Gestão Intercultural nas Organizações from Coursera

Nossas boas-vindas ao Curso Gestão Intercultural nas Organizações.

Neste curso, você aprenderá que, no contexto das organizações que atuam no ambiente internacional, estar aberto às diferenças culturais é de extrema importância. Não importa se você está em São Paulo, Dubai, Paris ou no Vale do Silício: somos todos parte de uma comunidade global. Nesse grande mosaico cultural, estar aberto às diferenças individuais nem sempre é suficiente para alcançarmos o sucesso. Por outro lado, a virtualização nos permite atuar de forma integrada em equipe, encurtando distâncias geográficas e facilitando a interação com outras culturas.

Ao final deste curso, você será capaz de compreender que a gestão da cultura organizacional vai além das melhores práticas de recursos humanos ou gestão de projetos. Você terá uma visão do que é ser um cidadão global, com base em uma reflexão sobre a nossa percepção (o que enxergamos), cognição (o que pensamos) e ação (o que fazemos). Você também entenderá o aspecto da multiculturalidade das equipes virtuais, e como tratar aspectos importantes como comunicação, confiança, expatriação virtual e terá dicas de como evitar o tecnoestresse ao lidar com a complexidade do ambiente virtual.

Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos.

Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados.

Bons estudos!

What's inside

Syllabus

Comunicação Através das Culturas

A comunicação é, sem sombra de dúvidas, um dos fatores chave do sucesso das organizações, em qualquer área ou especialidade. As lideranças e gestores devem ser exímios comunicadores; uma das principais causas dos fracassos em projetos está no ruído da comunicação; o marketing é a arte de se comunicar com o seu potencial cliente. A comunicação está em toda a parte. E como as diferentes culturas se comunicam? Seria possível identificarmos padrões de comunicação para diferentes países, povos e contextos? As respostas a essas perguntas podem, muitas vezes, passar à margem dos acontecimentos do nosso cotidiano: desde uma mensagem que tenta nos alcançar nas entrelinhas até o feedback mais sincero de um gestor.

Modelo Decisório Através das Culturas

Posições de liderança em qualquer organização possuem um traço em comum. Trata-se da necessidade de tomada de decisões a todo o momento. Desde a decisão mais simples e cotidiana até naquela em que há a definição do futuro de uma organização, não há como negarmos que o processo decisório é afetado pelas características pessoais dos tomadores de decisão. A cultura, portanto, não poderá ser ignorada nesse processo. Algumas culturas corporativas decidem com o “D” em negrito. Outras com o “D” em itálico e tantas outras com o “d” minúsculo. Cada um desses “Ds” carrega as suas peculiaridades, vantagens e desvantagens para a gestão. Outros fatores como a ética, a “infraestutura jurídica” de um país, para citar alguns exemplos, também exercem influência na cultura corporativa e nos modelos decisórios.

Confiança, Relações Interpessoais e Percepções através das Culturas

Diferentes contextos históricos e culturais experimentados ao longo da nossa história resultaram nos mais diversos padrões de relacionamento interpessoal. Determinadas culturas são mais receptivas e abertas ao diálogo, outras são mais reservadas. Do mesmo modo, a confiança em diferentes ambientes pode ser conquistada de maneiras diversas: algumas cognitivamente, outras afetivamente. As variadas percepções de tempo, espaço, padrões estéticos existentes nas culturas globais são, igualmente, peças chave para adotarmos as melhores abordagens de gestão em organizações multiculturais.

Multiculturalidade em Equipes Virtuais

Atuar em equipes virtuais permite que pessoas de diferentes culturas e localizadas em distintos países possam atuar com um objetivo em comum de uma forma prática e com menores custos com viagens e menor impacto no dia-a-dia de uma pessoa. Por outro lado, fatores como o intenso uso da tecnologia, a diferença nos elementos de comunicação e uma eventual mistura das esferas profissional e pessoal ao atuar de forma remota pode gerar confllitos e tecnoestresse. Este módulo tem como objetivo apresentar a conceituaçao teórica do que são equipes virtuais, a importância de se entender a diversidade cultural dessas equipes e de observar os aspectos de comunicação e estabelecimento de confiança. Traz também, como itens adicionais, uma discussão de oportunidades de se obter experiências inernacionais por meio da atuação como expatriado virtual. Por fim, o módulo se encerra trazendo técnicas de organização e relaxamento com o objetivo de se evitar o tecnoestresse, para que o membro da equipe virtual possa ter um alto desempenho em suas atividades sem, contudo, impactar negativamente em sua qualidade de vida.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Ensina sobre comunicação intercultural, essencial para organizações globais

Aborda gestão de culturas organizacionais, indo além de práticas de RH

Desenvolve competências para se tornar um cidadão global, com base em percepção, cognição e ação

Explora a multiculturalidade em equipes virtuais, incluindo aspectos de comunicação, confiança e expatriação virtual

Oferece estratégias para evitar o tecnoestresse em ambientes virtuais

Ensinado por Rachel Chang e Ronaldo Nagai, ambos especialistas em gestão intercultural

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Gestão Intercultural nas Organizações with these activities:

Review organizational psychology

Show steps

Understanding the psychology behind organizations can help you navigate the complexities of intercultural management

Browse courses on Organizational Psychology

Show steps

Reread the textbook in organizational psychology
Read journal articles on recent developments in organizational psychology
Take practice quizzes on organizational psychology concepts.

