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Silvia Consuelo Valles González
Conviértete en un as en flanquear a la competencia de manera creativa y disruptiva. Atrévete a liderar las estrategias para superar las expectativas del consumidor, centrándote en éste, como eje central de la estrategia general de mercadotecnia. Impacta los sentidos del consumidor y descubre los beneficios de cautivarlo, incluso sin que éste sea consciente en algunas ocasiones. Maneja los sentidos en el consumidor, especialízate en desarrollar vivencias o experiencias del cliente dentro y fuera del punto de venta, para que generes ventaja competitiva poderosa y duradera para la marca en cuestión. Priorizando la vivencia y experiencia del consumidor, como ventaja competitiva, explotando sus sentidos al máximo.
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Learning objectives
- Identificarás estrategias para el manejo de cada sentido del consumidor dentro y fuera del punto de venta.
- Desarrollarás estrategias que conlleven el tomar en cuenta los sentidos del consumidor para la generación de lealtad.
- Integrarás, dentro de tus estrategias de mercadotecnia, los aspectos relacionados con las experiencias para el consumidor y el éxito de la marca.
- Identificarás estrategias para el manejo de cada sentido del consumidor dentro y fuera del punto de venta.
- Desarrollarás estrategias que conlleven el tomar en cuenta los sentidos del consumidor para la generación de lealtad.
- Integrarás, dentro de tus estrategias de mercadotecnia, los aspectos relacionados con las experiencias para el consumidor y el éxito de la marca.
Syllabus
Semana 1. Conocerás la importancia de la estimulación en mercadotecnia a través de su aplicación por medio de los sentidos del consumidor.
1.- Estímulos de mercadotecnia y sentidos del consumidor.
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Syllabus
Semana 1. Conocerás la importancia de la estimulación en mercadotecnia a través de su aplicación por medio de los sentidos del consumidor.
1.- Estímulos de mercadotecnia y sentidos del consumidor.
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1.Introducción
2.Estímulos de mercadotecnia
3.Sentidos del consumidor
4.Estrategias de estimulación aplicando los sentidos
5.Casos de éxito
Semana 2. Comprenderás el concepto de mercadotecnia de experiencias, así como su mezcla particular.
2.- Mercadotecnia de experiencias y mezcla de mercadotecnia de experiencias.
2. Mercadotecnia de experiencias vs mercadotecnia sensorial
3.Mezcla de mercadotecnia de experiencias
4.Casos de éxito
Semana 3. Se analizará la importancia de la experiencia del cliente externo, y su relación con el cliente interno.
3.- Experiencia del cliente interno y cliente externo.
2.Cliente interno vs cliente externo
3.Capacitación
Semana 4. Conocerás la importancia de la medición de la experiencia del cliente, así como el empleo de la tecnología al servicio de la mercadotecnia de experiencias.
4.- Medición de la experiencia del cliente y tecnología para las experiencias.
2.Investigación experiencial
3.Medición de la experiencia del cliente
4.Tecnología al servicio de las experiencias
Good to know
Good to know
Know what's good ,
what to watch for , and
possible dealbreakers
Se enfoca en comprender el valor de los estímulos y experiencias sensoriales en la creación de conexiones poderosas con el consumidor
Aborda la importancia de la medición y la tecnología en el marketing experiencial para comprender y optimizar las estrategias
Incluye el análisis de casos de éxito para ilustrar conceptos y demostrar aplicaciones prácticas
Proporciona ejemplos claros y relevantes para mejorar la comprensión y la aplicabilidad de las estrategias
Se enfoca en el cliente externo, pero también aborda la importancia de la experiencia del cliente interno para brindar experiencias integrales
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Refresca tus habilidades de comunicación.
Show steps
Mejora tus habilidades de comunicación para interactuar efectivamente con los clientes y brindar experiencias positivas.
Show steps
-
Practica escuchar activamente en conversaciones.
-
Toma un curso o taller sobre comunicación efectiva.
Revisa conceptos previos de marketing
Show steps
Refresca tus conocimientos básicos de marketing para comprender mejor los conceptos avanzados que se cubrirán en este curso.
