Satisfação garantida: desenvolva a fidelidade de clientes from Coursera

Você conseguiu! Satisfação garantida: desenvolva estratégias de fidelização de clientes on-line é o sétimo e último curso do Certificado de Marketing Digital e E-commerce do Google. Neste curso, você conhecerá as estratégias para melhorar a fidelidade do cliente no e-commerce. Você também descobrirá quais são as ferramentas específicas para desenvolver e manter relacionamentos com os clientes. No final do curso, você participará de um cenário para avaliar sua capacidade de fornecer uma estratégia bem-sucedida de e-commerce. Por fim, você encerrará o curso com suas novas habilidades de desenvolvimento profissional. Encorajamos você a concluir os cursos de 1 a 6 antes de começar este curso, pois eles fornecem a base necessária para concluir as atividades no final deste curso.

Os colaboradores do Google que trabalham atualmente na área serão seus guias, fornecendo atividades práticas e exemplos que simulam tarefas comuns de marketing digital e e-commerce, mostrando algumas das melhores ferramentas e recursos usados no trabalho.

Os alunos que concluírem os sete cursos deste programa terão os recursos de que precisam para se candidatar a vagas de trabalho de marketing digital e e-commerce para iniciantes. Nenhuma experiência anterior é necessária.

Ao final deste curso, você será capaz de:

– Identificar estratégias comuns para construir a fidelidade do cliente no e-commerce

– Entender como gerenciar com sucesso os relacionamentos com os clientes e medir a satisfação

– Acompanhar o desempenho de uma loja de e-commerce

– Atualizar uma loja de e-commerce com base nos dados

– Concluir um cenário de portfólio para se preparar para entrevistas de emprego

– Encontrar, candidatar-se e preparar-se para entrevistas e empregos

– Criar um portfólio e/ou currículo para apresentar aos empregadores

What's inside

Syllabus

Introdução à Satisfação garantida: desenvolva estratégias de fidelização de clientes on-line

Você aprenderá sobre a importância da fidelização no e-commerce e vai explorar como construir relacionamentos fortes com os clientes. Também descobrirá como medir a satisfação do cliente. Depois disso, vai explorar técnicas para reter clientes, como oferecer programas de fidelidade, praticar o remarketing dinâmico e implementar acompanhamentos pós-compra.

Análise de tendências para uma loja on-line

Você examinará como coletar e analisar dados para uma loja on-line. Você aprenderá a usar os dados coletados para melhorar as conversões e aumentar as vendas. Também aprenderá a identificar quais produtos estão com um desempenho bom ou baixo. Por fim, você descobrirá maneiras de melhorar o desempenho do produto com base em dados.

Preparar-se para empregos em marketing digital e e-commerce

Você realizará uma série de atividades interativas com base nos conceitos que estudou e nas habilidades que adquiriu ao longo do programa. Você também verá habilidades de prontidão para o trabalho, desenvolverá seu currículo e vai praticar para entrevistas de emprego.

Revisão do certificado

Você revisará o que aprendeu ao longo do curso de certificado de marketing digital e e-commerce do Google. Você descobrirá recursos adicionais de carreira e refletirá sobre tudo o que aprendeu. No final do programa, você compartilhará seus objetivos de carreira com outros alunos.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Atrai profissionais com experiência atual na área de marketing, aprendendo técnicas utilizadas no dia a dia de trabalho

Currículo voltado para profissionais iniciantes que desejam ingressar no mercado de trabalho em marketing digital e e-commerce

Ensina estratégias específicas para fidelizar clientes no comércio eletrônico, fortalecendo as bases para o sucesso de um negócio online

Compartilha ferramentas para desenvolver e manter relacionamentos com clientes, melhorando a experiência de compra e potencializando vendas

Fornece suporte para conclusão do curso, encorajando a realização dos módulos anteriores para solidificação dos conceitos

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Satisfação garantida: desenvolva a fidelidade de clientes with these activities:

Participar de eventos de networking para conectar-se com profissionais de fidelização de clientes

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Participar de eventos de networking pode ajudá-lo a se conectar com profissionais da área e aprender com suas experiências.

