Introduction à l'expérience utilisateur from edX

L’expérience utilisateur se définit comme étant le résultat des états internes (ex. attentes, prédispositions) d’un utilisateur, des caractéristiques d’un système (ex. complexité, utilisabilité) et du contexte d’utilisation de l’interaction entre l'utilisateur et le système (ex. en organisation, en privé).

Pour les organisations, une expérience utilisateur innovante et bien conçue est primordiale tant pour les clients utilisant des sites Internet, des applications mobiles et des bornes libre-service en magasin, que pour les employés qui interagissent avec diverses interfaces, comme des plateformes web, des progiciels de gestion ou des intranets. La pratique de la conception UX utilise l’approche centrée utilisateur et couvre 3 grandes activités : la recherche UX (apprendre à connaître les utilisateurs et leurs contextes), les activités entourant l’idéation (tel que le « design thinking » et l'idéation participative) et le prototypage. Le cours vise l’apprentissage des méthodes, techniques et outils numériques spécifiques au UX en contexte d’affaires actuel.

Un professionnel de l’expérience utilisateur est en mesure d’intervenir dans le processus de conception d’un produit ou service numérique afin d’assurer un design centré sur l’utilisateur, ce qui permet à l’organisation de s’assurer de répondre aux attentes de ses utilisateurs. Un professionnel en expérience utilisateur mobilise une gamme de méthodologies d’entrevue et d’observation jusqu’au développement de prototype d’interface.

Pour sa part, UXPA définit les professionnels de l’expérience utilisateur comme des spécialistes qui interviennent dans la recherche, le design et l’évaluation de produit et services. Conceptuellement, cette notion de l’expérience utilisateur émerge du courant du design centré sur les humains dans le domaine de l’interaction humain machine et du facteur humain en génie industriel.

La recherche correspond à l’activité d’apprendre sur les utilisateurs interfaces et du contexte dans lequel ils seront utilisés.

L’évaluation correspond à l’observation des utilisateurs lorsqu’il utilise ces interfaces, et ce autant avant, durant et après la conception et le développement du produit.

Le design correspond aux normes et principes de conception de produits ou services numériques offrant des expériences utilisateurs optimales.

Objectif global du MOOC :

Discuter de ce qu’est l’expérience utilisateur dans le contexte de pratique en milieu d’affaires

Ce que vous apprendrez :

Le cycle de projet UX
Les parties prenantes
Expérience utilisateur, client et citoyen
Retour sur investissement et indicateurs de performance clés

What's inside

Learning objectives

Le cycle de projet ux
Les parties prenantes

Expérience utilisateur, client et citoyen
Retour sur investissement et indicateurs de performance clés

Le cycle de projet ux
Les parties prenantes
Expérience utilisateur, client et citoyen
Retour sur investissement et indicateurs de performance clés

Syllabus

MODULE 1 - UX : C'est quoi et à quoi ça sert?

Expliquer ce qu’est l’expérience utilisateur

Identifier les problématiques reliées au domaine UX et l’expertise servant à les résoudre

Expliquer les impacts de UX en termes de retour sur investissement dans un contexte d’affaires

Reconnaître les indicateurs de performance clés associé au UX

Distinguer différents contextes dans lesquels les méthodes et pratiques UX peuvent s’appliquer (expérience client - CX, expérience employé - EX, expérience citoyen - CzX)

Expliquer leur importance (CX, EX, CzX) dans le contexte économique actuel

MODULE 2 - UX : Quand? Qui? Comment?

Distinguer le cycle d’un projet UX

Distinguer le rôle des parties prenantes d’un projet UX

Décrire le profil, la formation et le parcours typiques d’un professionnel UX

Expliquer le lien entre UX et approche scientifique

MODULE 3 - Quelques exemples

Décrire la pratique UX en terme d’outils, défis et approches courantes

MODULE 4 - Passez à l'action

Expérimenter les phases d’un projets UX (analyse, design, prototypage, évaluation) et de quelle façon elles sont reliées

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Taught by Pierre-Majorique Léger, who are recognized for their work in the field

Covers established topics in UX design

May help students prepare for UPA certification

Only available in French

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Introduction à l'expérience utilisateur with these activities:

Review key UX terms and concepts

Show steps

Reinforce your understanding of essential UX terms and concepts to ensure a solid foundation for course content.