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Marketing
Show steps
-
Lee un libro de texto introductorio sobre marketing.
-
Revisa notas o materiales de cursos anteriores de marketing.
-
Toma un curso en línea gratuito o de bajo costo sobre principios de marketing.
Voluntariado en organizaciones centradas en la experiencia del cliente
Show steps
Adquiere experiencia práctica y conocimientos sobre la experiencia del cliente a través del voluntariado.
Show steps
-
Busca organizaciones que se centren en la experiencia del cliente.
-
Ponte en contacto con las organizaciones para preguntar sobre oportunidades de voluntariado.
-
Participa en actividades de voluntariado que se centren en brindar una gran experiencia al cliente.
Eight other activities
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Tutoriales interactivos: Experiencias del cliente
Show steps
Mejora tu comprensión de las experiencias del cliente a través de tutoriales diseñados para reforzar los conceptos clave.
Show steps
-
Encuentra tutoriales en línea sobre experiencias del cliente.
-
Completa los tutoriales a tu propio ritmo.
-
Aplica los conceptos aprendidos a tus propios esfuerzos de marketing.
Sesiones de discusión de casos de estudio sobre experiencias de clientes exitosas
Show steps
Ampliar la comprensión de las mejores prácticas y estrategias para crear experiencias de cliente excepcionales.
Show steps
-
Reunirse con compañeros de clase para discutir casos de estudio de experiencias de clientes exitosas.
-
Analizar las estrategias utilizadas, los factores que contribuyeron al éxito y las posibles áreas de mejora.
-
Aplicar los conocimientos adquiridos en proyectos o presentaciones grupales.
Voluntariado en atención al cliente
Show steps
Obtener experiencia práctica en la gestión de interacciones con los clientes y mejorar la empatía hacia sus necesidades y expectativas.
Show steps
-
Interactuar con los clientes a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y redes sociales.
-
Resolver problemas y consultas de los clientes de manera efectiva y eficiente.
-
Proporcionar comentarios sobre la experiencia del cliente y sugerir mejoras al equipo de marketing.
Sesión de práctica: Role-playing de escenarios de experiencia del cliente
Show steps
Participa en sesiones de práctica para desarrollar habilidades en el manejo de experiencias del cliente.
Show steps
-
Forma un grupo de estudio o encuentra un compañero de práctica.
-
Desarrolla escenarios de experiencia del cliente.
-
Representa roles en los escenarios y proporciona retroalimentación.
Creación de un mapa mental sobre la experiencia del cliente
Show steps
Visualizar y organizar la información sobre la experiencia del cliente para comprender su importancia en la construcción de la lealtad y el éxito de la marca.
Show steps
-
Identificar los diferentes puntos de contacto del cliente con la marca.
-
Analizar los factores que influyen en la experiencia del cliente.
-
Desarrollar propuestas para mejorar la experiencia del cliente en diferentes puntos de contacto.
Crea una campaña de marketing sensorial
Show steps
Diseña e implementa una campaña de marketing que involucre los cinco sentidos del consumidor.
Show steps
-
Identifica los sentidos que deseas estimular en tu campaña.
-
Crea contenido que apele a cada sentido.
-
Prueba tu campaña en un grupo pequeño antes de lanzarla a gran escala.
Contribuye a un proyecto de código abierto relacionado con la experiencia del cliente
Show steps
Participa en proyectos de código abierto para obtener conocimientos prácticos sobre las tecnologías y técnicas de experiencia del cliente.
Show steps
-
Encuentra un proyecto de código abierto relacionado con la experiencia del cliente.
-
Lee la documentación del proyecto y familiarízate con su código base.
-
Contribuye al proyecto enviando solicitudes de extracción o corrigiendo errores.
Participación en un concurso de mercadotecnia experiencial
Show steps
Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso en un entorno competitivo, lo que fomenta la innovación y la resolución creativa de problemas.
Show steps
-
Formar un equipo y desarrollar un concepto de experiencia de cliente innovadora.
-
Crear un plan de ejecución detallado y un prototipo de la experiencia.
-
Presentar el concepto y el prototipo al panel de jueces y competir con otros equipos.
