إدارة العملاء المحتملين باستخدام HubSpot from Coursera

في هذه الدورة، ستتعلم كيفية إنشاء وتنفيذ إستراتيجية فعالة لإدارة العملاء المحتملين لعملك باستخدام أدوات HubSpot. بعد التعرف على أهمية إدارة العملاء المحتملين في سياق رحلة المشتري، ستتعرف على أفضل الممارسات للتدقيق وتخطيط العملية وكذلك لاستخدام اتفاقية مستوى الخدمة في المبيعات والتسويق. ستتعرف على كيفية تنظيم العملاء المحتملين عن طريق تقسيمهم وتأهيلهم ضمن إطار تأهيل العملاء المحتملين. سيكون تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين جزءًا أساسيًا من هذه الممارسات أيضًا. بعد ذلك، ستتعلم كيفية تعيين القيم للعملاء المحتملين لتحديد أولويات التواصل إلى جانب كيفية تعيين كل عميل متوقع بسرعة للممثل المناسب في فريقك. ستتعلم كذلك استخدام المقاييس لتتبع نتائج إدارة العملاء المحتملين وإعداد تقارير باستخدام لوحة معلومات HubSpot. أخيرًا، ستبلغ الدورة التدريبية ذروتها في تطبيق مهاراتك لبناء دفق إدارة العملاء المحتملين في HubSpot.

بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، ستتمكن من:

• وصف أهمية إدارة العملاء المحتملين

• إنشاء إستراتيجية فعالة لإدارة العملاء المحتملين

• تقسيم العملاء المحتملين وتأهيلهم وتنظيمهم في HubSpot

• إنشاء حملة بريد إلكتروني لتعزيز علاقات العملاء المحتملين

• إعطاء الأولوية للعملاء المتوقعين من خلال تقييم العملاء المتوقعين في HubSpot

• إدارة العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات باستخدام توجيه العملاء المحتملين

• تحديد المقاييس من أجل تتبع نتائج إدارة العملاء المحتملين

• الإبلاغ عن نتائج إدارة العملاء المحتملين

• إنشاء لوحة معلومات لإدارة العملاء المحتملين في HubSpot

• تجربة وإنشاء دفق إدارة العملاء المحتملين في HubSpot

بغض النظر عن تجربتك الحالية، ستعلمك هذه الدورة التدريبية الممارسات التي تحتاجها لإنشاء دفق إدارة العملاء المحتملين في HubSpot وتعزيز علاقات العملاء المحتملين بنجاح. هذه الدورة التدريبية مخصصة لأي شخص مهتم ببدء حياته المهنية في مجال المبيعات - سواء كنت تريد تغيير مسارك الوظيفي، وتبحث عن وظيفة للمبتدئين، أو ترغب في صقل مهاراتك في وظيفتك الحالية كمندوب مبيعات. لا يتطلب الأمر أي معرفة أو خبرة سابقة للبدء.

خلال الدورة التدريبية، ستكمل التمارين التي تطلب منك تطبيق المهارات التي تعلمتها بطريقة عملية، مثل تخطيط عملية إدارة العملاء المحتملين، وتقييم العملاء المحتملين باستخدام ورقة عمل وإنشاء دفق توجيه العميل المتوقع. ستقوم بتجميع عملك وتقديمه في صورة مشروع في نهاية الدورة التدريبية.

What's inside

Syllabus

مقدمة حول إدارة العملاء المحتملين

في الأسبوع الأول ستتعرف على أهمية إدارة العملاء المحتملين والمفاهيم الأساسية. ستتعلم كيفية تحديد مراحل انتقال العميل المحتمل وتخطيط عملية إدارة العملاء المحتملين. ستتعلم أيضًا كيفية استخدام اتفاقية مستوى الخدمة لتحديد أهداف المبيعات والتسويق وكذلك كيفية قيادة اجتماع "تسويق تسويق" فعال. بحلول نهاية الأسبوع ستكون قد أكملت ثلاثة تمارين ستصبح والتي جزءًا من مشروع مراجعة الأقران النهائي.

تقسيم العملاء المحتملين وتأهيلهم وتعزيز علاقاتهم

ستركز هذا الأسبوع على تنظيم وتعزيز علاقات العملاء المحتملين. ستتعلم كيفية تقسيم العملاء المحتملين وتأهيلهم باستخدام إطار عمل تأهيل العملاء المحتملين. ستتعلم أيضًا كيفية استخدام أدوات HubSpots لتحسين هذه العمليات. ستكتشف كيفية استخدام HubSpot لإنشاء حملة ودفق تعزيز علاقات العملاء المحتملين. ستكمل تمرينين إضافيين لمشروعك النهائي.

تقييم العملاء المحتملين وتوجيههم

يدور هذا الأسبوع حول تحديد أولويات العملاء المحتملين والتوجيه. ستتعلم كيفية استخدام عملية تقييم العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المحتملين المؤهلين وكيفية إعداد هذه العملية في HubSpot. ستتعلم في الدرس الثاني كيفية تنفيذ توجيه العملاء المحتملين باستخدام HubSpot والسبب وراء أهمية إعداد هذه العملية. ستستخدم ما تعلمته لإكمال التمرين النهائي لمشروع الدورة التدريبية لديك.