Show steps

Create a list of key UX terms
Study and memorize definitions

Revise principles of human computer interaction

Show steps

Brush up on the foundational principles of human computer interaction to strengthen understanding of UX concepts and methodologies.

Browse courses on Human-Computer Interaction

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Review textbooks or online resources on HCI
Explore case studies and examples of effective UX design

Explore online tutorials and resources on UX best practices

Show steps

Supplement course content by exploring online tutorials and resources that provide practical guidance on UX best practices and industry standards.

Browse courses on Design Principles

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Identify reputable sources for UX tutorials
Follow tutorials and apply the techniques learned

Five other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all eight activities

Conduct user interviews and usability testing

Show steps

Practice conducting user interviews and usability tests to gain hands-on experience in gathering and analyzing user feedback.

Browse courses on User Research

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Develop interview questions or usability test scenarios
Recruit and interview users
Analyze interview and testing data

Form a study group with other students enrolled in the course

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Collaborate with peers to discuss course material, work on projects together, and provide mutual support and encouragement.

Show steps

Find other students interested in forming a study group
Establish regular meeting times and topics
Prepare for and participate in study group sessions

Develop a UX strategy for an existing product or service

Show steps

Apply UX principles to develop a comprehensive UX strategy that enhances the user experience of an existing product or service.

Browse courses on UX Strategy

Show steps

Conduct user research and analysis
Define user personas and scenarios
Develop design concepts and prototypes
Evaluate and iterate on the UX strategy

Create a comprehensive study guide

Show steps

Create a consolidated and organized resource that summarizes key concepts, definitions, and materials from the course to aid in studying and retention.

Browse courses on Study Guide

Show steps

Review and organize course materials
Create summaries and outlines
Design and assemble the study guide

Design and create a UX portfolio or case study

Show steps

Create a portfolio or case study to demonstrate your understanding and application of UX principles and showcase your skills.

Browse courses on UX Portfolio

Show steps

Identify and gather relevant UX projects
Develop case study write-ups or portfolio descriptions
Design and layout the portfolio or case study

Career center

Learners who complete Introduction à l'expérience utilisateur will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Concepteur d'expérience utilisateur

Les concepteurs d'expérience utilisateur sont responsables de la conception de l'interface utilisateur et de l'expérience globale de l'utilisateur avec un produit ou un service. Ce cours fournit une compréhension approfondie des principes et des normes de conception UX, ainsi que des outils et techniques utilisés pour créer des interfaces utilisateur conviviales et agréables.

See salaries and explore the career path for Concepteur d'expérience utilisateur

Responsable de l'expérience utilisateur

Les responsables de l'expérience utilisateur sont chargés de superviser et de gérer les aspects UX d'un produit ou d'un service. Ce cours fournit une vue d'ensemble complète du cycle de vie UX, de la recherche et de la conception au prototypage et à l'évaluation. Il enseigne également comment collaborer avec les parties prenantes et gérer les attentes.

See salaries and explore the career path for Responsable de l'expérience utilisateur

Chercheur en expérience utilisateur

Les chercheurs en expérience utilisateur sont chargés d'étudier et de comprendre les utilisateurs afin de concevoir des produits et des services qui répondent à leurs besoins. Ce cours fournit une base solide dans les méthodes et techniques de recherche UX, ce qui est essentiel pour réussir dans ce rôle. Il enseigne également comment analyser les données de recherche et traduire les résultats en recommandations de conception.

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Architecte de l'information

Les architectes de l'information sont responsables de la conception et de l'organisation des systèmes d'information afin de les rendre faciles à trouver et à utiliser. Ce cours fournit une base solide dans les principes et les meilleures pratiques de l'architecture de l'information, ce qui est essentiel pour réussir dans ce rôle. Il enseigne également comment créer et gérer des taxonomies, des systèmes de navigation et des métadonnées.