Refresca tus habilidades de comunicación.
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Mejora tus habilidades de comunicación para interactuar efectivamente con los clientes y brindar experiencias positivas.
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Mejora tu comprensión de las experiencias del cliente a través de tutoriales diseñados para reforzar los conceptos clave.
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- Completa los tutoriales a tu propio ritmo.
- Aplica los conceptos aprendidos a tus propios esfuerzos de marketing.
Sesiones de discusión de casos de estudio sobre experiencias de clientes exitosas
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Ampliar la comprensión de las mejores prácticas y estrategias para crear experiencias de cliente excepcionales.
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- Analizar las estrategias utilizadas, los factores que contribuyeron al éxito y las posibles áreas de mejora.
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Voluntariado en atención al cliente
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Obtener experiencia práctica en la gestión de interacciones con los clientes y mejorar la empatía hacia sus necesidades y expectativas.
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- Interactuar con los clientes a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y redes sociales.
- Resolver problemas y consultas de los clientes de manera efectiva y eficiente.
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Participa en sesiones de práctica para desarrollar habilidades en el manejo de experiencias del cliente.
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Participa en proyectos de código abierto para obtener conocimientos prácticos sobre las tecnologías y técnicas de experiencia del cliente.
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Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso en un entorno competitivo, lo que fomenta la innovación y la resolución creativa de problemas.
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Career center
Learners who complete Mercadotecnia Sensorial Experiencial will develop knowledge and skills
that may be useful to these careers:
Marketing Manager
Marketing Manager
If you want to become a Marketing Manager, this course is an excellent option. As a Marketing Manager, you will develop and execute marketing campaigns for a company. It is your job to lead all marketing initiatives. These initiatives inspire brand loyalty and promote products or services to generate leads and increase business. This comprehensive course can help you build a foundation in some of the key principles that Marketing Managers rely on daily.
Brand Manager
Brand Manager
A Brand Manager is a great career path if you are interested in crafting and protecting the reputation of a company's products or services. In this role, you will lead advertising and marketing campaigns. The goal of your Brand Manager work is to build brand awareness and increase sales. To do this, you must be able to focus on your target audience and shape the public's perception. This course can help you to build the skills needed to succeed in this role by teaching you how to stimulate the senses of your target audience.
UX Designer
UX Designer
UX Designers are responsible for designing the user experience of a website, app, or other digital products. This course can help you get into the field of UX design by teaching you the fundamentals of sensory marketing and how to create memorable experiences for users. With this course on your resume, you'll be able to show employers that you understand how to create user-friendly and engaging digital products.
Product Manager
Product Manager
Product Managers are responsible for the planning, development, and marketing of a product. This course can help you prepare for a career as a Product Manager by teaching you how to understand the needs of your customers from a sensory perspective. By completing this course, you'll gain insights into how to develop and market products that meet the evolving needs of your target audience.
Marketing Consultant
Marketing Consultant
If you have a knack for understanding the needs of your clients and developing creative solutions, then a career as a Marketing Consultant may be a good fit for you. In this role, you will help businesses develop and implement marketing strategies that generate leads and increase sales. Understanding the principles of sensory marketing can greatly benefit you in this role, and this course can help you gain a competitive edge in this competitive field.
Marketing Analyst
Marketing Analyst
Marketing Analysts are responsible for collecting, analyzing, and interpreting data to help businesses understand their customers and make better marketing decisions. By taking this course, you'll gain a deep understanding of how to influence consumer behavior through sensory marketing. This knowledge can help you succeed in your role as a Marketing Analyst.
Advertising Manager
Advertising Manager
Advertising Managers are responsible for planning, developing, and executing advertising campaigns. This course can help you gain the knowledge and skills you need to excel in this role by providing you with a solid foundation in sensory marketing. You'll learn how to create advertising campaigns that appeal to the senses of your target audience.
Market Researcher
Market Researcher
Market Researchers are responsible for conducting research on consumer behavior and market trends. This course can help you gain the skills you need to be successful in this role by teaching you how to collect and analyze data on sensory marketing. You'll learn how to identify and understand the needs of your target audience, and gain a deep understanding of how to influence their behavior.