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Pesquise e identifique eventos de networking focados em fidelização de clientes.
Prepare-se para eventos praticando sua apresentação e trazendo materiais de apoio.
Participe ativamente das discussões e aproveite as oportunidades de se conectar com outras pessoas.

Find a Mentor in the E-commerce Industry

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Finding a mentor who works in the e-commerce industry can provide you with valuable advice and support.

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Attend industry events and meetups.
Reach out to people in your network who work in the e-commerce industry.
Ask your friends, family, or colleagues for referrals.

Encontrar mentores com experiência em estratégias de fidelização de clientes

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Encontrar mentores com experiência em estratégias de fidelização de clientes pode fornecer orientação valiosa e ajudá-lo a superar desafios.

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Participe de eventos do setor ou junte-se a grupos online relacionados à fidelização de clientes.
Entre em contato com profissionais e peça para se conectar como mentor ou para obter conselhos.

Eight other activities

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Assistir a tutoriais sobre como usar ferramentas de fidelização de clientes

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Assistir a tutoriais sobre como usar ferramentas de fidelização de clientes pode ajudá-lo a se familiarizar com as ferramentas usadas para implementar estratégias de fidelização.

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Pesquise e identifique tutoriais sobre ferramentas de fidelização de clientes.
Escolha tutoriais que demonstrem as ferramentas mais relevantes para seus objetivos de fidelização.
Siga as instruções do tutorial e experimente as ferramentas.

Learn How to Use Google Analytics

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Google Analytics is a powerful tool for tracking and analyzing website traffic. Learning how to use it will help you measure the effectiveness of your marketing campaigns.

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Sign up for a free Google Analytics account.
Install the Google Analytics tracking code on your website.
Explore the different reports in Google Analytics.
Learn how to use Google Analytics to track key metrics like traffic, conversion rates, and revenue.

Attend an E-commerce Workshop or Conference

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Attending an e-commerce workshop or conference will allow you to learn from experts and network with other professionals in the field.

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Find an e-commerce workshop or conference that is relevant to your interests.
Register for the workshop or conference.
Attend the workshop or conference and take notes.
Follow up with the people you meet at the workshop or conference.

Resolver estudos de caso sobre estratégias de fidelização de clientes

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Resolver estudos de caso sobre estratégias de fidelização de clientes pode ajudá-lo a aplicar os conceitos aprendidos no curso a cenários do mundo real.

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Leia atentamente o estudo de caso e identifique o problema ou desafio.
Analise as diferentes estratégias de fidelização de clientes apresentadas no estudo de caso.
Avalie os prós e contras de cada estratégia e escolha a melhor abordagem.
Desenvolva um plano de implementação para sua estratégia escolhida.

Participar de workshops sobre estratégias avançadas de fidelização de clientes

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Participar de workshops sobre estratégias avançadas de fidelização de clientes pode ajudá-lo a adquirir novas habilidades e conhecimentos especializados.

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Pesquise e identifique workshops sobre estratégias de fidelização de clientes que atendam aos seus interesses.
Inscreva-se nos workshops e prepare-se para participar ativamente.
Participe das discussões, faça perguntas e aprenda com os especialistas e outros participantes.

Create a Marketing Campaign for a Real-World Business

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Creating a marketing campaign for a real-world business will give you hands-on experience in applying the concepts you learn in this course.

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Choose a business that you're interested in.
Research the business's target audience.
Develop a marketing campaign that targets the business's target audience.
Track the results of your marketing campaign.

Criar um infográfico sobre estrategias de fidelização de clientes

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Desenvolver um infográfico sobre estratégias de fidelização de clientes pode reforçar sua compreensão desses conceitos e ajudá-lo a se lembrar dos pontos principais.

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Pesquise diferentes estratégias de fidelização de clientes.
Escolha os dados e informações mais importantes para incluir em seu infográfico.
Use um modelo ou ferramenta de design para criar seu infográfico.
Revise seu infográfico quanto à clareza, precisão e apelo visual.

Desenvolver um plano de fidelização de clientes para uma loja de e-commerce

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Criar um plano de fidelização de clientes para uma loja de comércio eletrônico pode ajudá-lo a aplicar os princípios aprendidos no curso e melhorar as habilidades práticas de fidelização.

