Negociación y Resolución de Conflictos from Coursera

¡Obtenemos en la vida lo que somos capaces de negociar! Un buen puesto de trabajo, relaciones profundas y de valor con amigos y familiares; un buen negocio.

De hecho, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo negociando, en procesos más o menos largos, o complejos, en ocasiones con tiempo para prepararnos, y, en otras, debiendo resolver sobre la marcha, pero siempre negociando.

Preguntas tales cómo: ¿por qué se generan los conflictos? ¿cómo se construye una mirada diferente para poder resolver una situación que parece que no tiene salida? ¿cómo evaluar lo que está en juego en la negociación? ¿cómo prepararse para el proceso negociador? ¿qué estilo de negociación me conviene adoptar según el caso?

Estas y muchas otras preguntas podrás responderte a lo largo de este curso, cuyo objetivo principal es convertirse en tu caja de herramientas para que, en cada situación, sepas qué estrategia y/o táctica utilizar con mayor eficiencia y eficacia, para alcanzar los objetivos que te hayas propuesto.

What's inside

Syllabus

La negociación como práctica cotidiana

Se dice que los seres humanos obtenemos lo que somos capaces de negociar. Vivimos negociando con nuestra familia, amigos, jefes, clientes, equipo de trabajo. Cada negociación implica una interacción que consiste sustancialmente en un proceso comunicacional. Ahora: ¿nos comunicamos eficientemente? ¿Utilizamos nuestros recursos de manera eficaz para que el mensaje llegue tal como necesitamos? En esta semana nos abocaremos a recorrer los aspectos principales de la comunicación efectiva; el uso de la voz; de los canales de comunicación, y de los diferentes tipos diálogo. También recorreremos los presupuestos de toda negociación y las variables claves que condicionan el éxito del proceso negociador. Qué ocurre con la información, el poder en la negociación y el tiempo aplicado al proceso.

La interacción humana

La negociación, como proceso humano, se ve afectado por emociones y sentimientos. El estilo personal, nuestra forma de pensar, nuestros sesgos, inciden en nuestras conductas y desencadenan las de nuestra contraparte. ¿Sabemos reconocer esos sesgos? ¿Qué hacer con nuestras emociones y las de nuestra contraparte? Estas son algunas de las preguntas que se responden esta semana.

La preparación de la negociación

¿Cómo preparar una negociación? ¿Qué información es relevante? ¿Cómo diseñar una estrategia para el primer encuentro y los siguientes? ¿Qué estilo de negociación conviene utilizar? ¿Cómo juegan el valor del resultado y de las relaciones en la elección del estilo de negociación? Las respuestas a estos y otros interrogantes relativos al proceso de negociación se podrán encontrar en las lecciones de esta semana.

El modelo Harvard de negociación

Tal vez el modelo Harvard de negociación sea el más utilizado hoy en las organizaciones. Empresa, gobiernos, personas, invierten gran parte de su tiempo en construir relaciones de valor, de largo plazo. En un proceso de negociación, construir relaciones confiables, transparentes y eficientes es el mayor desafío. El modelo Harvard responde a la pregunta: ¿cómo poner en el centro de la escena los intereses fundamentales de la negociación? En estas lecciones se podrá aprender a aplicarlo y también a reconocer estrategias competitivas que se desarrollan en el sentido contrario al modelo.

Good to know

Know what's good

, what to watch for

, and possible dealbreakers

La negociación como práctica cotidiana

La interacción entre humanos

El modelo de negociación de Harvard tal vez es el más usado en las organizaciones

El uso de la voz y los distintos tipos de diálogo

Cómo prepararse para la negociación

Los estilos de negociación varían según el caso

Career center

Learners who complete Negociación y Resolución de Conflictos will develop knowledge and skills that may be useful to these careers:

Mediator

Mediators are the go-to individuals when it comes to resolving conflicts, facilitating communication, and finding common ground between opposing parties. The skills learned in "Negotiación y Resolución de Conflictos" will be essential in equipping you to become an effective Mediator. You will learn to understand the different perspectives of the parties involved, manage emotions, and develop creative solutions that meet the needs of all parties.

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Arbitrator

As an Arbitrator, you will be responsible for hearing and resolving disputes between parties in a fair and impartial manner. The knowledge and skills acquired in "Negotiación y Resolución de Conflictos" will be invaluable in helping you succeed in this role. You will learn the principles of negotiation, conflict resolution techniques, and how to make informed decisions based on the evidence presented.

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Human Resources Manager

In the field of Human Resources Management, the ability to negotiate and resolve conflicts is crucial. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the foundational knowledge and practical skills necessary to excel in this role. You will learn how to handle employee disputes, negotiate contracts, and create a positive and productive work environment.

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Sales Manager

Sales Managers play a critical role in negotiating deals and building relationships with clients. By taking "Negotiación y Resolución de Conflictos," you will develop the skills necessary to effectively negotiate contracts, handle objections, and close deals successfully. You will also learn how to communicate effectively and build rapport with clients.

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Business Development Manager

Business Development Managers are responsible for identifying and acquiring new business opportunities for their organizations. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to negotiate favorable contracts, build strong relationships with potential clients, and overcome objections.

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Customer Success Manager

Customer Success Managers are responsible for ensuring that customers achieve their desired outcomes and have a positive experience with the company's products or services. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to effectively negotiate contracts, handle customer complaints, and resolve conflicts that may arise during the customer lifecycle.

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Account Manager

Account Managers are responsible for managing and growing relationships with existing clients. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to effectively negotiate contracts, handle customer complaints, and strengthen relationships with clients.

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Diversity and Inclusion Manager

Diversity and Inclusion Managers are responsible for creating and implementing initiatives that promote diversity and inclusion in the workplace. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to effectively negotiate agreements with stakeholders, manage conflicts that may arise around diversity and inclusion issues, and build a more inclusive and equitable workplace.

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Nonprofit Manager

Nonprofit Managers are responsible for leading and managing nonprofit organizations. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to effectively negotiate grants, manage stakeholder relationships, and resolve conflicts that may arise within the organization.

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Change Manager

Change Managers are responsible for leading and managing organizational change initiatives. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to effectively negotiate change plans, manage stakeholder expectations, and resolve conflicts that may arise during the change process.

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Lawyer

Negotiation and conflict resolution are fundamental aspects of legal practice. Completing "Negotiación y Resolución de Conflictos" will give you an edge as a Lawyer by providing you with the expertise to effectively represent your clients, negotiate favorable settlements, and build strong working relationships with opposing counsel.

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Corporate Trainer

Corporate Trainers are responsible for designing and delivering training programs for employees. Negotiation and conflict resolution skills are essential in this role. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the tools to effectively negotiate training contracts, manage group dynamics, and resolve conflicts that may arise during training sessions.

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Consultant

Consultants frequently work with clients to solve complex business problems. Negotiation and conflict resolution skills are essential for successful consulting engagements. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will equip you with the tools to effectively negotiate contracts, manage client expectations, and resolve conflicts that may arise during the consulting process.

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Project Manager

Project Managers are often faced with complex negotiations and conflicts that arise during the course of a project. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the skills to effectively manage these situations, negotiate project timelines and resources, and resolve conflicts amongst team members.

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Entrepreneur

Entrepreneurs often face negotiations and conflicts in various aspects of their business, such as securing funding, negotiating contracts with suppliers and customers, and resolving disputes with partners or employees. "Negotiación y Resolución de Conflictos" will provide you with the knowledge and skills to effectively navigate these situations and increase your chances of success.

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