Social Media Manager
Social Media Manager
Social Media Managers are responsible for managing a company's social media presence. This includes creating and publishing content, engaging with customers, and running advertising campaigns. This course can teach you the importance of sensory marketing on social media, helping you to create content that is more engaging and shareable.
Content Marketing Manager
Content Marketing Manager
Content Marketing Managers are responsible for planning, creating, and distributing content to attract and engage a target audience. This course can help you to develop the skills you need to be successful in this role by teaching you how to create content that appeals to the senses of your target audience. You'll learn how to write compelling headlines, create visually appealing images, and produce engaging videos.
Customer Experience Manager
Customer Experience Manager
As a Customer Experience Manager, you are responsible for ensuring that customers have a positive experience with your company. This involves understanding the needs and wants of customers, and designing and implementing strategies to meet those needs. This course can help you to develop the skills you need to excel in this role by teaching you how to create memorable experiences for customers. You'll learn how to use sensory marketing to create an environment that is both inviting and engaging.
Digital Marketing Manager
Digital Marketing Manager
Digital Marketing Managers are responsible for planning and executing digital marketing campaigns. This includes developing and managing websites, social media accounts, and email marketing campaigns. This course can help you gain the knowledge and skills you need to succeed in this role by providing you with a solid foundation in sensory marketing. You'll learn how to create digital marketing campaigns that appeal to the senses of your target audience.
Event Marketing Manager
Event Marketing Manager
Event Marketing Managers are responsible for planning and executing events for their company. This includes developing the event concept, managing the budget, and promoting the event. This course can help you gain the knowledge and skills you need to succeed in this role by teaching you how to create memorable experiences for attendees. You'll learn how to use sensory marketing to create an event that is both engaging and memorable.
Public relations manager
Public relations manager
Public Relations Managers are responsible for managing the public image of their company. This includes developing and implementing public relations campaigns, and responding to media inquiries. This course can help you gain the knowledge and skills you need to succeed in this role by teaching you how to create a positive image for your company. You'll also learn how to use sensory marketing to generate positive publicity.
Sales Manager
Sales Manager
Sales Managers are responsible for leading and motivating a team of salespeople. This includes setting sales goals, developing sales strategies, and providing training to the sales team. This course can help you develop the leadership and management skills you need to succeed in this role. By understanding the principles of sensory marketing, you will be able to more effectively motivate and train your sales team to achieve success.
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Explora el poder de los sentidos en la toma de decisiones del consumidor y proporciona ejemplos de campañas de marketing sensorial exitosas.
Proporciona antecedentes sobre los principios psicológicos que subyacen al comportamiento del consumidor, incluido el papel de los sentidos en la toma de decisiones.
Explora los avances en neurociencia y su aplicación en la comprensión y el impacto del marketing sensorial en el cerebro del consumidor.
Una obra clásica sobre la economía de las experiencias y su papel en la creación de valor y la diferenciación competitiva.
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Explora el concepto de branding sensorial y proporciona estrategias para desarrollar experiencias de marca multisensoriales.
Una guía introductoria sobre marketing de guerrilla y sus aplicaciones en la creación de experiencias de marca memorables y de bajo costo.
For more information about how these books relate to this course, visit:
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Effort
4 to 6 hours per week for 4 weeks
Level
Intermediate
Via
edX
Institution
Universidades Anáhuac
Instructor
Silvia Consuelo Valles González
Session
April 22, 2024
- April 24, 2026
Language
Español
Transcript
Español
Good to know
Se enfoca en comprender el valor de los estímulos y experiencias sensoriales en la creación de conexiones poderosas con el consumidor
Aborda la importancia de la medición y la tecnología en el marketing experiencial para comprender y optimizar las estrategias
Incluye el análisis de casos de éxito para ilustrar conceptos y demostrar aplicaciones prácticas
Proporciona ejemplos claros y relevantes para mejorar la comprensión y la aplicabilidad de las estrategias
Se enfoca en el cliente externo, pero también aborda la importancia de la experiencia del cliente interno para brindar experiencias integrales
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