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Analise o mercado-alvo e os concorrentes da loja de comércio eletrônico.
Defina as metas e objetivos específicos do plano de fidelização.
Escolha as estratégias de fidelização mais adequadas para a loja.
Desenvolva um cronograma e orçamento para implementar o plano.
Monitore e avalie o desempenho do plano e faça ajustes conforme necessário.

Career center

Learners who complete Satisfação garantida: desenvolva a fidelidade de clientes will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

E-commerce Manager

E-commerce Managers develop strategies to increase product sales through an online storefront. They are often responsible for managing inventory, tracking consumer trends, and ensuring the optimization of digital storefronts. This course will teach you many of the skills needed to succeed as an E-commerce Manager, including how to analyze trends and improve e-commerce performance by using data.

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Marketing Manager

Marketing Managers plan and oversee a company's marketing activities. They collaborate with other departments to develop marketing campaigns that reach target audiences and achieve business goals. This course will teach you some of the core concepts of marketing, as well as how to analyze data and measure the effectiveness of marketing efforts.

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Digital Marketing Analyst

Digital Marketing Analysts build strategies that improve a company's success within the digital landscape. They also monitor trends and make data-driven recommendations based on their findings, which is highly relevant to the course objective of teaching how to collect, analyze, and make recommendations to improve e-commerce performance. By taking this course, you will gain a strong foundation in the marketing concepts and data analysis techniques common to the role of a Digital Marketing Analyst.

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Data Analyst

Data Analysts collect, analyze, and interpret data to help businesses make informed decisions. This course will provide a good foundation for those seeking to enter this field, particularly those who are interested in using their skills in the e-commerce industry.

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Business Analyst

Business Analysts work to analyze business data and come up with recommendations to improve efficiency. This role requires an understanding of statistical analysis and data collection methods, which are covered in this course. By taking this course, you may gain an advantage when applying to Business Analyst roles, especially in the e-commerce industry.

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E-commerce Specialist

E-commerce Specialists manage and optimize online stores. They work with vendors to ensure that products are available and priced competitively. This course may be of use to those seeking a role in e-commerce.

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Digital Marketing Specialist

Digital Marketing Specialists plan and execute digital marketing campaigns and analyze their results. They use their knowledge of online advertising, social media, and search engine optimization to promote products and services. This course may lay a strong foundation for someone seeking to enter this role.

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Customer Relationship Manager

Customer Relationship Managers maintain and build relationships with customers to increase satisfaction and loyalty. This role requires an understanding of customer behavior and how to build relationships with them, which is covered in this course. By understanding how to better manage customers, this course may lead to success in this role.

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Social Media Manager

Social Media Managers develop and execute social media campaigns for businesses. They use their knowledge of social media platforms and audience behavior to engage with customers and promote products and services. This course may provide a foundation for those seeking a Social Media Manager role by teaching them how to build relationships with customers and analyze data to measure the effectiveness of marketing efforts.

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UX Designer

UX Designers research user behavior and design interfaces that are easy to use and visually appealing. This course may provide a foundation for those seeking a UX Designer role, particularly those who are interested in working in e-commerce. The course will teach you the importance of customer satisfaction and how to use data to improve a website's user experience.

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Product Manager

Product Managers are responsible for the development and marketing of products. They work with engineers, designers, and marketers to ensure that products meet customer needs and are commercially viable, which requires an understanding of how to analyze customer data and use it to drive improvements. This course may be helpful to those seeking to enter this field, especially those interested in the e-commerce industry.

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Market Researcher

Market Researchers gather and analyze data about target markets, which they use to inform businesses on how to improve their products and services. This course may lay a foundation for those seeking to enter this role.

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Salesforce Administrator

Salesforce Administrators implement and manage Salesforce software for their organizations. They work with users to configure the software and ensure that it meets their business needs. This course may be helpful for those seeking a Salesforce Administrator role who want to improve their understanding of Salesforce and how it can be used to improve customer satisfaction and loyalty.

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Web Developer

Web Developers design and develop websites. For those seeking to specialize in e-commerce development, this course may provide a good foundation by teaching them about the importance of customer satisfaction and how to use data to improve a website's user experience.

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Content Writer

Content Writers create written content for a variety of purposes, including marketing, advertising, and public relations. For those wishing to specialize in writing for online audiences and digital marketing, this course may be of use.

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