Habilidades humanas y de negocios para negociar from Coursera

What's inside

Syllabus

Introducción a negocios y negociaciones

En este curso, analizaremos los conceptos de efectividad de una negociación relacionados con la gente y los deseos que quieren realizar, pues en cualquier asunto que vayamos a negociar, el aspecto más importante será la interacción humana, la satisfacción de sus necesidades y deseos, así como los estadios o situaciones que desean obtener y evitar.

Identificando las necesidades de los actores de la negociación

En este módulo se contemplarán aspectos como las necesidades del cliente, su clasificación y conceptos de valor agregado. Asimismo se considerarán aspectos motivacionales por los cuales los clientes o contraparte quedan, remarcando que "la gente actúa por sus propias razones y no por la nuestras".

Conociendo y penetrando en el mundo de las razones de los negociadores a través de las preguntas

Veremos un enfoque sobre los pensamientos, necesidades, problemas y deseos de los clientes, presentando los métodos para el acercamiento a la contraparte para desarrollar compresión y entendimiento que realizamos a través del empleo de preguntas que desarrollan un completo servicio de ayuda y asesoría al cliente o contraparte.

Crear argumentos para negociar utilizando palabras y escuchando

A continuación presentaremos los lineamientos y guías para elaborar las soluciones a los problemas e intereses de los clientes considerando el empleo de la técnica de característica, ventaja y beneficio (CVB), utilizando las palabras que intensifican los deseos y que permiten sostener en el oponente la tensión resultante de la diferencia entre deseo insatisfecho y problema, sin dejar de considerar que la escucha es un elemento que se aplica en forma necesaria en todo el proceso de negociación.

Solución de objeciones y cierre de la negociación

Finalmente llegamos al momento de las decisiones a través de solucionar las tres dudas que todo cliente tiene en la cabeza, las cuales le generan objeciones y para nosotros representan una gran oportunidad pues, una vez resueltas, podremos conducirnos inmediatamente al cierre de la negociación.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

Desarrolla aspectos de la negociación, un tema de elevada demanda en el mercado laboral y de gran utilidad para el desarrollo personal

Emplea una metodología interactiva y dinámica, fomentando la participación y discusión entre los estudiantes

Proporciona herramientas prácticas para analizar y negociar con éxito en diferentes situaciones

Se enfoca en las habilidades interpersonales y de comunicación, esenciales para el éxito en la negociación

El instructor, Fernando Guerra, es reconocido por su experiencia y expertise en negociación

Reviews summary

Negotiation: human skills and business tactics

This highly acclaimed course has received 76 5-star ratings. Students are particularly impressed with the professor's ability to explain complex concepts in a clear and engaging way. The course is well-structured, with helpful videos, practical exercises, and real-world examples. Students also appreciate the emphasis on human skills and personal qualities, which they believe are essential for successful negotiation.

Practical applications of negotiation skills

"muy práctico y fácil de entender. "

"De nuevo muchas gracias al Profesor Fernando Guerra, ... siento que puedo hacer muchas cosas mas"

Professor Fernando Guerra's expertise and passion

"Excelente curso, la verdad es 100% recomendado. El profesor Fernando Guerra es excelente"

"Gracias al tutor que mediante los videos nos transmitió la esencia del curso de forma empática."

Excellent course content

"Excelente contenido! y una buena dinamica para impartir el curso"

"Excelente y muy práctico para la vida diaria y empresarial en general"

Some videos may benefit from updates

"Me gusta la metodología y el profesor explica muy bien. Creo que es necesario reeditar los videos, de forma de modernizarlos en color, en animaciones y en el sonido."

Activities

Be better prepared before your course. Deepen your understanding during and after it. Supplement your coursework and achieve mastery of the topics covered in Habilidades humanas y de negocios para negociar with these activities:

Recopilar recursos sobre técnicas de negociación efectivas

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Esta actividad te ayudará a ampliar tu conocimiento y tener una biblioteca de recursos que podrás consultar en el futuro.

