and facilitating engaging virtual meetings.

Develop skills for creating impactful presentations in virtual settings.

"Ces idées peuvent être appliquées à des présentations et à des communications individuelles aussi bien en personne qu’en virtuel."

Learn strategies for making virtual meetings more efficient and engaging.

"Dans ce module, nous allons aborder les réunions en personne et virtuelles. Nous verrons comment rendre ces réunions nettement plus efficaces et efficientes."

Practical tools for better communication in virtual teams.

"Ce cours va vous présenter plusieurs concepts qui pourraient individuellement faire l’objet d’un cours à part entière et notre objectif est de vous donner des outils que vous pouvez mettre en pratique et perfectionner par vous-même."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Stratégies de communication à l’ère du virtuel with these activities:

Revue des principes de base de la communication

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Revoir les principes fondamentaux de la communication vous aidera à mieux comprendre les concepts abordés dans ce cours.

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Lire les chapitres de manuel pertinents
Revoir les notes de cours existantes
Assister à une séance de révision organisée par l'université

Lire "Parler pour convaincre" de Guy Kawasaki

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Ce livre fournit des conseils pratiques pour améliorer vos compétences en communication persuasive, ce qui est essentiel pour influencer les autres dans un environnement professionnel.

View Guide pratique des Marketing (French Edition) on Amazon

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Lire le livre en entier
Prendre des notes sur les points clés
Appliquer les techniques dans vos propres communications

Bénévolat dans une organisation de communication

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Faire du bénévolat dans une organisation de communication vous permettra de mettre en pratique vos compétences et de recevoir des commentaires de professionnels expérimentés.

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Identifier les organisations de communication qui offrent des opportunités de bénévolat
Postuler pour un poste de bénévole
Participer aux activités de communication de l'organisation

One other activity

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Participation à des événements de réseautage de l'industrie

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Assister à des événements de l'industrie vous permettra d'établir des liens avec des professionnels de la communication et d'en apprendre davantage sur les dernières tendances.

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Identifier les événements de réseautage de l'industrie
Assister aux événements et participer aux discussions
Échanger des cartes de visite et établir des contacts

Career center

Learners who complete Stratégies de communication à l’ère du virtuel will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Data Scientist

Data Scientists use data to solve business problems. They collect, analyze, and interpret data to identify trends and patterns. Data Scientists must be able to communicate effectively with a variety of stakeholders, including business leaders, engineers, and customers. This course may be helpful for learning how to communicate effectively in a variety of settings, and how to influence and persuade others.

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Chief Technology Officer

Chief Technology Officers (CTOs) are responsible for the technology infrastructure of their organizations. They oversee all aspects of IT, including hardware, software, and networking. CTOs must be able to communicate effectively with a variety of stakeholders, including employees, customers, and suppliers. This course may be helpful for learning how to communicate effectively in a variety of settings, and how to influence and persuade others.

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Chief Marketing Officer

Chief Marketing Officers (CMOs) are responsible for the marketing and sales of their organizations. They oversee all aspects of marketing, including branding, advertising, and public relations. CMOs must be able to communicate effectively with a variety of stakeholders, including customers, partners, and the media. This course may be helpful for learning how to communicate effectively in a variety of settings, and how to influence and persuade others.

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Chief Financial Officer

Chief Financial Officers (CFOs) are responsible for the financial health of their organizations. They oversee all aspects of finance, including accounting, budgeting, and financial planning. CFOs must be able to communicate effectively with a variety of stakeholders, including investors, creditors, and regulators. This course may be helpful for learning how to communicate effectively in a variety of settings, and how to influence and persuade others.

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Chief Operating Officer

Chief Operating Officers (COOs) are responsible for the day-to-day operations of their organizations. They oversee all aspects of the business, including finance, human resources, and marketing. COOs must be able to communicate effectively with a variety of stakeholders, including employees, customers, and suppliers. This course may be helpful for learning how to communicate effectively in a variety of settings, and how to influence and persuade others.

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Chief Executive Officer

Chief Executive Officers (CEOs) are responsible for the overall success of their organizations. They set the strategic direction of the company and oversee all aspects of its operations. CEOs must be able to communicate effectively with a variety of stakeholders, including employees, customers, investors, and the media. This course may be helpful for learning how to communicate effectively in a variety of settings, and how to influence and persuade others.

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Human Resources Manager

Human Resources Managers oversee all aspects of human resources, including recruitment, employee relations, and training and development. They must be able to communicate effectively with employees at all levels of the organization. This course may be helpful for learning how to communicate effectively with a variety of audiences, and how to handle difficult conversations.

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Training and Development Manager

Training and Development Managers plan and deliver training programs to employees. They must be able to communicate effectively with a variety of audiences, including employees, managers, and executives. This course may be helpful for learning how to create and deliver compelling presentations, and how to influence and persuade others.

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Event Planner

Event Planners plan and execute events, such as conferences, meetings, and parties. They must be able to communicate effectively with clients, vendors, and attendees. This course may be helpful for learning how to manage and lead virtual events, and how to communicate effectively in a remote environment.

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Customer Success Manager

Customer Success Managers ensure that customers are satisfied with their products or services. They build relationships with customers, identify their needs, and resolve any issues. This course may be helpful for learning how to communicate effectively with customers, and how to handle difficult conversations.

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Sales Manager

Sales Managers lead and motivate sales teams to achieve revenue goals. They develop and implement sales strategies, and coach and train sales representatives. This course may be helpful for learning how to communicate effectively with customers and clients, and how to negotiate and close deals.

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Marketing Manager

Marketing Managers develop and execute marketing campaigns to promote products or services. They must be able to communicate effectively with a variety of audiences, including customers, partners, and the media. This course may be helpful for learning how to create and deliver compelling presentations, and how to influence and persuade others.

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Public relations manager

Public Relations Managers create and maintain a positive public image for their organization. They develop and execute communication strategies to reach target audiences. This course may be helpful for learning how to communicate effectively with a variety of stakeholders, and how to use different communication channels to achieve strategic goals.

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Project Manager

Project Managers plan, execute, and close projects to achieve specific goals. They must be strong communicators to rally a team and keep stakeholders informed. This course may be helpful for learning how to manage and lead virtual teams, and how to communicate effectively in a remote environment.

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Director of Client Services

A Director of Client Services plans, leads, and manages large teams responsible for providing a superior client experience. They ensure that clients receive comprehensive support, tailored to their needs. Advanced communication strategies are essential. This course may be helpful for learning how to adapt communication styles to diverse clients, and how to build and maintain relationships in a virtual environment.

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