Engage in cultural exchange activities

Show steps

Active participation in cultural exchange activities will provide you with firsthand experience and insights into different cultures, deepening your understanding beyond theoretical knowledge.

Browse courses on Cultural Exchange

Show steps

Identify opportunities for cultural exchange in your community or online.
Join a cultural exchange program or group.
Participate in cultural events, workshops, or language exchange sessions.

Analyze cultural communication challenges

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Applying your understanding of cultural communication in real-world scenarios will enhance your ability to resolve misunderstandings.

Browse courses on Cross-Cultural Communication

Show steps

Identify different cultural communication styles.
Review case studies of cultural communication breakdowns.
Role-play intercultural communication scenarios.

Three other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all six activities

Explore negotiation strategies across cultures

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Gaining insights into negotiation strategies used in different cultures will enhance your ability to adapt your approach and achieve successful outcomes.

Browse courses on Cross-Cultural Negotiation

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Read articles and watch videos on cross-cultural negotiation.
Attend a workshop on cross-cultural negotiation.
Practice negotiating with individuals from different cultures.

Develop a cultural intelligence assessment tool

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Creating a cultural intelligence assessment tool will allow you to evaluate your own cultural intelligence and identify areas for improvement.

Browse courses on Cultural Intelligence

Show steps

Identify the key dimensions of cultural intelligence.
Develop a set of questions or tasks to assess each dimension.
Validate the assessment tool by testing it on a diverse group of individuals.

Attend industry events with professionals from diverse backgrounds

Show steps

Expanding your professional network and interacting with individuals from different cultures can broaden your perspectives and enhance your cultural awareness.

Browse courses on Networking

Show steps

Research upcoming industry events.
Register for events that focus on intercultural communication or cultural diversity.
Attend the events and actively engage in conversations.

Career center

Learners who complete Gestão Intercultural nas Organizações will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Diversity and Inclusion Manager

Diversity and Inclusion Managers ensure that all employees are respected, valued, and given equal opportunities. Your experience in this course will provide you with insights into various cultures from a business perspective, which will help you foster a positive and inclusive work environment.

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Global Business Consultant

Global Business Consultants advise companies on how to conduct business internationally. This course will provide you with a strong foundation in the cultural differences between countries so that you can help your clients succeed in global markets.

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Multicultural Marketing Specialist

Multicultural Marketing Specialists develop and implement marketing campaigns that target specific cultural groups. A strong understanding of the cultural nuances of these groups is essential, and this course can help provide that understanding.

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International Marketing Manager

International Marketing Managers develop and implement marketing campaigns for products and services in international markets. This course will provide you with a strong foundation in the cultural differences between countries so that you can create effective marketing campaigns that resonate with your target audience.

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Interpreters and Translators

Interpreters and Translators facilitate communication between people who speak different languages. A deep understanding of cultural differences is required for success in this role, which this course can help provide.

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Cultural Consultant

Cultural Consultants help organizations understand and adapt to different cultural markets. Your experience in this course will give you a head start on the global overview of the business climate and help you understand how business is conducted across different cultures.

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International Business Manager

International Business Managers oversee the international operations of a company. This course may be useful as it can help you understand the business practices of different cultures, so that you can make informed decisions in your role.

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Human Resources Manager

Human Resources Managers oversee all aspects of human resources for a company. This course may be useful in helping you understand cultural differences in the workplace and how to manage a diverse workforce.

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Travel Writer

Travel Writers write about their experiences traveling to different countries. This course may be useful in helping you develop a deeper understanding of the cultures you visit and how to write about them in a way that is both informative and engaging.

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Diplomat

Diplomats broker deals, agreements, and alliances between countries. This course can help introduce you to cultural intricacies across the globe and can start you on your journey toward sharpening your international business acumen.

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International Development Officer

International Development Officers work with governments and organizations to improve the lives of people in developing countries. This course may be useful as it introduces you to the cultural challenges of working in a development context.

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Peace Corps Volunteer

Peace Corps Volunteers work with communities around the world to promote peace and development. A strong understanding of cultural differences is essential for success in this role, and this course can help provide that understanding.

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Foreign Service Officer

Foreign Service Officers represent the United States abroad. This course may be useful as it introduces you to cultural differences and communication styles across various countries.

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Cultural Anthropologist

Cultural Anthropologists study the behavior, origin, and development of humans. A deep understanding of cultural nuances is extremely beneficial. This course can help build a foundation for that understanding, enabling you to compare different cultural values and norms with concepts learned in this course.

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Project Manager

Project Managers lead and oversee projects from start to finish. This course may be useful in helping you understand how to manage projects in a global context and how to work with people from different cultures.

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