Show steps

Buscar artículos, libros y videos sobre técnicas de negociación efectivas
Organizar y almacenar los recursos
Revisar y actualizar los recursos periódicamente

Participar en debates y discusiones en línea

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Esta actividad te permitirá interactuar con tus compañeros, intercambiar ideas y profundizar tu comprensión de los conceptos de negociación.

Show steps

Participar en debates en los foros de discusión en línea
Comparte tus conocimientos y experiencias
Aprender de diferentes perspectivas

Identificar las necesidades del cliente

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Esta actividad te ayudará a comprender las necesidades y motivaciones de los clientes para mejorar tus habilidades de negociación.

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Leer el módulo sobre las necesidades del cliente
Identificar las necesidades y motivaciones de un cliente ficticio
Practicar la identificación de necesidades en situaciones de negociación simuladas

Six other activities

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Desarrollar preguntas para conocer las razones de los negociadores

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Esta actividad te enseñará a hacer preguntas efectivas para comprender los pensamientos y necesidades de la otra parte en una negociación.

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Ver el módulo sobre preguntas para conocer las razones de los negociadores
Practicar la formulación de preguntas en situaciones de negociación simuladas

Diseñar soluciones utilizando la técnica CVB

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Esta actividad te permitirá aplicar la técnica CVB para crear soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes y mejoren tus habilidades de negociación.

Show steps

Aprender sobre la técnica CVB
Identificar las características, ventajas y beneficios de un producto o servicio
Elaborar soluciones utilizando la técnica CVB en situaciones de negociación simuladas

Asistir a talleres sobre negociación y resolución de conflictos

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Esta actividad te brindará la oportunidad de aprender de expertos, compartir ideas y practicar tus habilidades de negociación en un entorno colaborativo.

Show steps

Investigar y encontrar talleres sobre negociación y resolución de conflictos
Asistir a los talleres y participar activamente
Aplicar lo aprendido en situaciones de negociación de la vida real

Crear una presentación sobre técnicas de negociación efectivas

Show steps

Esta actividad te ayudará a sintetizar tu aprendizaje y mejorar tus habilidades de comunicación al crear una presentación sobre técnicas de negociación efectivas.

Show steps

Investigar técnicas de negociación efectivas
Diseñar una presentación que incluya ejemplos
Presentar la presentación a un grupo

Poner en práctica tus habilidades de negociación en un entorno del mundo real

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Esta actividad te brindará una valiosa experiencia práctica y te permitirá aplicar tus habilidades de negociación en situaciones de la vida real.

Show steps

Identificar una oportunidad de voluntariado en un contexto relacionado con la negociación
Prepararte para las negociaciones
Poner en práctica tus habilidades de negociación
Reflexionar sobre tu experiencia y aprender de ella

Ayudar a otros estudiantes con conceptos y técnicas de negociación

Show steps

Esta actividad te permitirá reforzar tu comprensión y mejorar tus habilidades de comunicación ayudando a otros estudiantes.

Show steps

Identificar oportunidades para ayudar a otros estudiantes
Prepararte para responder preguntas y brindar orientación
Ayudar a otros estudiantes con sus preguntas y desafíos

Career center

Learners who complete Habilidades humanas y de negocios para negociar will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Business Consultant

Business Consultants are sought out by businesses and organizations of all types to solve a wide range of problems, including those related to business development, strategy, operations, and human resources. To be effective in this role, one needs to understand human behavior and business practices. This course can build a strong foundation for success in this career role by providing the skills and abilities necessary to understand the different players involved in a negotiation and how to develop strategies that can lead to successful outcomes.

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Human Resources Manager

Human Resources Managers oversee all aspects of human resources for a company, including recruiting, hiring, training, and development, compensation and benefits, and employee relations. They work to ensure that the company is in compliance with all applicable laws and regulations, and that employees are treated fairly and equitably. This course can be highly valuable for those wishing to enter this field, as it can provide a strong foundation in human resources management, negotiation, and communication skills.