قياس نجاح إدارة العملاء المحتملين

ستتعلم في الأسبوع الرابع كيفية إنشاء لوحة معلومات لإدارة العملاء المحتملين في HubSpot واستخدامها لقياس نجاح إدارة العملاء المحتملين. ستكتشف المقاييس الأساسية التي يجب تطبيقها لتحليل نجاحك. ستتعلم أيضًا كيفية إنشاء تقارير إدارة العملاء المحتملين في HubSpot.

إدارة العملاء المحتملين باستخدام HubSpot: التطبيق

في الأسبوع الأخير، ستقوم بتجميع جميع التمارين التي أكملتها خلال الدورة التدريبية وإرسالها كمشروع لمراجعة الأقران. ستقوم بمراجعة عمل زملائك وإبداء ملاحظاتك عليه بالإضافة إلى تلقي ملاحظات حول عملك.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Builds a solid foundation in a core business concept and skill, such as lead management

Taught by Rachel Sheldon, an industry expert in lead management and marketing

Offers hands-on exercises and opportunities to apply what you learn

Appropriate for beginners and those seeking to expand their knowledge in lead management

Leverages industry-leading software HubSpot, providing practical experience

Provides a comprehensive understanding of the lead management process

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in إدارة العملاء المحتملين باستخدام HubSpot with these activities:

Review CRM fundamentals

Show steps

Refreshes important CRM concepts and terminology that will be built on in this course.

Browse courses on CRM

Show steps

Revisit the sales process
Review the different types of CRM systems

Follow tutorials on HubSpot Academy

Show steps

HubSpot Academy provides free tutorials that can supplement the course materials

Show steps

Create a HubSpot Academy account
Search for tutorials on lead management
Watch and complete at least one tutorial

Complete practice exercises in HubSpot

Show steps

HubSpot provides interactive exercises to practice lead management techniques

Browse courses on HubSpot

Show steps

Log in to your HubSpot account
Navigate to the practice exercises section
Complete at least three practice exercises

Four other activities

Expand to see all activities and additional details

Show all seven activities

Participate in study group discussions

Show steps

Engaging in discussions with peers can reinforce concepts and provide new perspectives

Browse courses on Lead Management

Show steps

Join a study group or create your own
Set up regular meeting times
Discuss course materials and share insights

Develop a sample lead management plan

Show steps

Creating a lead management plan will help you apply the concepts learned in the course

Browse courses on HubSpot

Show steps

Define your target audience
Identify key lead generation channels
Create a lead nurturing strategy
Develop a process for qualifying leads
Write a formal lead management plan document

Write a blog post or article on lead management

Show steps

Writing a blog post or article will help you synthesize your knowledge

Browse courses on Lead Management

Show steps

Choose a specific lead management topic
Research and gather information
Write a draft of your blog post or article
Edit and proofread your work
Publish your blog post or article

Volunteer with a non-profit organization

Show steps

Volunteering can provide practical experience in building and managing relationships

Browse courses on Customer Relationship Management

Show steps

Identify a non-profit organization to volunteer with
Contact the organization and inquire about volunteer opportunities
Attend training or orientation provided by the organization
Participate in volunteer activities

Career center

Learners who complete إدارة العملاء المحتملين باستخدام HubSpot will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Sales Representative

As a Sales Representative, you will be responsible for generating and closing sales leads. This course may be useful in helping you understand the fundamentals of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Sales Representative

Business Development Manager

As a Business Development Manager, you will be responsible for identifying and developing new business opportunities. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Business Development Manager

Account Manager

As an Account Manager, you will be responsible for managing relationships with existing clients. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for nurturing leads and building relationships with clients.

See salaries and explore the career path for Account Manager

Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring that clients are successful in using your company's products or services. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for nurturing leads and building relationships with clients.

See salaries and explore the career path for Customer Success Manager

Sales Manager

As a Sales Manager, you will oversee a team of sales representatives and be responsible for developing and implementing sales strategies. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing an effective lead management strategy.

See salaries and explore the career path for Sales Manager

Project Manager

As a Project Manager, you will be responsible for planning and executing projects. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Project Manager

Product Manager

As a Product Manager, you will be responsible for developing and managing products. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Product Manager

Marketing Manager

As a Marketing Manager, you will be responsible for developing and implementing marketing campaigns. This course may be useful in helping you understand the basics of sales, which will be helpful in developing campaigns that generate leads and help drive sales.

See salaries and explore the career path for Marketing Manager

Operations Manager

As an Operations Manager, you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of a business. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Operations Manager

Financial Analyst

As a Financial Analyst, you will be responsible for analyzing financial data and making recommendations. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Financial Analyst

Data Analyst

As a Data Analyst, you will be responsible for collecting, analyzing, and interpreting data. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Data Analyst

Web Developer

As a Web Developer, you will be responsible for designing, developing, and maintaining websites. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Web Developer

Software Engineer

As a Software Engineer, you will be responsible for designing, developing, and maintaining software applications. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Software Engineer

Graphic designer

As a Graphic Designer, you will be responsible for creating visual designs for a variety of purposes. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Graphic designer

Content Writer

As a Content Writer, you will be responsible for creating written content for a variety of purposes. This course may be useful in helping you understand the importance of lead management and developing a strong process for generating and qualifying leads.

See salaries and explore the career path for Content Writer