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Ingénieur en facteurs humains

Les ingénieurs en facteurs humains appliquent les principes de la psychologie et de l'ergonomie pour concevoir des produits et des systèmes qui sont sûrs, efficaces et faciles à utiliser. Ce cours fournit une compréhension des facteurs humains et de leur impact sur la conception des produits. Il enseigne également comment mener des études de facteurs humains et traduire les résultats en recommandations de conception.

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Analyste business

Les analystes commerciaux sont chargés d'analyser les besoins des entreprises et de concevoir des solutions pour améliorer les processus et les systèmes. Ce cours fournit une compréhension des techniques et des outils d'analyse commerciale, ce qui peut être utile pour les analystes commerciaux qui travaillent sur des projets liés à l'expérience utilisateur.

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Gestionnaire de produit

Les chefs de produit sont responsables de la vision et de la stratégie d'un produit ou d'un service. Ce cours fournit une compréhension des principes et des pratiques de gestion de produit, ce qui peut être utile pour les chefs de produit qui souhaitent améliorer l'expérience utilisateur de leurs produits.

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Rédacteur technique

Les rédacteurs techniques créent des documents qui expliquent comment utiliser et entretenir des produits et des systèmes. Ce cours fournit une compréhension des principes et des pratiques de rédaction technique, ce qui peut être utile pour les rédacteurs techniques qui créent de la documentation sur les produits ou services liés à l'expérience utilisateur.

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Développeur front-end

Les développeurs front-end sont chargés de développer l'interface utilisateur d'un produit ou d'un service. Ce cours fournit une compréhension des principes et des techniques de développement front-end, ce qui peut être utile pour les développeurs front-end qui souhaitent créer des interfaces utilisateur conviviales et agréables.

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Designer graphique

Les graphistes créent des visuels pour des produits et services, tels que des logos, des brochures et des sites Web. Ce cours fournit une compréhension des principes et des techniques de conception graphique, ce qui peut être utile pour les graphistes qui souhaitent créer des visuels attrayants et faciles à utiliser pour les produits et services liés à l'expérience utilisateur.

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Spécialiste marketing

Les spécialistes du marketing sont chargés de promouvoir et de vendre des produits et services. Ce cours fournit une compréhension des principes et des pratiques du marketing, ce qui peut être utile pour les spécialistes du marketing qui souhaitent développer des campagnes marketing ciblant les utilisateurs.

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Gestionnaire de projet

Les chefs de projet sont chargés de planifier, d'exécuter et de livrer des projets. Ce cours fournit une compréhension des principes et des pratiques de gestion de projet, ce qui peut être utile pour les chefs de projet qui travaillent sur des projets liés à l'expérience utilisateur.

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Consultant en expérience utilisateur

Les consultants en expérience utilisateur aident les organisations à améliorer l'expérience utilisateur de leurs produits et services. Ce cours fournit une compréhension des principes et des pratiques de conseil en expérience utilisateur, ce qui peut être utile pour les consultants en expérience utilisateur qui souhaitent développer leurs compétences et leurs connaissances.

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Chercheur en interaction homme-machine

Les chercheurs en interaction homme-machine étudient l'interaction entre les humains et les ordinateurs afin de concevoir des systèmes plus faciles à utiliser et plus efficaces. Ce cours fournit une compréhension des principes et des méthodes de recherche en interaction homme-machine, ce qui peut être utile pour les chercheurs qui souhaitent mener des recherches sur l'expérience utilisateur.

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Enseignant en expérience utilisateur

Les enseignants en expérience utilisateur enseignent les principes et les pratiques de l'expérience utilisateur aux étudiants. Ce cours fournit une compréhension approfondie de l'expérience utilisateur, ce qui peut être utile pour les enseignants qui souhaitent développer leurs compétences et leurs connaissances.

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