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Management Consultant

Management Consultants advise businesses on how to improve their operations and achieve their goals. They work with clients to identify problems and develop solutions, and then help them to implement those solutions. This course can be highly valuable for those wishing to enter this field, as it can provide a strong foundation in management consulting, negotiation, and communication skills.

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Operations Manager

Operations Managers oversee the day-to-day operations of a business. They work to ensure that all aspects of the business are running smoothly and efficiently, and that the company is meeting its goals. By taking this course, one can develop a strong foundation in operations management, negotiation, and communication skills, which are essential for success in this role.

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Human Resources Specialist

Human Resources Specialists focus on building positive relationships between employees and the company, ensuring that the enterprise runs smoothly and efficiently. To do so, they help resolve issues, assist with conflict resolution, coordinate training, and advise management on human resources best practices. This course can be highly valuable for those wishing to enter this field, as it can provide a strong foundation in the human element of business and negotiation.

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Marketing Manager

Marketing Managers develop and execute marketing campaigns that promote products or services, build brand awareness, and generate leads. They work closely with other departments, such as sales and product development, to ensure that marketing efforts are aligned with the overall business goals. Taking this course can enhance one's ability to succeed in this role by providing knowledge of human behavior, marketing strategies, and negotiation skills.

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Business Analyst

Business Analysts work with businesses to identify and solve business problems. They analyze data, interview stakeholders, and develop recommendations for improvements. By taking this course, one can develop a strong foundation in business analysis, negotiation, and communication skills, which are essential for success in this role.

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Customer Success Manager

Customer Success Managers work with customers to ensure that they are successful in using a company's products or services. They provide training, support, and troubleshooting, and work to identify and resolve any issues that may arise. This course can be highly valuable for those wishing to enter this field, as it can provide a strong foundation in customer service, negotiation, and communication skills.

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Recruiter

Recruiters work with businesses to find and hire qualified candidates for open positions. They screen resumes, conduct interviews, and negotiate salaries and benefits packages. By taking this course, one can develop a strong foundation in recruiting, negotiation, and communication skills, which are essential for success in this role.

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Sales Manager

Sales Managers lead teams of sales representatives in developing and implementing sales strategies, setting goals, and tracking progress. They also provide guidance and support to their teams, and work to ensure that customers are satisfied with the products or services being sold. By taking this course, one can build a foundation for success in this role by developing their negotiation skills and gaining a better understanding of how to manage people.

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Financial Analyst

Financial Analysts research and analyze financial data to make recommendations on investments, loans, and other financial decisions. They work with clients to understand their financial needs and goals, and then develop and implement financial plans. By taking this course, one can develop a strong foundation in financial analysis, negotiation, and communication skills, which are essential for success in this role.

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Sales Representative

Sales Representatives work with businesses to sell products or services. They identify potential customers, build relationships, and negotiate sales contracts. By taking this course, one can develop a strong foundation in sales, negotiation, and communication skills, which are essential for success in this role.

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Event Planner

Event Planners organize and coordinate events, such as weddings, conferences, and corporate functions. They work with clients to determine their needs and budget, and then plan and execute all aspects of the event. By taking this course, individuals can gain valuable skills in negotiation, communication, and event management.

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Project Manager

Project Managers plan, execute, and close projects, ensuring that they are completed on time, within budget, and to the required specifications. They work with a variety of stakeholders, including clients, team members, and vendors, to ensure that all aspects of the project are managed effectively. This course may be useful for those wishing to enter this field, as it can provide a foundation in negotiation skills and human behavior.

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Account Manager

Account Managers are responsible for managing relationships with existing customers, ensuring that they are satisfied with the products or services being provided. They also work to identify and develop new business opportunities. Those in this role typically need strong negotiation and communication skills, which can be developed through this course.

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